Mr.6前言：最近有幾個同學的提案過來，都是參加某比賽的推廣內容，需要一些各界的建議，以及各界的推廣，與其只問我，不如來問問所有人，因此特地另外再開設了「學生創新公告欄」區塊，只要是仍然在學校的同學們，因為參加比賽，或為了找金主，還是任何適當的理由，我們都願意代為在周末刊登在此，完全免費，學生只需要提供一篇1500字以上的介紹，包括同學的團隊、這場比賽內容、以及主要想介紹的標的物，加上至少5~6張網站畫面或實際照片，這邊就免費刊登，歡迎年輕學子投稿至 invite.mr6@gmail.com 及 contact.mr6@gmail.com 。

（以下文章由中山大學之「我們在三海胸肌前爆炸」團隊提供，不代表版主立場，此分析文為該團隊為參加「創意社群行銷」挑戰賽的第一關社群案例分析作品，愈多人投票，分數就愈高，若各位看棺贊同歡迎給他們一票）

在一般印象中，facebook、twitter、Plurk等等的社群行銷大多是與抽獎和優惠卷有關，企業總是利用社群網站的分享功能，大手筆地發放優惠給消費者，只為了能夠增加企業知名度、社群粉絲數以及現在最流行的「讚」次數。但如此一來，企業忽略了社群行銷的零成本優勢，往往花費鉅額成本（像是抽獎）希望能夠達到以上的目標。

分享一個發揮社群行銷優勢的案例—-荷蘭皇家航空（KLM）僅利用一個樂趣十足的「Get Free Tags」活動就達到了一樣的效果。他是怎麼辦到的呢？

「Get Free Tags」活動主要是讓使用者在KLM的facebook專頁上設計屬於自己的行李吊牌，使用者只需要點擊一個「讚」就可以開始設計，甚至還可以上傳自己的相片，創造屬於自己的行李吊牌。

問題來了－你可能想問「這不過就是另一個facebook的應用程式？」事實上，這個活動大有學問：


1. 想參加「Get Free Tags」活動，使用者必須先按「讚」才能參加，也因此活動訊息會馬上出現在使用者的塗鴉牆上。這種先分享後使用的概念，讓整個「Get Free Tags」的活動透過網路社群迅速宣傳，而KLM也能藉此增加粉絲數，掌握活動進行效益。當你造訪KLM粉絲專頁時，會直接進入「Get Free Tags」，也因此該應用程式的每日活動人數(DAU)與每月(MAU)活動人數迅速增加，顛峰期的活動人數甚至到達原本的十倍之多。

2. 「Get Free Tags」對旅行者是十分友善的程式，對一般人而言，要篩選資訊寫到行李吊牌上並不容易。而KLM利用自家的專業，僅僅五個步驟，讓你從設計圖案到填寫資料，可以快速完成。最令人雀躍的是，不管你在哪裡，這個吊牌都會免費寄給你！

3. 更重要的是，單次的行銷活動無法維繫使用者的熱誠，KLM的目標也絕對不是短期內增加粉絲數，而是如何藉由連續舉辦單次性的行銷活動，吸引消費者注意，並達成長期的互動。因此，KLM除了推廣「Get Free Tags」外，還舉行多次能夠聚集人潮的活動，如：讓粉絲拍攝短片分享喜歡KLM理由，並讓網民們票選出最喜愛影片(I Love KLM)、Slogan創意比賽(World Deals)等等，藉由需要多方回應的活動，讓粉絲能持續性地成長，並養成習慣定期追蹤KLM的訊息。

即時客服，大方分享，KLM就甘心！

相信大家都有在版上或企業官方網站上懷抱著滿腔熱血發問，卻被管理員用貼網頁、或者以「請見精華區」作回答來填塞的不好經驗；在轉機、booking、托運等等手續特多的航空業裡，常常讓人有種想大喊：「為什麼你就不能直接幫我！」的衝動。

KLM在臉書上將「即時Q&A」的功能發揮到極致，不僅回覆留言的速度快、各種語言都通，而且詳細；親切的態度也提高留言者的依賴度，連想要多托運鞋子這些芝麻小事，都直接在塗鴉牆上要求服務。長期下來，這種作法使得KLM和粉絲互動緊密，塗鴉牆上偶爾還會看到粉絲分享在其他家公司不好的乘坐經驗（KLM連這方面的回覆都十分盡力，會告知粉絲有哪些管道可以處理這些問題）。

部落格方面，KLM抓準消費者兩種心態：【一】什麼都要省，省錢省時省力！放上許多經濟實惠的文章，解決旅行（不單純是搭機）上的疑難雜症。【二】價格因素外，消費者希望挑選有格調的航空公司。因此，KLM找來兩位企業外部的自由部落客，都是經驗豐富的旅行家，寫的文章親民且不具商業氣息；KLM也常常貼一些別具特色的旅遊照，塑造出類似電影＜享受吧！一個人的旅行＞的旅遊氣氛，使企業形象與旅行的連結更強烈。

連這連那攏ㄟ通，KLM輕鬆連結多元社群

經營社群方面，KLM挑選熱門的社群平台(Blogspot、facebook、twitter、DISQUS等)搭配傳統的官方網頁，成功地結合各平台的優勢，貼心的舉動也讓使用不同平台的使用者都能接觸到KLM的資訊。

KLM善加利用各個社群平台的功能：凸顯平台優勢

1. KLM利用facebook方便而快速地和客戶溝通，同時利用簡單的分享和讚的功能，讓使用者能輕易地將製作個人吊牌和最愛影片票選活動的分享給更多人知道，此外也利用twitter發布即時訊息，滿足全世界一億多的使用者習慣，創造更為熟悉的使用環境。

2. 架設部落格提供較為完整的資訊和分類，讓KLM與使用者作更深度的溝通，同時藉由部落格的關鍵字搜索優化，提高KLM的能見度。

3. 持續經營官方網站，相較於訊息流動速度快的社群網站，傳統網站較能夠提供常態資訊以及較高技術門檻的票務訂購程式供顧客使用，加強企業內部管理的強度。

總結而言，社群行銷的本質不應該單純只是活動的推廣，而是藉由即時、分享的功能，讓企業能夠和更多使用者、潛在消費者有更多接觸。KLM除了想出有梗的宣傳活動，重要的是真正用心經營網路社群、發揮各社群的特色，藉由良好的互動和客戶交心，創造出口碑，也創造更多客源。

（以上文章由中山大學之「我們在三海胸肌前爆炸」團隊提供，不代表版主立場）

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