一位朋友曾嘆：「Amazon不怎麼好用！」她說，歐美購物網站時時有「Kay Kay」的感覺(不順暢)，Amazon這樣成熟的網路購物平台，竟然有時讓人找不到東西、迷路。她問，他們不是號稱對使用者每個動作都有分析，還是故意讓使用者逛不出去然後順便多買幾樣東西呢？

昨天英國有篇研究呼應了這位朋友的話，他們找來3600位來自英國、法國、德國的網路使用者，請他們使用14個電子商務網站包括Amazon、Play.com和Littlewoods，然後出一些「題目」讓他們去執行，結果發現成功完成的只有52%。在有些網站甚至只有33%，有一半以上的任務無法完成，因為這些網站「太難用了」！

購物網站是否真的沒有好好的調UI，定論還下得太早，不過，這件事讓我想到另一個極端的案例──

上個月，美國傳出了一個特殊的線上行銷案例，這個案例出現在一個很小間很小間的位於愛德華州的比薩店，叫「Flying Pie」，以為這個名字很酷、很像網路世代的新式比薩嗎？不，它的官方網站在這裡(FlyingPie.com)，進去一看，是一個破破爛爛的網站，這個網站充滿資訊、大大小小花色的字體，眼花撩亂，完全不知道該如何使用。這是一個標準的可能已有十年以上歷史的一間小比薩店的官方網站，從這個網站，看得出來他們完全沒有執行任何「網路行銷」的能力，大概也不可能推出什麼成功的「Online Campaign」吧！

這時候，當我們說，這麼爛的網站、這麼少的網路資源，竟然……也能推出很有趣的「線上行銷方案」，你相信嗎？

而且，已經默默的推行了好幾年，讓該城裡的每個人都默默的知道了，你相信嗎？

Flying Pie這個極成功的線上行銷方案叫「It’s Your Day」，完全不必做太多網站內容，卻利用網路，達到傳播的效應──

Flying Pie的想法是這樣的，每天，Flying Pie都會喊出一個「名字」，譬如昨天2月16日是「Ross」，2月19日則是「Joey」，2月20日是「Tamarra」，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們在當天下午2~4點或晚上8~10點這兩個比薩店比較空閒的時間，來到他們廣大的廚房，製作他們自己免費的10吋比薩，還拍一張照片ＰＯ上網！來的時候，當然要記得帶身份證以證明你真的叫此名。

接下來，Flying Pie在他們的網站上，每周公佈新一周的名字，請常常回來看這個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然後叫他過來！

該網站下面訪問一位曾來參加的幸運顧客，這位顧客叫「Kendra」。Kendra是怎麼知道她的名字出現在Flying Pie的網站上呢？網站這麼爛，沒幾個人會知道吧？

Kendra竟然說，她的老闆每周都會check此網站一次，有天就告訴她，「Kendra日」來了，趕快去吧！

那，為何老闆每周都要回來看？

Kendra說，那是因為老闆喜歡看那些「素人拍比薩」的照片，有的很好笑。

故事還沒說完，有趣的是，新的名字又怎麼選？是Flying Pie亂選的嗎？不，Flying Pie說，他們會請每個來參加過的人提供名字，並且投票，他們會把這個票數當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者想想他們還有哪些朋友會過來，甚至讓參加者「回報」當初介紹他來參加的那個看到網站的人……。換句話說Flying Pie玩的是「兩段式」的強迫口碑行銷(word of mouth marketing)。第一段是一個同事或朋友告訴你，你的名字在上面，你就過來了。一般的口碑行銷，可能這樣就中斷了？但接下來，你再告訴他你的朋友可能叫什麼名字，他們知道你也會回來這個網站，回來以後看到自己朋友的名字也去找來這個朋友，這樣一來，這個族群會繼續的往外連結、繼續的往外連結。如果一年內Flying Pie靠這套行銷手法得來一萬名新客戶，這些新客戶彼此之間是像肉粽一樣的串在一起的，一個連一個下去。

更有趣的是，美國的「Practical eCommerce」的專欄作家還將這個案例實地調查了一下。這位作者當初是從他的朋友知道Flying Pie比薩店的，他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦「Armando日」，這個作者的名字正是「Armando」。這位作者先是非常訝異這家比薩店的存在，還打電話給寄信給他的朋友，這位朋友說她吃過這家比薩，還不錯，而且還承認她每天會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位這個名字的朋友，她每天也養成習慣會寄信給這些朋友，通知他們「Flying Pie提到你的名字囉！」

Flying Pie在愛德華州的那個城市，不知有多少個這樣的「業務人員」，幫他們每天寄給他們的朋友宣傳！

專欄作家還說，扯的是，他問了這麼多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩過的。換句話說，看起來Flying Pie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都忙，真的來的不多；就算這些人不來，其實也並無損這些人們四處幫忙傳播「Flying Pie在辦Armando日」的消息！

讓我們想到在亞洲有聽過行銷專案也會號召幸運顧客，但往往是用身份證後面幾個數字，效果不如Flying Pie。或許哪間餐館可以天天辦「『雄』日」，名字只要有「雄」的通通都可以來參加，明天變成「『怡』日」，後天變成「『傑』日」，大後天再來一個「『偉』日」……。

或是想想除了名字以外，還有哪種指名的方式，一個傳播團隊會跟著成形，照著你的網站每天的指示，每一天每一天努力的幫忙宣傳！