[Sweet100] 飯店世界網李進鴻:處理「人」最重要的事就是溝通


本文由Derrick Hung主力撰寫, 攝影/主持: 人脈基金達人NEO

上周的Sweet100因眼睛開刀有點延遲,加上思考要如何在部落格上呈現Sweet100更好。目前還沒討論出來,若有人想到可以建議。

上周一我們榮幸邀請到飯店世界網的創辦人李進鴻(Dennis)先生,如我們Sweet100介紹中指出,Dennis是一位非網路技術出身的業務人員,在1999年曾帶領當時還稱為「奇摩站」的員工旅遊,聽完奇摩員工的分享,便感覺到「這股巨浪將改變世界」,於是如「著魔般的在當晚決定投入網路產業」!不過,一路下來,也因為資方、技術團隊、行銷業務間伙伴關係的改變,歷經多次的創業與團隊重整,從行銷業務角色,後來被迫必須成為公司領導人,並開始帶領技術團隊。而到了2008年,他再次創業,成立了協同數位股份有限公司,開發出網站「飯店世界網」提解決飯店產業行銷人力與網路行銷資源不足。如當時所提到的,Dennis將在本次Sweet100講座中,與在場觀眾分享一下,創業團隊常面臨的「人的故事」──

這次,同樣請Derrick來分析一下這場我們所學到的寶貴經驗,原文請見「處理人最重要的事情就是溝通」

跟上2000年泡沫化的最後一波,因為網際網路發展的洪流感到震撼的講者,勇敢地投入這個正在改變世界卻也未知的產業之後,碰到一連串的問題,從資金來源、公司管理、基礎知識學習到業務推廣,在最原始團隊的有技術人員的狀況下,也開始學習跟網路業各種技術人員,用最基本的處理方法「溝通」,一步步完成創業的目標及夢想。

透過經驗的累積,講者跟公司的工程師一起磨練出一個執行任務的方法論:

抽象 》 具象 》 規劃 》 執行 》 使用 》 回饋 》 (循環)

負責協調的系統企劃人員透過這樣的流程,將行銷人員或者功能設計者的想法轉換成最後可執行的企劃案,交付執行後,由使用及問題回饋不斷將抽象的問題經過相同的流程來達成最後的結果。

串連所有過程及不斷循環之間的箭頭,也就是「溝通」。

溝通從有群體存在開始就不斷持續進行,一路發展成公司這樣的組織,在專門的「管理心理學」或「組織心理學」中不斷強調溝通在組織的重要性。

溝通的過程:

「訊息傳送者將訊息編碼後,經由各種不同的溝通管導,將訊息傳送給接收訊息者,訊息接收者再進行解碼譯讀。」

轉換為實例:

網路公司總經理今天瀏覽網路的時候,看到了Twitter的介紹,找了專案人員A君,說:「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能?」專案人員A君不加思索的說:「可以,給我兩星期。」

1. 此時總經理是(訊息傳送者)將「Twitter的畫面功能」加上「想要再公司系統上增加功能」編碼成「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能?」的文字訊息。

2. 透過口頭(溝通管道)傳遞給專案人員A君(接收訊息者)。

3. 專案人員A君聽到「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能?」這句話。

4. 透過對於文字的了解(解碼),解讀成「總經理想在系統上加上一個像Twitter的功能」。

在溝通的過程當中,有幾樣影響因素必須被考慮:

1. 溝通者的差異性:生理、心理、社會經驗、知識技能、性別文化。

2. 溝通訊息:語言符號或是圖像符號、用詞差異、說話或是文字的順序架構。

3. 溝通管道:口頭、文字、非語言(如圖形)。

4. 溝通環境:溝通地點、心理狀態、社會環境等。

講者及到場分享的工程師分享了他們的溝通過程,其中的考量點也包含了這些因素:

第一:「學習成長是唯一的路」:降低與技術部門知識技能的差異。

第二:「尊重人的差異性」,了解每個技術人員的個性跟非工作上的需要:降低心理跟社會經驗、性別文化差異的影響,尊重差異或者在溝通的時候能夠考量到這些因素。

第三:從「抽象」到「具象」的溝通過程 : 工程師會用圖表、數據,講者會用即使不會撰寫程式,也會用手繪將想像中的功能介面表達出來。 對於溝通雙方而言,找到最不容易影響溝通效率的訊息格式跟管道,以降低這些因素對溝通效率的影響。

第四:「小公司的明確制度與適當的彈性」、「權責分明的決策制度」:透過讓公司的制度,讓溝通的社會環境差異得到控制,例如決策者的固定、人事獎懲制度的安排,透過制度化建立一個共通或是最少差異的社會環境。

行銷跟技術人員的衝突,來自溝通的障礙,而溝通障礙來自各種影響溝通的因素,身為領導者甚至是當事者,要把溝通這件事做對做好。

這種看似亙古以來就有的衝突,只要找對方法、找對管道、相互了解尊重,就可以化解,並造就好創業夥伴的關係,才是達成創業目標穩固的基礎。

(以上作者Derrick,本名洪亘觀,跟著IBM PC compatible一起來到這世界的PC世代,畢業於政大資管系,從Dail-up BBS開始參與電腦網路世界,親身參與Internet技術及文化的歷程,曾任軟體工程師(Systex), 系統設計師(Systex), 企業風險管理顧問(Deloitte)等,關於Derrick完整與最新的關於Sweet 100部落格文章請見「Sweet 100部落格」

今天、明天、後天將連三天播放Sweet100的文章,請多期待,若想參與更多者,也歡迎加入到現場聆聽!

9 Comments