最好的設計，竟然是完全不要給客戶任何「驚喜」？（舊文分享）

兩年前提到一篇文章，引述了一位常有驚人之作的3C產品Braun的設計師的話，他說，「在他的經驗裡，當你的產品設計得非常簡單好用，使用者就會『正向回應』(react positively)。」

不過，什麼叫做設計得非常簡單好用？

他提出了一個有趣的觀念──

他說，好的設計，就是「完全不要給客戶任何驚喜」！

他認為，我們應該「去驚喜化」！

他指出，許多設計都是強調要給客戶一個「Wow」、一個大驚喜，但他認為，應該給使用者一種「當然，應該這樣」的感覺，那感覺是使用者「連想都不用想」，畢竟，驚喜也算是一種「想」，一「想」，就完了。使用者應該想都不用想，直接操作完成。

那麼，是多麼不該給驚喜呢？

該影片轉而訪問蘋果知名ID設計資深副總裁Jonathan Ive，他表示，蘋果設計的原則是，他們會好好研究這個產品的材質，以及使用者實際使用到底是怎麼和手上這個產品產生關係。以iPhone為例，所有事情都發生在「那個螢幕」上，所以他們努力做的其實是「丟掉設計」(un-designed)，來強化那個螢幕，這「丟掉設計」的過程其實很痛苦，必須將心中想設計得巧妙、更方便、更炫麗的慾望通通粗野的拔扯掉、丟放到一邊去，將這個產品變成一個完全沒有感覺、理所當然的模樣。

嗯，理所當然！

人類的流行是不斷在循環的，蘋果也有踢到鐵板的時候，我們或許也不應該如此無止境的讚揚蘋果，認為它是「神」，帶來了「真理」，不過，我們真的得繼續想想，還有哪些地方可以「去驚喜感」？

讓我們來看看自己的點子，有沒有辦法別這麼創意，別這麼「驚喜」，多一點自然，多一點理所當然呢。