今日忙，從以前的文章再割一塊肉下來，這篇也是最近我自己的思考的事，就是「老闆」是否應該親自來率領「網路部門」？

這是什麼意思？

網路世代變化很快，是大家早就知道的事，而企業跟不上變化，也是大家早就知道的事，你我會從最近的一些網路、科技趨勢的變畫，感覺到這個「跟不上」的問題更益明顯。

尤其在這篇文章寫的時機點，正當台灣這邊前後流行了「噗浪」和「facebook」，以致美國正流行的社群行銷亦正式登陸了台灣。它的速度之快，雖然大企業一直都有固定配合的整合行銷公司、公關公司，甚至自己的行銷團隊，大家都在第一時間有「動作」了，然而效果卻遠低於預期！現在大家回頭檢討，其中的關鍵失敗原因竟是──管理階層與執行階層的「斷層」。

我們開個玩笑：「總不可能每『PO』一則，都要層層上『簽呈』吧！」

社群行銷的「執行者」往往自行在做決定，偶爾做了一些錯誤的決定，文字上不夠精練，得罪了網友，被長官知道，長官又做了錯誤的決定，最後白搭一場；此外，執行這樣的網路行銷活動，長期下來已經沒有上班與下班的概念，facebook最多人同時上線時間為晚上十一點整，因此公司常常要求執行者必須「加班」到夜間依然浸在社群裡搞行銷，累壞大家。

怎麼辦？

半年來，我們與幾間大企業接觸，幾位高階主管相當開明，接受了我們的提議，在公司裡成立一支「社群網路團隊」，而老闆本身更成了「總經理兼網路開發專員」，自己學會facebook，後來，不只是自己開一個帳號「看看」其他人怎麼做，而是自己做下去！

一開始，老闆會覺得「為何我要幹這件事？」但，只要做過第一次，接下來就上手了；只要做一些決策，剩下交給了底下主管，主管再交給了員工，但第一次一定不假他人之手！進行幾次以後，我們就成功的將網路的「基因」培植在幾間大企業內部了。

像這樣由老闆親御的「網路部門」，我們認為，應該有以下三項特色：

第一、老闆自己玩過、自行設KPI：如同剛剛說的，在指導人員的悉心調教下，老闆自己開了帳號，在社群網站裡面立刻開始試用，幾天後還親自為自己的公司設立了官方頁面，親手面對網路第一線的互動，這時候老闆可以下達接下來的方向，親自設立績效目標。

第二、老闆指派「跨部門」人員組成此部門：「網路部門」絕不應只有行銷人員，因為行銷人員只負責行銷一角，但網路上可做的事並不止於行銷，這個「部門」應該由老闆在自己玩過後來親自篩選，有可能是一群年紀不大又有些見識的員工，產生一個跨部門的臨時團隊(taskforce)。

第三、老闆自己定期主持會議，交辦新的KPI，讓溝通無阻礙：接下來還沒結束，老闆必須定期開會，盡量每周，不然至少也要雙周開會，不在國內則以Skype取代，就是要親自與這些第一線的網路部門互動，了解每一個環節的狀況，當然，自己還是天天到這些社群「巡視」成果。

並不是每家公司的老闆皆需要如此的親力親為搞網路，但是，願意站出來親力親為搞網路的老闆們，在新世代的網路世代上，已經比競爭對手更站出了成功的第一步！當競爭對手的那些老闆們，仍然坐在辦公室裡翻看報紙，只有你面前已是兩台22吋的雙螢幕電腦，在幾個網站上遨遊四方，思考著下一步要怎麼做，要讓「網路」這東西從陌生變熟悉，從敵人變朋友，一切就在決策者的一念之間！

或許，如何幫助這個老闆，短期間內學會如何親御網路部門，也是很重要的一個to-do，但，部屬們是否會比較快樂？還是比較不快樂？就成了一個很有意思的「謎」了。

（圖片來源：Petras Gagilas）