昨天有一則關於網路的研究，讓我很有感觸，讓我囉嗦一點，帶著大家慢慢走一次──

這是由賽門鐵克(Symantec)第二年推出「諾頓線上生活報告」（好棒的報告，是吧）。他們一共調查了9000名實驗對象，其中有6,427位大人、2614位孩子，大人之中有1297位是父母。對象居住在美國、英國、加拿大、法國、德國、義大利、瑞典…還包括中國、印度、巴西等非歐美國家。

這份報告充滿各種數字、百分比，探討的主題很廣，其中最受到歐美媒體注意仍是現在最夯的題目──「Facebook Parenting」，也就是現代父母與小孩在「線上」的「第三類接觸」。大家對網站，尤其是像Facebook這類的網站都有一個印象。大人不玩，孩子玩；孩子愛Facebook如同他們每天在外面和朋友吃飯打渾，而老人喜歡在家躺搖椅看電視。所以，媽媽們也會偷偷看孩子在網路上玩什麼，感覺上網路是一個很危險、很多毒蛇猛獸的地方！

多少個夜晚，媽媽在餐桌上問問孩子，今天在學校過的如何？孩子回答一遍後，等一下回到樓上，孩子坐回他的電腦，父母也坐到他們的電腦，房門一關，「諜對諜」才剛要開始──

這份報告說，在去年只有25%的父母會注意孩子上網的狀況，到了今年已狂升到37%。這種「諜對諜」有的是公開的，譬如在澳洲，已有高達23%接近四分之一的孩子在社群網站會加入父母為他們的「好友」，為全球最高。但有些則是「秘密」的，有蠻高比例的父母也開始使用類似「網路守門員」的軟體工具擋住或監看孩子使用的網站，使用比例最高的國家是英國，另外這報告說每五個小孩就有一個曾在網路上「幹壞事」被父母抓到，雖然報導並沒有說是什麼壞事。

不過，大人與小孩在線上的「諜對諜」，真如表面這麼簡單嗎？這報告也發現大人與小孩在這場「諜對諜」之中，對彼此的認知簡直就是南轅北轍、天差地遠。他們問大人，你認為你的孩子一周都上網幾小時？大人的平均回答是「18.8小時」，但問問孩子誠懇的答案，孩子的平均答案卻高達「43.5小時」，比大人想的還偷偷多了2.4倍。孩子似乎也「誤解」大人對他們上網習慣的了解，以澳洲來說，只有65%的孩子有把握的說，他們的父母完全知道他在網路上幹什麼！但是，卻有高達86%的父母有把握的認為他們完全知道自己孩子在網路上幹什麼！到底是誰沒搞清楚誰知道誰在幹什麼？到底是父母誤以為井口就是網路的天空，還是孩子小看了父母spy的神通廣大，我就不知道了。

但，幹嘛知道呢！

最近，人們開始打社群網站的「第八層商機」（何謂第八層？請見這篇、這篇）的主意。同樣的Facebook（第七層），從前是拿來給哈佛大學同學一起玩玩交朋友，現在有人絞盡腦汁想想同樣的Facebook如何讓「父母能怎麼和孩子」玩，其中的問題在哪裡？講得有點爛掉了，知道這些要幹什麼嗎？網路這樣玩下去，好無聊啊！

還好，這篇報告不止於此，它還提到了一個叫做「E-Family」的東西──這就有趣了。你看，原本吸引父母去學習「孩子的網站」的誘因是「保護孩子免於網路毒蛇猛獸的侵害」，但最終的時候，我們得到什麼？

答案在三十年之後。

三十年之後，當孩子長大了，搬到其他地方居住；成立自己家庭，離開家鄉，有了自己的孩子，而父母也變老了。但，當初的孩子與當初的父母之間，依然有著對方的Facebook帳號，依然保持著通email的習慣，依然會打Skype和傳IM訊息……我們得到的就是這個──「E-Family」！

所謂「E-Family」，就是住在遠距的家庭成員，透過網路來連繫。我兩年前《搶先佈局十年後》曾預測「遠距家庭將使用更多工具維繫」。不過，這報告帶來一個不怎樣的數字，它說，目前只有14%的上網人口是屬於「E-family」。也就是說，曾經或正在經常的透過網路和自己家人互動的只有僅僅14%而已。不過，一旦是「E-Family」，沒有聽過不好的，報導說：「家庭成員的關係『肯定』有一些提升。」每十個人就有七位(70%)表示，網路對他們的家庭關係有所提升！

這70%的大，更顯的14%的小。你看，全部的上網人口這麼多人，竟然只有14%透過網路，和遠端的家人聯絡！

這麼少？

奇怪了，哪個上網人口，沒有在遠方的家人？你有嗎？我有嗎？至少，也有超過70%的上網人口有一位或兩位住在遠方的長輩或兄弟姐妹吧！這些人，都是怎麼和遠距的家人聯絡的？或許實際數字要大一些，我們之前常笑稱，Skype有天的Reach可能超過100%。你說一個Reach怎麼可能大於100%，也就是說，有些明明可算是在使用的，卻可能不在上網人口的法定規定內。譬如一些老阿公、老祖母，為了省錢，一定很愛用Skype，但連電腦的鍵盤都不知道怎麼敲，就叫孫兒幫她撥號，然後湊過來聽聽。只是「湊過來聽聽」肯定不算在使用者之中，但她卻是真正在使用Skype，而且真的需要Skype！報告說，澳洲是這方面還不錯的國家，共有22%的孩子在線上與祖父母講電話。有些祖父母講電話講久了，才會開始從傳IM開始學起。報導舉一個例，有一位叫Anne Harper的64歲的老阿媽，居住在澳州南方的小鄉村，她共有6個孫兒孫女，最小四歲，最大二十歲，都住在各城市中，平均都要一年以上才見一次面！和那個四歲的已18個月沒見面了。以前她只是電話中的一個沙啞、嘶老的聲音，現在，她是比較厲害的祖母，現在不只會用Skype，還會寫email，還有Facebook帳號（真是魔法阿媽），隨時可以看到孫兒孫女的照片。她比較從前，現在她完全是一個「酷阿媽」。

不過，大部份的人的狀況不是如此。基本上，在那14%人口之外的86%的人，仍然就是不懂得怎麼用網路與自己「直系」的最親密的家人溝通。對自己的祖父祖母、曾祖父曾祖母的印象，就是一個住在鄉下的老人，偶爾回去看幾次，一生中也就只有看到這麼幾次。但，這是我們想的，我們可曾知道過，曾祖父曾祖母怎麼想呢？在她們眼中，我們小朋友的名字，她都曾經呼喚過，她可能記得哪個人在她面前尿濕褲子、被媽媽打，還是以前說了什麼話。你沒有感覺，但對她來說，你一直是她人生中的電影的一部份，她還在專心的看電影呢！雖然這「電影」很少回來看她，每次在電話報告的永遠只是那麼短短的一句話：「小婷現在上高中了，分到很好的班級。」就這一句話，讓曾祖母細細的想，想像這件事。接下來三天，遇到街坊鄰居就說，「我的曾孫女現在上高中，分到好班啦！」鄰居與她恭喜，她也笑咪咪的回應。

這「電影」，其實可以放映得再更快、更豐富一點。我想來藉Facebook親子關係現在在美國喊得響聲震天的此刻，提醒大家，網路創業家遲早會發現「E-Family」是另一種更有趣的網站的玩法－－

「E-Family」網站？你說，不是早就有了嗎？嗯，之前看美歐紛紛做出「家庭社群網站」，總會覺得，這些網站應該不是由美國人來做才對啊！Geni、Amiglia、MyHeritage、WeRelate、Famiva等等，各有不同，另外還有像OurStory.com讓你寫每個家庭成員的故事，有的是製作家庭專用的首頁如TheFamilyPost，當然還有一些是幫你找到家譜的之前拚命打廣告的OneGreatFamily 、Ancestry.com、Genealogy.com等等。後來觀察下來，發現老外就是老外，家庭關係疏遠即為疏遠，我看到了這些網站沒騷到的「癢穴」。

這些網站都帶著標準的美國網站的味道──它開站的目的，就是想「reach到更多人」，這是正常的想法，網路理論上來說本來就是六十億人的連線，你送出的封包可能和美國總統歐巴馬的封包在網路上交會，你的網站可以幫你觸碰到全球的人。因為這樣，它還有很多創意可玩，這是為什麼我們認為網路目前只用了5%，永遠都有創意。創業家於是常常被問，你這個網站到底解決了什麼需求？支支吾吾答不出，因為我們的網站本來就是有一點點野心要改變現在的需求來的。所以，創業家現在應找的是「比較容易被認同」的，從中去創造需求。如果從這個角度來看，最容易被認同的，就是從「每人的家人」開始──創意應該集中火力在這樣的網站上！

從這樣角度思考，我們突然間就跳出了「族譜」的巢臼──包括我在內，之前我們所想到的「E-Family」網站點子，似乎都太著重在找來「平常疏於連絡的那些遠房親戚」，都想發現自己原來和比爾蓋茲有血緣關係。但事實是，我們不必做這麼複雜，只要想辦法幫助網友，和他們的「直系家人」之間增加連繫的頻率。拿那些幫父母監控孩子上網的時間，來增加如何讓更老的父母與長大的孩子在遠距可以連繫。如果我們可以想辦法增加那個頻率，就算只是從七天連絡一次變成四天，從七個月變成三個星期，甚至從每天一次變成每幾小時一次，這一塊，是網路比較少在做的。

強化「直系家庭」的關係，肯定是最容易被認同的。它和男女朋友不同，和遠端親戚不同。直系的家人是最自然與親密的，所以我們從來不必也沒有去經營這樣的關係，因為不必也沒有，所以就真的「什麼也沒有」。我們使用的都是最傳統的方式，打打電話，哈啦哈啦。為什麼？Why?表面上是因為「老一輩不習慣用網路」，但我的詮釋是：「因為網路從來不是設計給直系家人」。就算是貴為Geni，它的夢想仍是擴張到更多的家人，而不將重點放太多已經密切連繫的直系家人。對於緊密的家人來說，只要多一點點的連繫、只要多一種方式的連繫，可能會產生很大的改變。不必再教育訓練說我們以後可以這樣來傳照片，只要讓他們感覺到一次，就可以了！

創業家可想的是，還有哪種方式的連繫，是可行得通的？一通，就像補習班給家長的RFID卡片、以及到班的簡訊一樣，每個人都會買一張、也一定要買一張。直系家人就像空氣一樣的重樣，那所有和直系家人相關的聯絡網站一定也是！你不想做這樣的網站嗎？

這部份，也可牽扯到之前熱門的「遠距照護」。老人可以在家裡，不必定期到醫院排隊，就可以接受醫生問診。老人「需要」的是這個，但「最想要」的卻不一定是這個。最後老人可能會以其他方式去處理「需要」，把錢花在「最想要」。老人最想要什麼？就是讓他可以看到真正的孫兒。任何多一點點的連繫、意想不到的連繫、每天的連繫，其實都能都比連到醫生還要強了十倍、百倍、千倍。而網路人是可以做得到的。也就是說，如果大家認同人口老化是必然的商業趨勢，那網路創業家單單做這一塊，把老人連到他們孫兒孫女，就可以賺翻了。

沒辦法做網站的創業家，單單使用目前有的這些，跑去幫老人開一個Facebook帳號，順便幫他維護，有人傳訊息來就打電話給老人一字字念給他聽。這樣的服務收取一個人一個月1000元，說不定也幫助了很多老人？