今日忙碌，特選多年前《別學北極熊》一書中的「危機處理」一章，當年好幾位成功創業家分享他們不只靠膽識、靠運氣，也靠「幾次迎刃而解」的「危機處理」，才獲得最後成功；反之，不懂危機處理的創業家，只會一鼓勁的衝到底，往往差成功只「臨門一腳」而落敗了。

成功創業家和航海家有一點相同，那就是他們都是「冒險家」；「冒險家」的特性，如航海家那樣，看到大浪當前，竟有一點興奮──

投資科技公司已有二十年以上資歷的成功創業家沙正治，喜歡將創業家與「哥倫布」相比。仔細看，兩者還真的有很多相像的地方。哥倫布當年也是帶著他偉大的航海計畫，向歐洲各國皇室招募資金。拿了錢以後，找了一群人出海，連地圖是真的還假的都不知道，完全看不到明天會發生甚麼事，也看不到下一個陸地何時會碰到。本來要去印度的他，轉錯方向，反而發現新大陸。當然，哥倫布的「創業團隊」一旦出海了，就無路可退；他所遇到的困難都是像「水快要喝完」或「船艙下面的人要造反」，一但「創業失敗」，不只是宣布公司關門而已，自己和全體船員的寶貴性命也要賠上去，真是「恐怖創業」啊！

不過，雖然是「恐怖創業」，哥倫布的信心不能因為危機有任何一絲的動搖，儘管他心中也不確定明天是不是就能看到陸地，仍然保持著冷靜且樂觀的模樣，先度過今晚的大風浪，處理掉眼前的危機。

值得一提的是，我發現，成功創業家不只愛「寶藏」，同時也愛「大浪」。有大浪，才有一次又一次危機，每次擊敗危機，都會有很大的成就感。對成功創業家來說，愈挑戰就愈讓他興奮，愈挫折就愈讓他更有精神！

自創軟體公司、順利賣給大廠甲骨文的周宏泰說，創業的時候，很多人跑來問他：

「你創業是在幹甚麼？」

「你每天都在自己公司做甚麼事情？」

一般人想得到的答案，都是像「管理」、「和客戶談話」、「開會」、「倒垃圾」。但對周宏泰來說，這些答案都無法一語點出創業的箇中滋味。

周宏泰說：「我每天在公司，都是在做『危機處理』。」

不用說，對方當然眼睛就睜得很大，哇，這麼可怕！

成功創業家潛在因子就熱愛危機，因此不覺得這麼可怕。這一重又一重的危機，雖讓甫投入創業的創業富翁吃了一驚，卻也是他們成功之後，最回味無窮的。彷彿沒有這些危機，創業就會變得索然無味。因此，多位成功創業家提到他們創業的過程，總要特別一提那些被他們「幹掉」的各式各樣的危機，顯然，「危機處理」的能力，是讓成功創業家最引以為豪的－－

周宏泰回憶，有一次，他突然發現銀行裡有一筆錢被冒領走了，把他嚇出一身冷汗，好在銀行都有記錄，很快就查到不是他們的錯，通知銀行處理後，很快就落幕了。還有一次，周宏泰和當時還是似敵似友的甲骨文公司的某個營業代表談合作，見面好幾次，和營業代表談得很來，建立了不錯的關係。眼看就快要簽下合約時候，這位營業代表突然「人間蒸發」，不見了。後來周宏泰才知道，這位營業代表上周末覺得有點頭痛，到醫院檢查，Ｘ光一照，醫生發現他腦中有個小瘤，本應無大礙，馬上上手術台開刀切除，不料手術失敗，他竟在手術台上去世了。這樁悲劇意外，讓周宏泰大感世事難料、不勝唏噓；原本快談成的一次合作機會，也因為營業代表的去世而中斷，一年的努力化為烏有，得和對方重新建立管道。

危機四伏，隨便一個小小危機跳出來，就算不毀了公司，也會讓從前一大段時間的辛苦全都白費了。除了上述外，下面列出其他成功創業家提過的危機。這些都還算是基本的，每個產業、每種技術和每個市場都還有它們自己危機。

一、公司做到一半，突然冒出一個競爭者，做跟我一模一樣的東西
二、某間大了數十倍的公司宣布要做個新產品，突然向你挖角
三、競爭者的律師突然告你侵權
四、客戶突然宣告倒閉
五、房東不願續約，限期搬離
六、合夥人突然因故必須搬離這個城市

自創多媒體經銷公司並帶領公司上美國股市掛牌的李慧，也曾經遇過很多危機。她自豪的說，每次危機，不但順利的處理掉，還反而順勢讓她的公司更上一層樓。

有些人一聽到創業的各種危險，就抱著敬而遠之的態度。對成功創業家而言，這樣有如向危機低頭，他們是絕對不會輕易低頭的。「有人跟我說，你創業萬一這個那個，會死掉！」李慧說：「這句話錯了。身在其中的人最清楚，身為創業家，你是不可能隨便就讓它『死掉』的！」

李慧回憶，當時最大的危機，是被客戶騙走一大批貨。這個騙子客戶很厲害，先一萬、二萬的貨買了幾次，取得李慧的信任後，突然說他要擴展海外市場，就向李慧趕訂一批四萬美元的貨，要求快遞，並在李慧收到他的支票後又馬上另外訂了六萬美元的貨。當時李慧對客戶一次訂這麼多貨確有點生疑，還特別去查了客戶的銀行帳戶，一看，還有五十五萬多美元的現金，比李慧當時公司的現金還多。李慧心想，這樣的客戶應該不會坑我這家小公司吧？不放心的李慧，還特地打電話給這位客戶，聽見對方低沉又穩重的中低嗓音，聽起來還蠻可靠，就信了他。

就這樣，總共十萬元的貨送到客戶指定的國外地址，客戶給的支票還沒來得及進銀行，隔天事情就爆發了，這家公司突然關門，負責人不見人影，多家經銷商都被此人給騙了。他帶著價值美金好幾百萬的電腦用品遠走高飛，ＦＢＩ到現在還抓不到。

眼看公司好不容易賺的錢，突然間被騙走三分之一，這一兩年的努力等於都白費了，聽到這晴天霹靂壞消息的李慧，回憶當時她真的就「全身發軟」，感覺像被「割下一塊肉」，不敢回家跟家人說，想辦法冷靜下來思考突破危機。

很快的，李慧又站起來了。她的結論就是，只要賺更多錢，這種小騙子就再也騙不垮她的公司。於是李慧不但沒有被這「超級危機」打倒，反而變得更奮鬥積極，增加工作時間，拚命的賺錢，而且還進一步的尋思「轉型」的路，轉而走向當時還在啟萌階段的多媒體硬體市場，把公司帶到另一個境界。

這麼多危機中，最棘手的往往不是外界的危機，而是在內部。年紀輕輕就創業成功的楊孟祐表示，科技的創業團隊，每個人都很有熱情，但這熱情常常是「來得快，去得也快」。一般來說，創業初期，創業家個人魅力不夠，公司品牌魅力也不夠，比大公司弱很多。員工不確定明年這時候公司還會不會在這裡，所以每個人前腳才剛進公司，後腳已做好離開的準備，人人都抱著「合了就合，不合就散」的準備。

挖角，偶爾發生，都會重擊公司。周宏泰說，有一次，再隔幾天就要推出新產品的時候，有一位重要的工程師竟被競爭對手以更高的薪水條件給挖角了。當這位工程師遞辭呈時，周宏泰實在要哭也哭不出來；若貿然加薪來留住這個人，對其他員工就無法交待，又沒有錢來幫所有人都一起加薪，只好眼睜睜的看他離開公司加入競爭對手。還好，周宏泰在這波人事處理後，把公司穩住了。

周宏泰說，人事方面的潛在不穩因素，一直到最後一天都還讓他寢食難安。那時候，甲骨文已經通知他，準備把他的公司買下來。聽到這好消息的周宏泰，緊張多於興奮，因為接下來甲骨文一定要做「due diligence」，派人來公司把公司裡大大小小的帳目、資產、人員全都清點一遍，全公司的員工馬上就會知道這個好消息。這時候，萬一甲骨文看哪裡不順眼，突然取消不買周宏泰的公司，那這個「危機」就會真的將公司一拳擊倒，員工士氣一落千丈，所有的工作都不用做了。因此，周宏泰一直是伸長觸角，天天都如臨大敵，準備好要做最後一次「危機處理」，直到公司正式被賣掉三個月，周宏泰才可以喘一口氣，「終於，結束了。」

每個創業家都有他們「危機」的故事，而他們永遠是帶著興奮來講這個故事的。（待續）

（圖片來源：Scott Maxworthy）