成功創業家管理之道：「目標放中間，情緒放兩旁」

今日忙碌，再以從前作品《別學北極熊》其中一章割塊肉下來給大家品嘗，這次提到的是矽谷成功創業家教我的初創公司管理心法，在當年對我震撼良多，也影響了我領導公司的理念。

請見以下本人七年前的作品──

科技創業中，「人」是最重要的價值之一。成功創業家不見得是最強的激勵家，也不見得擁有最棒的魅力或口才，但他們對人都「有一套」，怎麼做的呢？

「人」並不好搞，後來整間公司能脫離一般公司常有的人事鬥爭等問題，往往都是因為，原來，成功創業家總能將公司的「目標」擺在中間，將「情緒」擺在一旁，一切以公司前途為重。

每位成功創業家之所以會成功，最不可或缺的因素都是因為他們有一個正確的目標，且不會受任何人影響，直直往那個目標走去。在科技界，凡事有正確答案。譬如說，做電路設計的，就是要想辦法做得最有效率；做製造的，就是想辦法拉高良品率，而對於所有初創的小公司來講，最基本的目標，就是要財務健全、生存下來，因此，所有人應該有相同的目標與願景，成功創業家身為創立這家公司的創業家，最大的責任，就是要讓他們往相同的目標方向走。

成功創業家告訴我，在一個團隊裡，若大家感到能一起為公司付諸心力，是一件很溫暖的事！見過無數創業團隊的創投家兼教授焦生海提出：「做事要用西方的方法，做人要用東方的方法。」

焦生海說，做事一定要「就事論事」，直接的講到重點，不怕和對方對立。就算被老闆臭罵一頓，也要知道他是因為這件事才罵你，不要覺得自己受傷。但，在私底下做人的時候，記得和同事保持東方人特有的溫暖，不應該將西方那套又搬上來。

焦生海舉例，有次，他對某位下屬的表現很不滿意，決定要他負責。不過，在開會的前一天，他把這個人私下叫到辦公室，跟他說，「明天我會『發作』。」像這樣的西方、東方合併的做法，讓焦生海在尊重對方的同時，也把該做的事做了。

「以東、西方的兩手政策來做事，其實很好。」焦生海說。

而成功的科技公司，都有成功的人。特別是從一人、二人開始成長的科技公司，裡面從上到下都成了成功創業家，成功創業家的特質，就是完全不是個人導向，而是以公司、專案為主。大家的個性都不一樣，就如曾經從兩個員工成長到一百位員工的陳勁初所說的：「創業團隊的成員之間，不見得要互相喜歡，但他們一定要互相尊重。」

「達成目標」，就是最最重要的目標。每個人發揮專長，在不同的領域中工作，從不同的角度來為公司效力。「到最後，只要每個人都把他份內的事情做完、做好，公司就能成功。」陳勁初說：「人事組織上，不必被形式所拘泥。」

陳勁初說，很多人創業家常陷入一種迷思，才剛剛創業，就急著排位子，排頭銜。一家好的公司，「頭銜」不是很重要，重要的是每個人做甚麼「功能」，而這些功能是否能一起達到「一加一等於二」的效果。

在美國，一些本身就從事創意產品的公司內部人事組織，都和以往傳統的公司大相逕庭，從組織上，就能看出這些公司超靈活的人事運用。最著名的要算是雅虎的楊致遠，他的頭銜是「雅虎酋長」（Chief Yahoo），以他的知名度，在各地巡迴演講，做企業形象與科技的推廣。

聰明人難管，偏偏當想在科技業成功的人，一定需要一個完整的團隊。大部份的受訪者都一致指出，他們認為「團隊」是非常重要的。好幾位成功創業家告訴我，資本家決定要投資哪個創業家的標準，除了技術的考量外，一定要看團隊的實力。而團隊的實力不只是他們個人實力，也要看他們「一加一是不是等於二」。「買房地產，是看location、location、location（地點）。」謝忠高說：「而科技創業，是看people、people、people（人）。」

事實上，創業團隊吵架的事情是常常在發生的，一點都不要太大驚小怪，有時候會發現無法解決岐見，有些資深員工，或甚至創辦人就因而退出，都是常見的事情。才三十歲就把公司賣給和信集團的楊孟祐說：「理念和方向，不可能在上班的第一天就講清楚。」

每個創業團隊，常常是邊做邊看，慢慢的調整，到後來做的東西，往往和一開始很不一樣。楊孟祐的公司，也不是一開始就做線上報價系統。「二十幾歲，看過甚麼東西？連對象客戶都還沒問清楚，都是靠自己的感覺，幾個人就一起下海了。」楊孟祐說：「後來慢慢調整出一個方向，團隊成員也在互相調整。」

小科技公司中，管理起來不見得比大公司容易，而且小公司本來就是「來來去去」。「小公司，並沒有大公司的向心力。」楊孟祐說：「合了就合，不合就散。」這些都增加了管理的難度。

所以，很多成功創業家從科技出身，剛開始接觸創業，都會碰到很多從前在工程師時代從不必接觸的東西，好像開始創業後，才「又出了一次社會」。這些「社會殘酷面」，以「人事」的問題最多。成功創業家學到，只要心中只有公司，以公司為重，把個人置於度外，很多棘手的人事問題，其實都可以順利解決。

以天價賣公司給甲骨文的周宏泰，就曾經有個員工，主管某個專案。這個專案快要完成之前，突然間傳來噩耗，這位主管的親人突然去世，他一定馬上要請一個月的假。周宏泰覺得這個員工很可憐，在家抓頭拚命想，有沒有解決之道。但，這個位子實在太重要，這個專案不能沒人做，再三溝通仍無效後，只好直接把他解雇了，另外再請新人緊急訓練。「這其中，面臨了很多道德上的掙扎。」周宏泰說。

做生意和做工程師不一樣，在科技業做生意不用拐彎抹角，但也需要很多冷酷的決定，一定要冷靜，不能情緒化。生意就是要Make Deal，要賺錢，要對投資人負責。就如周宏泰所言，「不是在做慈善！」對成功創業家來說，第一次做很困難，但若稟著把個人情緒放在一旁、以公司為重的角度來做事，很快的就會將這些人事的事情駕輕就熟了。

創業家朱敏，被公認是非常有魅力的創業家。問他，對於人事的態度是怎樣？結果他的回答不是要甚麼玲瓏八面、對人和善，反而引了某偉人曾經說的一句話：「不能永遠都做好人。」

「我對人一定要坦直（straight forward）、強軔（tough）、雙贏（win-win）」朱敏說：「看生意，就用看生意的心態來看；交朋友，就用交朋友的心態。」

成功創業家的「人」的心法，其實也沒太複雜，基本上就是「目標放中間，情緒放兩旁」，大刀闊斧，勇往直前，「達成目標」就是最最重要的目標！

（圖片來源：Juliana Coutinho）