Web 2.0退燒，「Government 2.0」開始流行。我喜歡商業，不喜歡政治，但前陣子在美國政治部落格Huffpost看到一篇文章，正在讚揚紐約市推出的一個新網站，他說，這個網站真的是……他看過最棒的「政府2.0」的公益網站！

這個新網站叫做「NYCService.org」，主要是在為紐約市內各大小公益組織號召「新志工」。這一招其實是美國總統歐巴馬教的，這是他競選期間所做的一大堆事情的其中一個環節，現在志工服務已經轉換成「Serve.gov」這個網站，全美國的人想要做志工都可以經由這個網站去找機會。

你說，開一個網站號召志工有何了不起？

重點是，平常人怎麼會想做志工？紐約又是一個非常商業化的城市，猜想志工參加比率也不是這麼高？目前紐約所推動的志工服務，主要是靠國家級的AmeriCorps剛剛找來的193位VISTA「社工」成員，這些社工並非志工、義工，他們一個月領著1129美元的微薄薪水，被派到57個組織裡，幫助他們找到更多的「志工」，這個方法不見得很好。

所以他們在思考以「NYC Service」相較之下，像「Serve.gov」用網站來找志工，真是絕妙。假如現在只有0.2%的人口是現役全職或兼職的志工，我們只要找來0.6%的人口，就是全世界最大的志工組織！所以，這次紐約市政府希望，讓平常沒在做志工的這次也能加入，去參與紐約市各式各樣的社區志工服務。因為是要吸引「從未參加過志工」的人，所以這個網站和歐巴馬的「Serve.gov」一進去就有相當明顯的不同！

這個網站實在非常簡單──一進去，它馬上就問你兩個問題：

第一題：你希望幫助紐約市什麼事情？選項有七項，分別是社區服務、幫助鄰居、教育、環保、健康、防恐、其他機會。選了一個後，下方馬上跳出六個目前各組織正在找的機會。

第二題：你是住哪裡，想找離家多近的工作？只要填入你的郵遞區號，以及你希望在家附近一哩內、二哩內、三哩內…。

你可以加入志工服務，若你對某項服務有興趣，就點進去「聯絡雇主」，填一個表格，自動送信給該顧主，你們繼續聯絡。

這位仁兄舉例，某個周六下午，他請他正在放暑假的兒子上去找找看，結果在一小時內就寄給了五個組織，在12小時後立刻就有回應。這篇文章的作者大感驚豔，他說這個「NYC Service」網站可望成為志工界的「Game Changer」，改變目前的生態！

這讓我們想到，以往我們所設計的大首頁通常有兩種傳統做法。第一種，就是先列表目前有什麼樣的資訊，以NYC Service這個網站來看，我們就會陳列「目前的志工」和「目前的志工工作」，使用者點入某一個志工，看到他/她加入某一個工作；或點入某一個工作，看到這工作是在提供什麼服務，又有哪些志工已經在裡面。我們希望使用者看到這些資訊後，會產生一股衝動，嘩，我真的好想加入這個地方服務！結果是：使用者看完後，並沒有很大的衝動。

第二種，就是想辦法讓使用者趕快加入會員，這是我們最希望發生的，不是嗎？所以什麼都不秀，只秀一個加入會員的表格，讓它直接在首頁出現。許多這類型網站的會員都是透過朋友引薦加入，所以大部份的人不是經由首頁而加入。唯一會不小心進入大首頁的，是來自於報紙、電視的報導，或是搜尋引擎的搜尋，但，如果沒有社群功能，即使勉強叫人加入會員，即使加入了也不知道要做什麼？

「NYC Service」就是告訴我們，這個大首頁要怎麼設計？就是──想辦法讓此人愈快勾上連結(engagement)愈好。這個網站的簡潔。就像志工就是要找人「連上」(engage)在某件事情上，這整個網站一開始就想辦法讓你馬上知道你可以做什麼事。這事應該是你獨一無二的，哪怕你是從新聞連過來的、從廣告連過來的、朋友介紹連過來的，用最快的速度可以「勾」上去。

從這個角度來看，現今的所有網站，哪一個的首頁設計的是有讓人盡快「勾」上去的？昨天矽谷創業家傳出又開了一個公益網站Listia，專賣舊物，點子已經非常簡單，但一個想開始做事的人，我覺得還是太難。而「NYC Service」呢？目前開設不到三個月，據文章說，已經看到成效。有一份報紙曾訪問參與的其中一個志工組織，他們說「成效卓越」。

「NYC Service」一進去就叫你填你家所在地，還有什麼「個人資訊」可以這樣做的？網站一進去就叫你填生日，下一步馬上運用？這些，創業家可以多想想想了。

今天既然講到志工，順便一提。我從一月開始做Sweet100以來，不斷在部落格上召募志工，九個月來學了不少。志工是為了一個目標、辦好一場活動之類而成型的「新朋友」。我們平常交朋友需要太多的巧合，巧合還需要正確的時機，有了時機還要有適當的過程，有了過程還得看看組織其他人是否合得來，所以，真正好的同事，要到一年以後才會真的好起來；許多人也碰過進了一家公司，幾年之後還沒有交到一個好朋友的。但，這些事情在我們的志工活動不會發生──

志工有一定的目標，來了就做，做了就享受，有享受到再做下一次，沒享受到就下次不要來，等到又有新的事情做再來試試看。由於沒有薪水，來了不做，只是在交朋友，也沒人會說什麼。因為「志」，討論桌上有兩種狀況：一、大家經由一起討論一件和本身利益毫無相關的事，或者二、大家把自己的利益拿出來，因為這是志工，所以大家找出一個共通點讓每個人的利益都可以最大化。

坦白說，沒有管理天份的我，在這九個月並沒有真的變成很會領導、管理志工的人。不過我享受到了自己身為志工與和其他志工相處的美好。但我手上沒有一個像「NYC Service」這麼棒的志工召募網站，有興趣再和我們作志工的，或是以前報名過曾經沒空現在又有時間一起玩的，請再寫信到contact.mr6@gmail.com報名吧！目前有幾個可能做的事：一、Sweet100的志工。二、Cross Web的志工。三、Mr.6個人產品的志工（跟著我幫忙做一些目前正在開發的新點子、新主意），來信請別忘了簡單介紹一下自己。