這次台灣九合一選舉之中，候選人有特別對「鄉民」提出感謝，但，在同一個時間，地球另一端美國中部的Ferguson佛格森，卻有另一個重量級人物，卻在記者會上對「鄉民」批評了一頓。

這個人，就是白人警察殺黑人少年事件的檢察官Robert McCulloch，他說，這次調查期間最大的挑戰，是社群媒體上面長達24小時的爆料新聞和謠言（24-hour news cycle and nonstop rumors on social media）。

白話一點的說，這位檢察官，批判社群上面的這些人，「黑白不分、是非不明」，只在猜測(speculation)，沒有調查，就逕自亂發佈大量言論。

造成什麼？

造成全國已經「未審先判」。

不過，檢察官面對的可不是一兩位鄉民，根據統計，這一次使用「#Ferguson」標籤的Twitter訊息數量高達356萬7千則訊息，發自各個地方，有志一同。24日晚上九點鐘，單單一分鐘，就有5萬2千則訊息被PO到網路上。

這麼多訊息、這麼多鄉民！

這句話出自法律高層之口，說得如此沮喪，在美國非常罕見。

更重要的是，美國的主流媒體以往和台灣媒體截然不同，美國主流媒體一直以來皆相當「不理網路」，尤其這次佛格森事件，若報導太多，等於是在「煽風點火」。但，這一次，佛格森事件卻以極大版面佔據了美國主流媒體好一大段時間！以致於其他新聞都無法露出，就如同台灣媒體對於一些事件也是這樣堅持的「報到底」的狀況如出一轍。分析師認為，這一次，主流媒體是因為社群上面實在爆得太嚴重，網路上已經被「洗版」了，大家都在講這個，都在講遊行，都在講催淚瓦斯，所以，逼得主流媒體「不得不報導」。是社群媒體將主流媒體帶過來了（they bring the mainstream media to the site）！

檢察官這樣一說，我相信，政府單位、民間企業，都會開始思考──

如何做好社群媒體的「公關」？

以往的公關已經沒有用了，如何在社群上面，搞定這356萬7千則訊息？

對於美國人來說，他們進入了一個他們從未看過的時代──誠如時代雜誌James Poniewozik所言，社群媒體的鄉民們可能「放大」所有的「不完美」(imperfection)。不過，如果系統註定永遠都是不完美的（有些事永遠扯不清）呢？

那就形成了：永遠的混亂、永遠的分岐。

社群媒體的下一步是什麼？

最重要的一點，就是：「所有人都很重要」。

「所有的人都很重要」(all lives matter)，任何一個人受到屈辱，必定有機會在社群上面發出來，這是企業或政府的惡夢！

但同理，任何一個人受到「好處」，即便他只是一介小民，不是名人、不是領袖、啥都不是，也有機會弄得全世界都知道！

某一種「淺優惠」(shallow rewards)，或是客製化優惠（customized rewards），不必弄得太刻意，絕對不能商品化。凡做過必留下痕跡，施些小惠，就可以處處留情。

這樣的「化整為零」的新策略，是值得大家思考的。

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(圖片來源：Debra Sweet link)