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某家公司的電訪部門，都是3年以上年資，不過，近日新聘一位、畢業不到一年的新人叫做小雯，90後，也就是八年級生。
小雯剛好是我的朋友，這是她畢業後的第一份工作，分享給我們這些朋友聽。
上班幾個月後，某日，小雯被主管叫住。
「小雯你進來一下！我有話跟你說。」主管邊拿著文件敲拍小雯的背。
小雯跟著主管走進辦公室，其他同事紛紛投以看好戲的目光。
主管的聲音，外面都聽得到。
「你是怎麼回事？」主管一坐下來馬上大聲起來。
小雯心中已經大概知道主管要罵什麼了。
「已經來第三個月了，你的電話通數天天都是倒數第一名！」主管說。
「每一天，都是，倒數，第一名！」主管用更大的聲音強調：「你…你你你你…你在『混』啊？」
「我……真的一直很認真打，可是，可是，可是…就是一直被掛電話。」
「奇怪了！別人都沒被掛，就只有你被掛電話，是怎樣，就你運氣特別不好嘛！？」
小雯後來告訴我們，她國中以後就從來沒有被這樣罵過，實在太震撼，她的眼淚就快要飆出來了。
「我知道你是新人，或許經驗不足，但你自己要積極一點阿，多問問前輩，看別人是怎麼做的，不然你永遠跟不上，知道嗎？」
下班回家的路上，小雯像僵屍一樣嘴裡不斷唸著：「多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的。多看別人是怎麼做的」
隔天，小雯開始詢問同事。
為了面子，她私下的問。
她發現，因為她是新人，沒有利益關係，沒有派系糾葛，一請教之後，同事都蠻「坦承」的。同事與她說明，這個電話行銷部門有幾百位員工，電訪員要記錄每天打多少通電話，雖然沒有業績壓力，但是會以電話通數做為工作績效，必須成功的把話術傳達給對方，在沒被掛電話的情況下才算數。
不過，有一個秘密－－
那就是，電話打幾通，是有記錄，但電話裡面說什麼、有沒有傳遞話術給對方，沒人知道。所以，這間公司的同事間都心知肚明，所記錄的電話通數不會是最真實的，因為如果「誠實」，你只有被罵的份！被主管叫去辦公室罵！被主管叫去說要學學別人！然後甚至丟掉工作！
「多問問前輩，看別人是怎麼做的。」隔天，小雯馬上就學會了他們是怎麼做的。原來他們的漂亮數字並不是真的，只要主管不在，大夥就聚在一起聊天，真的認真打電話的時間，絕不會比小雯多。
「多問問前輩，看別人是怎麼做的。」小雯問了之後，才瞭解為何過去三個月來她都必須一個人吃飯，沒有任何人願意和她一起，還在背後冷嘲熱諷，故意走到小雯的後方說，哎唷～幹嘛這麼認真。
「多問問前輩，看別人是怎麼做的。」這句話小雯真的聽到了，也做到了，於是，隔天，小雯也融入了同事，一起吃飯，一起打混，一起call假電話。
過了一個月，小雯又被主管叫進去。不過，這次情況不同了。
「不錯喔，這個月進步很多，上次主管和你說的，你都有聽進去，非常好，繼續保持。」
「謝謝主管誇獎。」
小雯猶豫了之後，心想，反正這只是她的第一份工作，沒差，沒差，於是鼓起勇氣，告訴主管一個大秘密：「不過……我變得不誠實了。」
「什麼？」主管詫異的問。
小雯豁出去了，她當面質問主管，這種「不誠實」的文化，是什麼時候開始的？
公司的陳年的制度，上位者只看結果，完全不關心過程，自認為做得很好的前輩，可以教導新人，這樣已成定局的工作環境，難道就繼續迷網下去嗎？
在那次長達一個小時的會議之後，小雯很幸運。
這位主管面對這個嗆辣的八年級生的咄咄質問，不但沒有生氣，反而還輕聲了和她說了一聲抱歉，矢言會向上層推動改革。
朋友都說，小雯真的太幸運了。
沒多久，公司制度真的開始也些轉變。
工作績效不再是電話通數，而是記錄話術如何調整更好。
每個禮拜固定開會，分享與客戶對談內容的經驗分享。
公司逐日形成的文化，沒有任何人覺得有什麼不對，正所謂當局者迷旁觀者清，一個畢業不到一年的新人，看得清「不誠實」文化，一股委屈和不甘心累積而爆發，本該回到那個初衷。
當然，無法習慣「誠實」文化的那些人也陸續離職了。
小雯仍待著，並獲得升遷。
八年級生的特色，就是一進公司就會意見特多，或者在Facebook上面定期分享在公司工作的點點滴滴（許多都不是好話）。不過，公司要變得更好，有時候不是靠經驗，而是靠常識。經驗早已經一代傳一代成為陋習，你們公司第一位八年級員工，有可能帶來多年來的第一個清新－－只是，你要忍一下。
（圖片來源：tifotter link）