幾周前，facebook宣布即將推出「Facebook Questions」，已向測試者收集資料一陣子了，大家也默默準備，尤其是參考臉書前技術長開的爆紅小站Quora，現在已經相當確定，在LBS行銷之後下一個值得推薦的熱門行銷趨勢正就是「Q&A行銷」，原想等到它正式推出再寫，但今天剛好有些感觸，所以先寫了。

什麼是「Q&A」？就是網友可以問一個問題，然後網路上就會有人幫他回答這個問題，十年前曾和我弟弟想出一個利用ICQ來問問題的點子，還打算自己做一套軟體，後來因為點對點技術不容易，也沒想到，原來，「問問題」這個東西其實不需要多炫的介面，或多炫的社群功能，只要簡簡單單、老老實實的一個網頁介面，加上一套鼓勵人心的級數系統，就可以做起來了，從韓國、日本、台灣，都是很ok的，Yahoo! Answers也不錯。而facebook這次真的領悟到的就是，它顯然也不打算將它做得多麼有創新，它已經說，這個新的「facebook Questions」的產品，沒什麼，就只會像facebook目前已經有的「相簿」和「活動」(events)功能那樣。

但，就是因為「只有」那樣，每個人都已經看到它「一定會紅」！我們早就看到，Facebook相簿憑著「普普」的功能（說好聽一點是簡單直覺又好用），再加上強大的facebook既有的朋友鏈，就突然間成為全美國最大的相簿網站；我們也看到facebook的events，也是「普普」得什麼都沒有，卻也成為現在辦活動者必使用的平台。昨天文章甚至也提到就連「影片」亦在在成人上傳的選擇上facebook甚至還小贏YouTube。那麼，facebook Questions只要不要太創新，就簡簡單單、老老實實的做一個簡單版的「知識+」，什麼級數或積點的都不要了，它一定會紅！

這點對台灣或甚至使用百度知道的大陸內地來說又特別有趣。以台灣來說，相較於美國那邊，台灣這邊由於「知識+」很熱，又被Yahoo!奇摩搜尋引擎照顧到，因此很多人早就將「知識+」納在網路行銷的範圍內，它和網站優化可以綁在一起，在知識家裡面回答別人問的問題，或「自問自答」，引到一個網址（即我們要推廣的網址），或是也和「口碑操作」或「品牌知覺」綁在一起，「知識+」這邊故意在某某類產品中，在眾多家比較之後，特別推薦這一支牌子，並呼應去給一連串的好評價。這一系列操作的方法，在facebook推出新的Q&A之後，一定可以好好的發揮！

儘管「Q&A行銷」是我們接下來會很注意的，但，在推出之前，我們講一件趣事：

有沒有發現，Yahoo!是稱為Yahoo! Answers，而facebook卻稱為「facebook Questions」？

從前是「給答案」，今天變成「問問題」！

Why？嗯，Facebook取名字不會亂取，它為何要叫做「問問題」，而不學大家早已習慣的「給答案」呢？

因為，facebook是一個讓人交流的系統，相簿不是給你收集美圖的，而是拿來當作和人交流的；所以，有了「Q&A」，重點不再是讓你得到答案，而是透過「問題」來得到與它人的交流。想一想，交流成功的關鍵不在一個問題可以引來多棒多大量的「答案」，而是在大家能問出多少有趣的「問題」，所以，現在大家都在猜這個「facebook Questions」到底會用何種形式貼在塗鴉牆與最新動態上？猜想可能是一則又一則的問題，每個問題可以「標籤」其他人，而回答的人，所有回答的人都會讓他自己的朋友自動看到已經回答此問題，照這樣來看，這個「facebook Questions」將會是超棒的一個擴散力強的新功能。

但，這又隱含了另一個facebook也沒想到的新意涵。應該說，現在其實也不需要「知識+」，你直接問搜尋引擎，一些熱門問題譬如「如何升級IE？」「如何購買3G網卡？」很容易就有解答，但無論是什麼都懂的Google大神或是Yahoo!奇摩知識+，到現在還沒有涵蓋到所有人的問題。

不是麼？十年來，網站已經回答了所有問出來的問題，網路上已經不缺「答案」，它缺的是「問題」，而且是「整理過的問題」。而facebook現在加了「facebook Questions」並沒有解決這件事，但是它開了一扇門。

開了一扇門，讓這個世界，問出一些從來沒聽過的問題！

參加過這麼多場演講，每次到Q&A的時間，人家說亞洲人比較害羞於問問題，但其實在這種分享的場合中，我發現大家其實都很敢問問題，問題一個接一個丟出來之後，我卻只有一個感覺──我們都可以猜到觀眾會問什麼問題，所以講者幾乎都是不加思索的就答了出來，到最後我們會問，難道，只有這些問題？

問題只有這樣多，但大家永遠都還在聽演講，永遠都想得到更深一層的智慧……但演講與課程永遠都不是「on demand」，是講者訂一個主題，劈哩啪啦的講，講完了以後，又是「Q&A時間」，然後又都是一樣的問題，被問出來！

問題太少了！

事實上，問題被問出來，不怕沒人回答；就算講者被問倒了，也會想辦法去找出答案來回答你，所以你還是賺到了，現在缺的是如何問出那些「真正的問題」。而，被指定回答的那個人，也會想辦法從經驗中去萃取出這麼一滴點的答案，這個答案一出口，問問題的人當場就得到了最精華的武功──問問題就有這種魔力。

我想來做一個實驗：NET-MBA（現稱fb-MBA）課程，一開始就將常被問的十個問題納入每堂課中，叫做「今日十問」，四堂課就總共40題，我在裡面一個一個的回答。但在fb-MBA的第二屆，我們來試試一個新方法──

我想改從網友這邊來「徵求」問題，盡量提，看看能不能提出一些新的問題，而大家提的問題，我會製作出新的「今日十問」，在fb-MBA課堂裡面回答，也在回答之後，收集同學意見，有機會再於網路上發表，或許也可能搭著facebook即將出來的Questions走，看看會發生什麼事情！

今天，不要再去學新的東西了，想辦法問出「新的問題」。想想，每天都得到一個「好問題」的解答？可比擬上遍全世界所有的課！

上一堂課fb-MBA的課後報告一直沒寫，現在也在這裡補上，Fb-MBA一共四堂課，這堂課是第三堂課「經營」課程。從第一堂的「網路與facebook行銷案例分享」到第二堂的「網路與facebook獲利案例分享」，第三堂課我們變成分享「網路與facebook的『經營』案例」，所謂經營，我們帶過噗浪經營，但重點在「faceboook粉絲專頁經營」與「部落格經營」。我分享了粉絲專頁經營的八大經營法則：眾人、取名、族群、文字、塗鴉牆、粉絲、功能、牽拉及每一項相關的案例。另外我們不限於facebook經營，還包括大陸的開心網、人人網、51.com的一些企業合作案例，也分享了部落格的四個成功方法，五個私人秘訣，以及四個（給懶的作者用的）「借力使力」的手法與成功案例。今天的案例總共也有93個，與同學一起分享，裡面幾位同學也分享了他們的案例，最驚喜的就是時下新聞熱點的「野球拳」現身說法！

以下是答應大家許久的第三堂課的課程feedback（第一堂課網路與臉書行銷成功案例分享請按這裡而第二堂課網路與臉書獲利成功案例請按這裡）：

學員Steven表示，今日難忘的為facebook「粉絲專頁」的經營法則，讓我知道如何去經營「粉絲專頁」。

學員Angela表示，今日最難忘的事情為創投之訣竅，以及「粉絲專頁」經營方法。但印象不佳的為看不到投影片下方的字幕！這一點我們會改進，目前字幕到最下面就會被遮住。

學員Anise表示，facebook「無app幫忙」的「粉絲專頁」的經營法則，藉由案例得到很多想法，但缺少了若藉由app來經營還有哪些方式，希望以後會有案例可介紹。這點由於在fb-MBA中我們強調的是幾乎低價的操作模式，因此只提到免費app，沒提及太多客製化的app成功案例（需要花太多錢）。

一位匿名的同學表示，今日印象最深刻的為部落格成功秘訣整理，以及facebook經營方式與「粉絲專頁」經營案例。

10年經驗的廣告人表示，在這次課程最好的為facebook開店賣東西的案例，以及facebook可用的一些小工具技巧！

3年經驗的廣告企畫則表示，今日課程學到網路經營小技巧、如何sell取得資金。

5年經驗的行銷企畫則表示，今日課程最難忘的為網站與創業秘辛（以前完全不知），以及Facebook和部落格的差異比較，非常受用。

6年以上的網頁設計師表示，今天印象最難忘的為創投的想法、「野球拳」，以及認識大家！

1年經驗的創業家表示，今天印象最深的為部落格的成功方式，以及facebook的優勢。

5年經活動企劃則表示，今日最難忘的為UserVoice改了三件事即募到錢的案例，以及同學Ann的台上分享成功案例！

以上，歡迎大家報名下周六（6月19日）即將開始的「fb-MBA」第二屆，位子有限，先報名先訂位，四百個案例與數十位各行各業學員等著你。如果你沒時間上課，也歡迎幫我們的「今日十問」貢獻幾個「問題」！請來信至contact.mr6@gmail.com與invite.mr6@gmail.com （註：課程報名請別直接email以防不小心淹沒，請點這張表單報名，感謝）

Q&A大潮又要來一波了，想更上一層樓？不要再找「答案」，請率先問出別人還沒想到的「問題」。

其他參考：
fb-MBA第一堂課網路與臉書行銷成功案例分享課後報告（5/15）
fb-MBA第二堂課網路與臉書獲利成功案例分享課後報告（5/21）