刷牙、爽口糖、茶飲料……原來是商人偷偷讓你養成的「好習慣」

《紐約時報》本周有一篇很有趣的文章,用實例說明行銷學大家已聽過的理論。我在《搶先佈局十年後》曾預測,「心理學家」將大量入駐企業,但,原來,寶鹼(Procter & Gamble)、Colgate-Palmolive、聯合利華(Unilever)等等日用品公司,早就養心理學家養了好幾十年了,而這些心理學家的主要工作之一,就是促使人們養成「新習慣」

這篇文章訪問了好幾個,都是從寶鹼退休的心理學家,該公司靠賣牙膏、洗衣粉一年就賣760億美元!問題是,一條牙膏多少錢?單價這麼低也可累積這麼大資產,關鍵原因就是「人人都用」。文章引用心理學者的分析研究,我們日常生活中所做的這麼多動作中,竟然有高達45%的是「習慣」,這些公司,就是靠這些習慣在賺錢的,而當他們想賺更多錢時,就要逼使用者養成更多的「新習慣」

這件事一直默默在發生著!

相信嗎?

文章舉了好幾個例子:

100年前,沒人天天刷牙,近十年來,人們不但天天刷,還養成一天刷好幾次的好習慣,仔細想想,全都是因為廣告。

30年前,人們並沒有在非用餐時間喝飲料的習慣,但,現在上班族人人在非用餐時間喝可樂,這習慣是各種飲料廣告所養成的。

20年前,泡泡糖、口膠,還只是只有青少年會吃的東西,現在大家拚命買涼口的,讓口氣保持清香,這些也是廣告的效果!

20年前,女性用的潤膚霜,頂多只在乾燥或中午時刻才有效用,但也因為廣告的作用,現在女性習慣在化妝前後擦上一點潤膚霜,香香的。

10年前,超商還沒有這麼多「茶飲料」,現在茶飲料已經變成超商賣最好的飲料,而且近一年來還強調要「回甘」,這些多多少少是廣告養成的新習慣!

寶鹼的心理學家站出來,告訴大家他們公司是怎麼強迫消費者養成新習慣(好像有在MBA教材看過),這案例是「Febreze」香香噴霧器,這東西以前原本設計噴在大衣上,將它的煙味或酒味給去除掉。此產品在1996年推出,當時寶鹼做了好多廣告,告訴大眾,青少年身上很臭,狗狗身上很臭,煙味真的不好聞……希望讓大眾養成噴香香的習慣,但,當時並不成功,研究發現,很多人身上雖然都有味道,但「自認為身上有味道」的人並不是很多,回家就忘記。後來,他們接受公司心理學家的建議,乾脆改而以愛乾淨的女性為主要對象,研究顯示,女性天天都會作某些清理動作,假如能在這一塊製造一個習慣,就不得了了!於是他們開始在電視上播放「家庭主婦整理家裡」的賢淑模樣,最後拿起一罐Febreze,這裡噴噴,那裡噴噴,哇,好香,好香。現在,Febreze單一產品在北美州的業績一年就達6.5億美元(200億台幣)!

這篇文章也提到另一個最近的案例,非洲那邊各種傳染病菌特多,當地卻只有4%的民眾有洗手的好習慣,因此美國政府機關策畫讓美國三大日用品公司到非洲國家「賣肥皂」,幫助非洲民眾降低死亡率,也再創「一人買一雙鞋」的奇蹟。2003年間,這些日用品公司用類似於Frebreze的廣告手法,推出了一則55秒鐘的廣告,不過是一則恐怖廣告,沒說要用肥皂,只有畫出每次上完廁所,手上有多少的病菌,很噁心的樣子,三年後,吃東西前用肥皂的比率狂升41%!上完廁所使用肥皂的機率也大幅上揚13%!非洲這麼多人,公司賺到了。

看完這些,不禁在想,創業家所開創的事業,許多都是「前所未有」的,如果一般民眾是主要客戶,面臨的問題就和寶鹼一樣──

若能讓民眾養成一個新習慣,每天都要來到你的新網站報到?

每天都要使用你的小工具與朋友聯絡?

每次出遊都用你的小平台處理一切?

該有多好!

要如何讓他們養成習慣?寶鹼的經驗是,大約有幾種方法:

一種是「默默的附加上去」,有個知名實驗就是在某間員工餐廳,每日偷偷將例湯加一點點量,加了一個月之後,湯量達二倍,但竟然沒人發現,大家照喝,此後就輕鬆養成了新習慣。

另一種是「製造新的連結」,心理學家說,習慣的養成,都是因為和日常生活早已習慣的一些物品「連在一起」,譬如,坐在家裡沙發就會想吃零食,一旦養成後,以後一回家坐上「那張」沙發就會想吃東西,想改掉這習慣還得把沙發整個換掉才行。

這兩種方法都指向同一個方向:這方向就是,無論我們的新創產品多麼的新、多麼的有「劃時代」的野心,也都要順便想想它怎麼和現在人們既有的生活習慣作連結。不必真有什麼直接的因果關係或關連,只要有一點點扯上,就有機會設計一套很刻意的「習慣養成計畫」,讓客戶不知不覺的上勾,然後還要謝謝你。

15 comments

  1. 我倒覺得那是那些心理學家在誇大自己的功勞.
    Mr. 6舉的那些例子之所以大眾會養成習慣,
    很大的原因是因為養成那些習慣對自己有好處,
    像是刷牙和洗手, 我覺得那是衛生教育的關係,
    和廠商的關係並不大.
    飲料看起來和廠商的推銷有關,
    但那也是因為那些飲料本身就好喝的關係,
    我們可以看到有很多不好喝的飲料,
    就算廠商想要打廣告來"教育"大眾,
    只要那不好喝, 就沒人要了.
    以前茶都要喝熱的, 現在廠商賣冰的茶也很好賺,
    我認為是廠商發現冰的也好喝,
    並不是靠教育而來的,
    而是消費者也能認同新的喝法好喝.

  2. 我想人都有向善的一面,只要是不違背道德的產品,使用起來不僅樂此不疲,甚至無法自拔.

  3. 我不太認同耶
    習慣有分自然而然的或是有經意識選擇的
    若在可以選擇的情況下
    人大多會選擇對自己比較好或自己比較喜歡的選項
    例如刷牙洗手
    就是因為對健康比較好
    所以大多數人會選擇刷牙洗手

  4. […] 從這裡看了一篇有趣的文章,提及我們的一些習慣可能並非真的是習慣,恐怕只是商人的佈局讓我們養成的,例如電視、地鐵、報章,甚至學校裡都在賣香口膠能加強大腦思維、清除口氣的廣告的時候,你漸漸會發現身邊一堆朋友總是香口膠不離身。(eclipse(易極)那個人人玩到十二點因為口氣問題要返屋企的廣告出街後,現在eclipse的使用人數可能更多。不過也沒有關系,香港所買到的口香糖、香口膠多是Wrigley公司的產品,總之你要口氣清新就得買該公司的產品。)由於羊群心理,你很快也會加入香口膠不離身的行列。 […]

  5. 我覺得口香糖的影響應該也是好處大於廣告的效果.
    或許一開始廣告促成人去用口香糖,
    但要長期使用, 也必須是用了那個對人本身有好處,
    比方說好吃, 或是消除口臭.

  6. 標題"商人偷偷讓你養成的「好習慣」"以及內容我覺得說的不是很正確
    不過我想此文章主要想傳達的應該是"若網站也能讓人習慣每天上來就好了"

  7. Media and advertising world has changed our lives completely. We are addicted to lots of things if you observe our daily routine.
    1000 years ago, people used to live without bubble gum, cola and moisturizer. These things was not actually required for living but because of business profit, all these emerged completely in lives

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