這次Sweet100很高興邀請到地圖日記前來演講。由於當天晚上我還有約兩位同學作Net-MBA諮詢時間，必須忍痛提前離開，但這次的內容是多麼的可貴，如Andy(郭家齊)所說的，一般地圖日記的演講題目都是地圖日記的故事，這次是為了要符合sweet100原汁原味的精神，所以特別分享了「地圖日記『背後』的故事」，也就是和之前地圖日記在外的演講有所不同，會更細節的、慷慨的盡量分享，所有所有的所有在地圖日記背後所發生過的事！所以，這次特別嘗試請「神秘觀眾」來「代寫」這一場演講的內容，給各位最原汁原味的記錄，文章相當長，請讀者細細品味──

Andy一上台面對坐滿的觀眾席，先從地圖日記創辦的初始開始講起。其實也就只是兩年又一個月前的事情而已！當時是Andy剛離開美國Yahoo!回到台灣的時候，那時候一面在找工作，卻找不到好的工作，很悶的情況下，就和許多上班族一樣，就決定要「再唸個MBA」！那時候就到南陽街補習GMAT，此外，為了繼續保持寫程式的感覺，特地再去買了兩本書，一本是PHP 5.0，一本是MySQL Performance，然後又想，假若看這些書只看不寫，就像Andy以前當兵的時候在紙上學寫程式一樣不實際，所以就開始做些project；就在在不知道要寫什麼程式下，然後，在剛好聽了UrMap卓總經理（是他們Sweet100第二位講者）的演講的隔天，他坐在忠孝西路Starbucks的窗外落地窗，看到外面很多的人走來走去，他就突發靈感，如果有個東西，能把大家的「時間空間故事」記下來，應該很好！於是，Andy就很快「寫」出了地圖日記。當然，此日記不是日記而是「地圖日記」網站。

那時候，哥哥Jerry也覺得這個東西很有趣，他常來Starbucks找Andy聊地圖日記，後來甚至他也決定要辭職一起來做！網站很快做好後，Andy說了一個無心的小笑話，他說，其實馬上就把地圖日記寄給20個朋友，朋友也很熱情，都回覆像是很好、有空來試試、剛剛已經註冊了的「鼓勵」，可是他的朋友真的太nice了，都是「鼓勵」，可是從管理後台來看，明明就還是只有Jerry 和Andy兩個會員而已！

這時候，Andy領悟了一件事：要推這個「地圖日記」，靠朋友真的很難，而且一切都會比想像的困難。抱著這樣的心情，來到2007年4月9日，在這天Andy來聽了劉威廷（註：我在矽谷創業的弟弟）的演講，除了和好朋友相聚《也在那天把地圖日記的想法告訴Mr.6，他覺得有興趣，可以寫成一篇故事。Mr.6常在blog提到網站怎麼找到前1000個人(First 1000)，這是很關鍵的指標，Andy說，沒想到，地圖日記就真的從Mr.6的blog得到了他們網站的前1000個人，而這件事情之後再也無法複製，在Mr.6於2007年4月12日寫了這篇文章前，他們很快放了一篇文章叫地圖日記X計劃，他講的是一個工程師，有了這樣一個想法，做了一個網站的故事，因為當時產品不好，所以希望用這樣一篇文章讓Mr.6 blog來的人可以「分散注意力」，用一些情感來沖淡當時產品仍不好的感受。另外就是當時網站完全沒有內容，僅有的二、三十篇日記都是Jerry和Andy寫的，所以很多人來這邊以為是因為沒註冊才沒看到東西，所以就註冊下去！也因為這些來的user都很珍貴，所以Andy與Jerry就對每個人熱情的留言，使用者對這個站的溫暖覺得很驚訝，從此之後，即使站長已減少對使用者熱情留言，使用者仍是用這個方式，對新的使用者一直照顧下去。在這段時間，也因為這樣的氣氛，很多人又去把他們的朋友叫來，所以竟然就在2個禮拜弄出1000個人了。

還有一點就是，雖然從2005年開始，Map API mashup就在美國紅了，但台灣當時不常見這樣的「地圖 + 網站」的點子，很多人認為地圖日記是個很創新的產品，甚至以為地圖日記的地圖是「自己做的」，其實Andy只是寫了幾行code就把別人的地圖嵌在他們網頁上。但因為大家認為地圖日記的地圖是自己做的，因此許多人覺得「這是創新」，就會去告訴別人。換句話說，如果在2009年這個時間點再重新選擇創業一次，Andy一定就不會再選擇「地圖」這個東西。

此外，另一個對地圖日記早期很有幫助的，是資策會剛好在2007大推Web 2.0。Jerry有天在出差的時候，從高雄回台北路上，有個人在台中下車，沒帶走雜誌，他就拿起來看，就不小心看到了這個Web 2.0這個活動，不過，當時離截止只剩下2個禮拜，所以白天Andy寫程式，晚上則是Jerry開始做proposal，後來進入了最後20個入選團隊，也獲得了第一次媒體報導(中國時報)，這波媒體在一個禮拜內帶來了500個人，讓地圖日記的會員人數從1000名成長到1500名。

但是，也在這時候，Jerry和Andy開始很擔心，因為「user profile」看起來怪怪的，感覺上user名單上中，有很多人本來就是Web 2.0這個圈子的關注人士，感決上台灣的重度使用者好像快被洗完了。而且另一點是，這時候地圖日記的男女比例為「9:1」，而且上面有好多工程師，很感謝這群工程師一開始對這個站的包容，他們也說，因為他們自己的產品也會寫出bug，所以對初期的地圖日記的功能很是包容，又給得出真心的建議。不過，直到有個好朋友看了地圖日記，來信說這個站的定位有問題，因為它的使用者全是「專家」，似乎沒有抓到大眾？這時候，地圖日記認知他們不可能在產品完整上和別人compete，因此也就在此時，開始想辦法要改變user profile。他們分析了一下自己的強項，知道他們的長處是在「創意」(因為只要一個人也能想出好創意) 和「溫情」(有了上次對大家留言成功的經驗)，於是，就做了一場開幕活動，這場活動的主要目的，就是擴大user的族群，到更「廣」的狀態。這時候也開始送獎品，讓每個人可以來線上剪綵，然後有艘船。之前大家在別的地方看到的地圖都是資訊用途，可是這艘船讓大家把沒中獎的彩券丟上去，然後讓大家投票決定這艘船要開到那裡，大家還可以決定自己要擔任什麼職位(船長、大副…)，最後，網友決定要開到月亮上………。這個活動很成功！

Andy說，但是，卻在六月11日開幕那天，達到高潮後流量開始落下。在6月11日時，地圖日記有2000名的註冊會員，那天的PV數Andy都還記得，是30000人，但那天之後頗有「人氣用盡」之感，後來發現，也是當時站內許多使用者(大約500人)最後一次上站。再來，就是連續5個月流量跌落，大概就是一個月比一個月少，連續5個月，直到剩下原先的25%。

如果是你遇到這狀況，你會怎麼做？

Andy發現，除了產品不夠好，第一批的重度使用者經過2個月的燃燒，熱情已經沒了，站方卻沒有找到新的人來填補。這時候公司氣氛很差，Andy笑著說，每次看到Jerry在看104，Andy都不知道他是要找新的人，還是他在找工作！中午吃飯的時候常常都不講話，因為都很擔心，而且這時候，50萬的資本額也快要用完了。這時候，他們聚首討論公司未來，發現了「創意」和「溫情」不夠的，必須要再有資金、要找到能做marketing的人、要找大的parter合作很快帶公司起來！

Andy笑道，因為很急，有次還差點以200萬把公司賣掉！幾乎談定了！回家還蠻開心的！一直到晚上，才忽然覺得怪怪的？後來就放棄，改成從親朋好友這邊來募資。而且開始很努力和parter合作。其中一樁合作是和雅虎，自2007中簽約，成為第一個外部培育廠商。這件事的過程Andy也透露了一下，是在Web 2.0優勝上了中國時報後，Jerry和Andy去Yahoo!奇摩內部給了一場talk ，有天就有個PM打來說Yahoo!奇摩台灣的技術長想來公司走走。Andy說，當時很擔心那時候公司設備不好，所以還特地去借了新桌子和投影機，後來那場會議也促成了和Yahoo!的長期合作關係。

而這時候地圖日記也進行組織規畫，在marketing部份決定找來Kelly，在那段時間，也把Jerry、Andy、Kelly未來的分工先規畫地非常清楚。Jerry的任務就是要談到很多很好的合作，Andy常常羨慕他可以常常到別的公司，坐在舒服的椅子上，還有飲料可喝。Andy的任務就是要很快的改進產品，然後組一個好的Engineer團隊(因為partner常質疑他們的開發團隊太小)，而kelly的任務就是創造資源，努力帶更多人來地圖日記！

這場演講進行到此，Andy借這句話，將麥克風轉給了另一位「驚喜講者」Kelly，來為這場演講帶入不同角度的故事──

Kelly上台就說，她和Andy一直是很好的朋友，有一天在講電話的時候，Andy提到地圖日記的流量再下滑，而且是每天一直掉一直掉，不知道該怎麼辦？也在同時，Andy提出了一個更震撼的問題，問她要不要加入地圖日記！這時候，Kelly也真的很認真的開始思考該不該答應？想一想，地圖日記當時的辦公室好小，和現在的工作環境差好多，一方面也因為地圖日記是個新創事業，相對也有很多的不確定性。過了幾天，Andy又打電話來跟她說，Kelly你還在考慮嗎？「上一次忘了告訴你，我們的冷氣有點漏水，妳會介意嗎？」

當時Kelly笑笑的說：「怎麼會呢！」

就這樣，她加入了地圖日記。在她做出決定要加入地圖日記的同時，也同步開始遞辭呈，這時候不管是同事或是資深的主管都說，沒有聽過「地圖日記」耶，那是在做甚麼的網站呀？你確定你要辭職去嗎？要不要再考慮一下？當時的確兩難，轉換跑道後，剩下不到一半的薪水，她真的要去嗎？真的要去嗎？然後，在她第一天上班的時候，就馬上發現，「冷氣漏水」的情形還比她想像中的嚴重許多！有一度，她真的很懷疑這是不是個對的決定？但是，很快的，在短短的一年內，當初不看好的同事，都說他們做得很好！很有知名度！關於地圖日記和她的故事，也很快在之前的公司傳開來！

Kelly回憶剛進入地圖日記工作，就像任何人到了一個新環境新工作，一定都是非常急於表現的。只是，很快的，她立刻發現要行銷一個新創網站，比她想像中的困難許多，她才發現過去在大公司做的marketing是在分配資源，把行銷預算最大化，但在這裡很不一樣的是，新創網站你要做的是「創造資源」，隨著他們複製這些過去成功的model，慢慢的也發現，他們每個人都被這些routine work佔滿了，因為他們忙著想抓住每個大大小小的機會，永遠忙著明天或下個禮拜要發生的事情，沒有人能看到未來半年/一年公司的策略發展。

當時他們知道自己不是台積電或聯發科，不管在薪資福利或公司知名度都沒有辦法跟這些大公司compete，在這種情況下，地圖日記要怎麼找到優秀的人才加入他們呢？慢慢的，地圖日記發現，他們不是在「徵才」，他們是在說服優秀的人加入他們一起創業。他們知道，他們要鎖定的不是普通人，而是一群對網路創業有熱情有夢想的人，基本上會來參加sweet 100的人都符合這個條件（疑，是在徵才嗎！）原本以為，在這個前提下，大部分來應徵的人都會是以男生居多！只是沒有想到，就連來應徵工程師的都是女生！於是，女生慢慢的在地圖日記的團隊裡面佔了多數！而那些女生來，就慢慢的改變了這個team和這個網站。過去從來不會聽到的聲音，從來不會有的意見，這時都發生了。像，現在他們負責社群經營的是個女生，她很可愛喔，因為地圖日記中知名的「站僕」這個角色對網友的意見或批評，都是由她來負責回覆和蒐集網友意見，所以，這個角色常常會被罵！也會有很多網友抱怨要處理！她是第一線面對網友聲音的人，所以大家可以想像，幾十萬會員的壓力都落在這個女生身上。Kelly說，她常常看到這個女生偷偷的在哭，她告訴Kelly她很難過，為什麼網友都要這樣罵他，但她很可愛的一點是，她了解到其實網友的批評和建議都是希望地圖日記能更好，所以她每次擦乾眼淚，又會很積極的甚至是跟網友說，她們可以約見面或MSN上聊，她們很想知道他們有哪裡可以做得更好！

這真的是個很大的事件，這跟她們團隊來了很多女生，有很大的關聯。她們網站在人比較多的情況下，成長的比較快，流量也跟著起來，這時候就發現他們的成本也被越墊越高，這是個完全不能做的business，這只是個為了好玩而存在的網站，但是它沒有辦法養活自己！Kelly說，當時地圖日記就誤以為，當網站流量到達一定的程度的時候就會有商業價值，但當他們到了那個門檻的時候這個假設才發現並不存在！有個前輩問他們說，你們花最多的時間在serve誰？他們就回答user。但顧問就說，那user就是你們的客戶、你們有對客戶收錢嗎？這時候，Kelly和地圖日記團隊才發現這個事實──他們，其實，一直在提供，免費的服務，給幾十萬的會員！但是，他們卻沒有從user身上收費。他們決定，若要這個網站存活下去，首先必須先能「養活自己」，他們要停止每個月隨著越來越多流量而變大的虧損！跟團隊討論過，他們做了一個很痛苦的決定，推出了VIP收費制度。

這個決定頗為重大，因為風險是付費制度推出後，他們可能會失去既有的會員，同時新進來的會員也可能會因為要付費而不使用這個網站。地圖日記花了很多時間去為VIP做準備，比如說在上線前，他們和會員達成的共識是，在「不改變既有會員的權益下，盡量推出新的功能」，然後「把這些功能定義為VIP的專屬功能」。除了花時間和現有的會員溝通外，同時他們還做了許多的努力，這時候Kelly在螢幕上秀出了去年地圖日記在VIP要上線前對網友預告的內容，那時候，大家的反應相當理性！雖然還是有人表示不能接受，但是很有趣的是還是有人比較理性，他們會幫他們跟那些反對的網友說還是要支持VIP，這樣他們在地圖日記上的回憶才能繼續保存下去呀！這時候，地圖日記就覺得，一切可能都還滿順利的！就在VIP上線的第一天，大家還是都很高興，就像一個很大的project終於完成要上線了，在這之前有連續好幾個禮拜，公司每個人都沒日沒夜，處在一個非常高壓的環境下，在順利上線的那一天，大家都抱持著慶祝的心情，很高興的回家了，以為這一切就像他們之前的努力，會都很順利的？

但，就這麼順利嗎？不。Kelly回憶，記得那天晚上回到家已經是半夜11點了，只隔了短短幾個小時，沒有想到，地圖日記整個都亂了！當她打開電腦的時候，發現所有的最新日記、網友的喊話、站僕的留言版……全部都是在罵VIP！當她看著螢幕那些留言，甚至有些還很不堪的謾罵，還有網友寫日記串連要集體出走，因為他們覺得地圖日記背叛了他們云云…曾經他們是地圖日記最早的一批會員，為什麼現在地圖日記要收錢了呢，他們突然覺得這個網站很現實只想賺錢，讓他們覺得很受傷……。

Kelly回憶，那時候，她好希望可以趕快天亮，很想趕快去公司趕快開始工作，趕快處理這些網友的反彈。到了隔天一早，地圖日記也很快的做了處理，他們的處理是，針對網友最反彈的幾個部分把它拿掉，並且再次公告他們做出最有誠意的退讓，同時，他們工程師也很快的做出了一個管理介面，讓PM看到有哪些人在罵他們，即時的做出處理。另外，每天晚上都有人值班來看守這個網站，第一時間處理網友對VIP提出的批評！然後，終於，VIP反彈聲音變少，付費比例變高。地圖日記再成長了一課，社群經營很重要，他們學著可以跟網友達成很多的共識。

在演講的最後，Kelly秀了最後一張投影片，這張投影片要說的是，在很多夜深人靜的時候，其實有很大的壓力，這些壓力沒有人可以分擔。創業這的很苦，但是，如果再選擇一次，Kelly說，她還是诶選擇加入新創團隊，因為這邊有更多的機會，讓她能比在大公司有更多的機會和經驗。Kelly說，她們常被網友罵，但是也常常收到網友的祝福。投影片底下的兩張照片是她負責社群的同事，在她過來前，交待她一定要放上去給Sweet100來賓們看看的。這是地圖日記辦公室貼滿網友的卡片，左邊那張，是經過十幾位網友，從南到北，一個個寄送，最後一站寄到台北給「站僕」。很多時候，當她們覺得很累很無力，看到這些卡片，就覺得真是支撐下去最大動力。

這次的「神秘觀眾」也記錄得非常詳盡，連最後的Q & A的部分都記錄下來了：

Ｑ：很喜歡現在的logo 它的緣起?

最早很醜的logo是Jerry畫的，不過在他們來了第一個engineer後，就由engineer畫了這個logo，概念是社群上最重要的是人，一個人很孤單，所以就畫2個，他們2個在講話，就是「社群」。

Ｑ：如果沒有一些資源如Mr.6與資策會的幫忙，地圖日記當初要怎麼做下去?

這真的會是想到頭就很痛的事，在當時那個時空，的確就因為這2件事讓他們流量在早期就可以有突破，如果少了這2個，他們當然也不可能就馬上放棄，他們也會去找其他的方法。人生中有時候就會有好多的貴人，少了一條線，也許在其他地方就會多了一條線，不過很可能因為這2個的幫忙，讓他們速度快了半年甚至是一年。

Ｑ：為什麼地圖日記都可以聘到女性員工加入團隊?

他們也覺得很驚訝！真的本來以為會來的都是男生，其實女生也是很多對internet這塊很有熱情，尤其這邊是社群，女生來可以扮演一些男生可能沒能處理的這麼好的角色，也因為這邊有越來越多的女生，所以可能也有更多女生願意再加入！

Ｑ：VIP能cover營收嗎?

不能。VIP營收目前只能佔總體營收的二成左右，站上現在更大一快是廣告或以及透過社群來作行銷的收入，目前最大的目標是在年底前損益兩平。

Ｑ：社群會不會偏離了地圖的主題?

當初他們設定地圖這個主題，的確讓他們一開始，以一個比較narrow的領域，容易馬上找到一群人，但是在之後的成長，他們又開始想，不能讓地圖變成他們網站的限制，所以現在有很多東西，它不一定和地圖有那麼直接的關係，很多是社群衍生出來的功能，但是他們還是相信 他們站上有一定比例的content，和位置有明確的關係。這些東西現在還沒找到它營收的價值，不過會努力去找。

Ｑ：海外計劃?

他們剛開始做地圖日記的前兩個禮拜，就好擔心好擔心，覺得台灣市場好小，後來想想，往上一看，覺得離天花板還好遠啦！中間也試著要做些海外計劃，比較大規模一次是去年十月，他們把他們團隊一大半到搬去香港了，不過遇到金融風暴，他們回來台灣，覺得他們一定要在台灣先損益兩平，沒辦法同時在兩個地方虧損。

在這次精彩的地圖日記演講後，Sweet100也從「少年期」慢慢步入了「壯年期」，昨天我們才剛剛辦完第20場以及慶祝活動，請大家每人一杯50嵐珍珠奶茶，還在帆布上簽名了，這次活動將在周一再提供詳細記錄！

接下來，我們在第21場將由美國剛回來的ShoppingNotes創辦人、曾將公司賣掉的連續創業家楊孟祐先生來談「美國網路購物千億商機, 台灣網路創業家如何搶食？」目前已超報12人，扣掉報了不來的，大概還剩十個名額就不能再塞了，有興趣的請快點報名！

最後，再次廣播、再次廣播，對Sweet Special特別高峰會有興趣的、希望能加入成為志工一起參與Sweet100的所有幕後工作的，歡迎填這張表格報名，下周就要新志工見面會了。

謝謝大家，一起努力加油啦。