訂便當，如何擄獲「她」的心

許多台灣網路界的人都知道，「訂便當系統」(Din Ben Don!)是狂熱於Java的技術高手Ingram的作品，今年八月的時候內部測試，九月初正式開站，短短兩個月後已有不少公司的秘書小姐開始透過這個網站處理每天中午的「訂便當」，以Ingram在Blogspot的部落格所透露的十一月資料數字來看，目前單月大約已有15000不重覆使用者，單月便當訂購總數大約是7000個左右，以每個便當平均70元台幣來計算，一個月等於可以促成50萬元的生意。 

Ingram本身在白天有自己的全職工作，由於太愛寫程式，每天晚上一點一點的寫，以一系列Java開放系統堆疊出「訂便當系統」，包括Spring、Hibernate、HSQLDB、Tomcat等技術，全部都是用免費的堆起來，目前此站架在Ingram自己家裡的一台第1代Mac Mini（G4）裡，使用ADSL 4M/1M，每個月的頻寬成本大約在1700元上下。 

像這樣的系統，相信不少人想過要做，不過大部份人的重點都擺在「商家」，認為只要號召收集了一堆商家，企業團購自然就會靠過來，然後再向店家賣廣告版位，把路邊那些發傳單的小弟的生意攬過來自己賺，但，這個商業模式，卡就卡在便當店的利潤薄、預算有限，且要說服這些商家「網站也能賣便當」，實在是一件很耗唇舌的事，因此，「訂便當系統」很聰明，完全不走這條路，一開始就鎖定每間公司專門訂便當的秘書小姐（或值日生），想辦法先幫助她們將繁瑣的「訂便當工作」給自動化，秘書小姐使用電腦的比率幾乎100%，互相之間的傳播力強，先想想她們需要什麼樣的「訂便當系統」，好東西很快就可以傳千里。為了讓大家能很快搞懂「訂便當系統」的特色，站長還特地做了一個圖例式的使用說明書給大家參考，大約觀賞五分鐘，就可知道這套「訂便當系統」的厲害了。 

理論上來看，假如人人都使用像「訂便當系統」這樣的小工具來處理生活大大小小的事，那這些小工具就佔住了許許多多的商機了，問題就是，要讓這些使用者去初步認識它、開始使用它，很不容易，與其把軟體設計得很完整、很漂亮、很順暢、很完美，不如集中精神去抓一兩個「重點設計」，我們不能只讓秘書小姐「喜歡」，我們要讓她「愛上」，而一套會讓人愛上的網站，往往出自於一兩個重點的「小東西」，就是這些「小東西」，讓使用者一但試用過之後就會一直使用下去了。我覺得「訂便當系統」最令人欣賞的地方就是這點，「以小東西擄獲『她』的心」。假如你寫一個訂便當系統，會把「重點」放在哪裡，你會設計什麼「小東西」來擄獲秘書小姐的心呢？相信很多人都覺得，應該有一張張可口的便當照片，大家就會想多訂幾個便當？但，秘書小姐真的想要這樣的設計嗎？ 

這點，站長顯然作了不少功課。如果仔細觀察「訂便當」的流程，大概可以發現最讓秘書小姐頭痛的除了收集同事雪花般的訂單外（這點任何軟體皆可輕易解決），還有的就是「收錢、核對、找錢」的部份。因此，「訂便當系統」首創一個超好用的「小東西」，就是有人拿錢來付時，把他勾選掉的「計費模組」，秘書小姐從這個頁面可看到每個便當有誰已經下訂、有誰已付錢，有誰還沒付。每個未付錢的人都是一個紅色的方塊，上面顯示著姓名與未付的金額，付錢後只要在此人的方塊上面輕輕一點，方塊就會變成綠色，表示付過錢了。有時沒錢找給對方，旁邊也有一塊地方可以讓秘書小姐順手記下。從Ajax技術來看，這頁面只是小case，然而卻是站長經過觀察與思考之後才想出來的簡易設計，也是站長覺得整個站最令他滿意的部份，當然更成為每間公司的秘書小姐深愛的「小東西」，先把這「小東西」做好，做得超級好，剩下的其他功能只是在完成訂便當流程而已。 

「小東西擄獲她的心」很重要，如訂便當這系統，其實可以設計得非常非常複雜、功能幾百種，但站長把所有東西都簡化了，集中在一兩個好用的小東西上面，才能以一人之力完成，並在推出後迅速得到喜愛。有時候，創業家開發時間拖太久也是在增加他的風險負擔，我欣賞Ingram發佈產品的速度，第一版原本是用Ruby on Rails，兩天後隨即用java 改寫成第二版，後來就陸續修改到現在已經不知第幾版了，最重要的是站長說的這句話：「總之，有東西就先放出來就是了。」 

「有東西就先放出來」，收到一些使用者回饋，繼續改進。有趣的是也挖掘了一些使用習慣，譬如站長發現通常是周三的訂便當數最多，周一與周五最少，反映出人們訂便當原來是在求個方便，周三的業務或許較繁忙，喜歡在公司隨便吃吃就算了，這個數據透露了（或證實）買便當的人的消費心態。另外站長也發現，有人竟將「訂便當系統」拿來集資買大樂透，還有另外一間公司剛好想團購水貨的Wii，就用訂便當平台來統計人數。還有人拿來投票，表決下次員工旅遊要去哪裡玩，讓站長發掘了一些意想不到的需求。 

目前，「訂便當系統」可看到的比較陽春處，就是每間公司的員工，無論是秘書小姐或訂便當的同事，皆只能以單一帳號進去，沒有個人設定、沒有客製，但，這顯然不是很大的問題，因為大部份的人都是過來訂一下就跑了，太多客製化，反而讓這套系統不容易流傳得廣。 

至於下一步還要做什麼呢？站長說，他想把「訂便當個人」的部份慢慢加上去，譬如一些基本的評分和個人購買的統計等等，然後希望逐步加強店家端，讓店家最終也能接管。不過店家平常很忙，上網不太可能，目前就由熱心的秘書小姐來幫忙建立店家資料，分享給其他公司的秘書小姐，目前店家總數大約有1000家，其中被設定為可分享給其他人使用的大約有130~140家左右，三個月能達到這般程度，真是相當了不起。 

此外，站長目前所看到的系統的極限就是，在收集了便當數之後，還是要由小姐自己打電話給店家下訂單，此後皆只能以電話聯絡，有時店家某個便當賣完了，要求改買另一個；有時是公司這邊想多訂兩個，弄得店家手忙腳亂，站長希望在未來再看看有沒有什麼方法可以減輕這類的問題，從技術來看是這樣，但我若從商業角度來看，「訂便當系統」好不容易已幫秘書小姐解決一個大問題，繼續的完全自動化反而不是這麼重要，所以我覺得，除了推廣給更多秘書小姐以外，現在最首要的還是要找尋可獲利的商品，譬如，專門給人家董事會或外賓午餐會議用的五百元高價便當，只要秘書小姐習慣用「訂便當系統」，自然就會用這套系統來購買這些高級便當，如此一來整個城市一個中午只要集個一百個，每個便當抽一百元，或許一日就可得一萬元，是長尾理論運用在便當上的實現。 

至於更下一步，Ingram覺得，他並不會排斥把這個「訂便當系統」整個賣掉。他認為自己是工程師，寫這個系統單純是因為他「愛寫程式」，其實他並不太會做商業的東西，也沒有很大興趣幫它繼續商業化（這裡有一篇很有趣的Ingram的「資訊歷險記」）。至於想賣多少錢？他說，整個站可考慮以100萬台幣左右賣掉。以程式開發來看，請專業的網站開發公司去做這麼一個網站，五十萬以上跑不掉；更何況以十一月來說已創下單月經手五十萬生意的情況下，每月有固定的15000不重覆使用人次流量，假設以上流量數字正確的話，這個價錢或許還算合理。 

沿伸閱讀： cj’s fantastique world: ingram的訂便當系統