蘋果效應：創新已不是主流，「去驚喜」才是大流行

蘋果的市值已超過IBM，營收即將挑戰HP，利潤已是戴爾的幾倍，它正快速的成為全世界最大的科技公司之中。這個月Apple更將推出觸控式平板電腦「iSlate」，出貨1000萬台。美國網路界之前已有TechCrunch原本要做的CrunchPad（現在叫JooJoo）打低價雲端路線，對於創業家而言，iPhone的東西變成iSlate、這些平板機的出現，意義是帶來各方面的改變，最大的改變就在：網站設計、軟體設計即將…「蘋果化」。

大家都知道這件事，但什麼是蘋果化？

有人說它代表忠誠客戶的培養，有人說它是科技流行化，有人說是高超的行銷，更多人說，「蘋果化」在教我們「介面設計」的重要性，尤其是人機介面，重點是，蘋果真的在「設計」嗎？

這周末GigaOm推出一篇文章，提到一些關於設計的看法。作者看了一部叫《Objectified》的片子，此片是關於我們周邊物件怎麽設計的紀錄片，其中引述常有驚人之作的3C產品Braun的設計師的話，他說，「在他的經驗裡，當你的網站設計得非常簡單好用，使用者就會『正向回應』(react positively)。」

不過，到底怎麼設計得非常簡單好用？它提出了一個有趣的觀念──

他說，好的設計，就是「完全不要給客戶任何驚喜」。它認為，我們應該「去驚喜化」！許多設計都是強調要給客戶一個「Wow」、一個大驚喜，，但GigaOm引述一位設計大師說，應該給使用者一種「當然，應該這樣」的感覺，那感覺是使用者「連想都不用想」，畢竟，驚喜也算是一種「想」，一「想」，就完了。使用者應該想都不用想，直接操作完成。

那麼，是多麼不該給驚喜呢？該影片重點在訪問蘋果知名ID設計資深副總裁Jonathan Ive，他表示，蘋果設計的原則是，他們會好好研究這個產品的材質，以及使用者實際使用到底是怎麼和手上這個產品產生關係。以iPhone為例，所有事情都發生在「那個螢幕」上，所以他們努力做的其實是「丟掉設計」(un-designed)，來強化那個螢幕，這「丟掉設計」的過程其實很痛苦，必須將心中想設計得巧妙、更方便、更炫麗的慾望通通粗野的拔扯掉、丟放到一邊去，將這個產品變成一個完全沒有感覺、理所當然的模樣。該文作者說這點是蘋果的競爭者常常無法感悟的一點，不過，作者亦點名宏達電HTC是唯一讓他覺得有跟上蘋果的，尤其是HTC的Sense技術。

影片也訪問Jonathan Ive提到那個超薄筆記本電腦Macbook Air的設計，他們想的是，可以將「六塊」融合成「一塊」？這一塊不可能所有功能全部兼顧，但只求盡量兼顧。Jonathan的結論是，產品設計已經不是「設計」，而是「想出解決辦法」！

你說，這表示設計師將擺在比技術人員之下囉？不，還是需要仰賴「設計師」，因為技術人員總會想全部放進去弄得更高規格，只有有經驗的設計師才會作「取捨」，哪些重要，哪些不重要，哪些丟掉，哪些保留！有些東西，就是會想辦法引誘你將它「設計進去」，這時候，設計師必須要有這個判斷去向它說「對不起，現在不需要你（這個新設計）」。這篇文章前後都在說：好的設計，就是「最少的設計」，它引用了一句很棒的話：這些年來創意過了頭，我們在各處都有太多不必要的東西，現在的設計師與創業家都必須換個腦袋，不要再創新的，而要反創新，只留下最沒有驚喜的東西。

講到這裡，或許想到「Wii」打敗Playstation的故事，但，我認為，Wii本身仍不夠「去驚喜」，畢竟它和原本的遊戲機有所不同，它本身仍然是一個驚喜，因此被認為Wii更遠前景不見得會如此順利。我們要分清楚，所謂「沒有驚喜」，是真的完完全全沒有驚喜，所以這個產品是比較「爛」的，買下來毫沒有成就感或好奇感的，這才夠「去驚喜」──

譬如，最近我弟弟從美國買回一部矽谷正流行的「Flip機」送我，這一台Flip是HD品質的數位攝影機，它的設計就很特殊，殼子很輕，上面什麼插座都沒有，只有一支USB介面，充電從這邊來，傳檔案也從這邊來。重要的是，這一台攝影機只能錄１小時，錄沒多久就要忙著上傳了，且Zoom還蠻難用的。不過，現在已經成為我們的最愛，四處跑都帶著走；從前我沒耐心整理影片，現在則輕鬆整理影片，而且一小時其實也夠用，因為像我們這種的筆記電腦隨身帶，一天結束就會上傳；它絕對不是最好的攝影機，但它是最「沒有驚喜」的攝影機，所有的驚喜都丟掉之後，它的價格就降、它的重量也降、它的耗電量也降。

我們在其他地方或許聽過「去驚喜」的說法，但這「去驚喜」，絕對比表面這樣講的還要深奧，它會是一個比我們想像都還要大的改變，創從前我們說，創業創業，就是要強調「創意」，但，現在我們身邊充滿奇型怪狀的不能賺錢、甚至不被大眾使用的東西，於是，另一種創業會成為流行，這種創業是在強調「找到關鍵」，這會影響很多層面：

一、創業競賽的氣氛：各位都看過創業大賽，或看過創業團隊申請政府專案，看到同學在舞台上演舞台劇、想辦法以爆點來讓大家大笑，因為現在「創意當紅」，學生想秀他們是創意團隊，所以努力給觀眾「驚喜」，以後的創業大賽或許會漸漸減少這些驚喜，大家會問，還需要在簡報中製造爆破或爆笑的效果嗎？與其讓評審大笑，不如demo一些很直覺很有道理的簡單設計，讓評審一直不斷的點頭，點到頭都快要掉下來！

二、團隊成員的修正：下一個階段我們要想的是，這需要什麼樣的團隊？什麼樣的訓練？我們需要的已經不是那些最創新的人，或許要改為徵求這些最會觀察的人，所謂的創新總監可能被研究總監給代替，這點在之前已經之前寫過的IBM前例在先，現在厲害的已經不是能想出最特別的改變，而是提出如何將六塊功能集中成一塊的巧妙做法。

三、情報的收集：「去驚喜化」世代所要強調的就是「找到關鍵」，那，產業的情報一定要比別人還精準，才知道在十個功能中，應該去除哪八個，留下哪兩個呢？

人類的流行是不斷在循環的，我們不應該無止境的讚揚「蘋果」，認為它是「神」，帶來了「真理」，其實，蘋果只是打對了時代而已。曾經我們也只有一台簡單的電腦，卻很喜歡到3C商店為它加一大堆「周邊花樣」，看起來好豪華，現在這個時代，才又剛好流行到「簡約」。不過，每一次的流行大約也要來個15~20年，蘋果產品目前只衝了五～十年，還有一半以上可以走，現在，趁它還沒有變得四處都是以前（至少蘋果尚未進入網站與軟體制定規格或API），讓我們繼續想想，還有哪些地方可以「去驚喜感」？