某公司有一位親切甜美的櫃台小姐，逢人就聊天，從公司的工讀生，一路到中階主管，她都可以聊得很愉快。

這樣的櫃台小姐，真是公司的「寶」，對吧？

櫃台上面豎立幾張立牌，這些立牌，就成了櫃台小姐最愛聊的話題。

「你在看那個喔？」她問。

這個員工點點頭，繼續詳閱。

「啊呀，那是公司下個月要辦的教育訓練兼慈善活動啦，要爬山三小時，累死了！」櫃台小姐說：「那天最好就『裝病』，請一天假在家睡覺，都比較好！」

後面又有另一個員工，也擠著要看這場活動的細節──

櫃台小姐又說話了。

「哈，你在看中午的菜色對不對？」她說：「跟你講，那家餐廳超難吃的，不用去了啦，買超商微波在家吃都比較好吃！」

那場活動好像還有另一個細節，另一個員工伸頭探腦的閱讀著──

櫃台小姐馬上熱心說明給他聽。

「老闆要我們一定得捐贈，放一個箱子在這，」櫃台小姐說：「誰知道，那些錢跑到哪裡去了？」

過了週末，那場教育訓練兼慈善活動，真的都沒人來，人資部很訝異為何今年這麼慘淡？

這時候，有人告訴了人資長，問題，就出在那個櫃台小姐。

這人資長，也不是省油的燈，要fire掉一個櫃台小姐，非常容易，畢竟他是人資長！

不過，這位人資長，做了一個實驗。

他跑去和這櫃台小姐「談心」。

回來之後，他宣布了下一季的員工教育訓練的地點──

「鹿湖。」

啥？

為何？

他沒說什麼。

但，員工一到櫃台，那向來殷勤的櫃台小姐，突然變得更殷勤，而且滿口「好話」，直叫大家一定要去這次的教育訓練哦，應該很棒。

「你又還沒去，怎麼知道很棒？」

「相信我，」櫃台小姐說：「一定很棒啦。」

結果，那次的教育訓練，果然，出乎意外的，極多人參加，會場都坐不下人了。

大家交頭接耳，議論紛紛，因為──

到了現場，發現場地很糟。

現場冷氣壞了，講師不知所云，午餐也非常難吃，尤其是那個地瓜，還長芽了……。

活動很無聊，跑了老遠過來，也沒有贈品。

大家興高采烈的來，準備敗興而歸，對人資部的抱怨聲四起！

直到，人資長上台致詞。

人資長特別的「感謝」櫃台小姐，當了這次教育訓練活動的「地下主辦單位」，這幾個月都謝謝她，安排了這場教育訓練的所有細節，而且還特別的建議公司採買了她老家所種的地瓜……。

此時，大家默然了一陣子。

突然間又開始開心起來，不再生氣，不再抱怨，大家圍著那位櫃台小姐，聊著今天的課，聊著今天的餐點，尤其是那個……地瓜。

這時候，人資長終於學到了21世紀管理學的重要精髓──

不要上管下，而是設計「下管上」。

別小看那些「小咖」，他們的嘴最難閉上，但他們也能讓所有人的嘴閉上，單單這一點，就不知又為你的公司增了多少市值了。

（圖片來源：Eden, Janine and Jim link）