這是2009年，有些網路上的線上商店或許看到自己的生意不如以往？大家認為，沒關係，這是一個不錯的「練功」時機，看看自己的小事業還有哪裡還可以調整的地方，這裡省一點成本，那裡就能多擠出一點利潤？等待時機變好的那一天，可用體質更好的身體再打一場美好的仗！

其中最可以「練」的，或許是「頁面設計」──

上個月，在美國有一場叫「Internet Retailer Web Design ‘09」的活動，據說吸引600多人、45個講者，這周末有篇文章整理該活動歸納出來的幾個「線上商店微調建議」，以及他們所舉出的案例，我覺得對於線上商店與電子商務來說是很有意思的建議──他們一針見血的指出，在這個年代，許多商家都在省成本，對頁面卻動也不敢動──第一個原因是，一動就要「花錢」！第二個原因則是一怕動了，新客戶不進來就算了，連原本忠誠的使用者也放棄不買了。但，這場活動的專家們是建議，不，這個時候，反而應該再更大膽的對頁面做一些「小幅度的改站」，幾乎不用錢，自己就可以改，有機會提升銷量，回到以前水準；等景氣一恢復，就準備一飛沖天！

改，有什麼可以改？

改，要改什麼地方？

以下，是我整理出來的五點較有意思的「改站建議」(最後一點不太算)：

第一，頁面放寬：這一年來，所有人的電腦螢幕除了變大，主要是變「寬」了。所有的筆記電腦或桌上電腦都開始使用寬版的螢幕面，網路商店第一個可以調的，就是這個網站的「寬度」，以往一度還曾經覺得700像素是太多了？現在，可以到1000像素都不用害怕太寬！報導舉例，美國高檔百貨公司Neiman Marcus去年秋天曾經為它的NeimanMarcus.com改版，大膽採用了比該公司以往版型都還要寬一點的設計，多出來的空間就擺放更大的照片，還可以同時塞進兩張闊氣十足的照片。他們集團今年也跟著改版的網站「BergdorfGoodman.com」也跟著沿用了這個寬版設計，可見，使用者是覺得ＯＫ的，只是一個小小的動作，將頁面變寬，其他的主題選單、按鈕等等……都沒有改變過。

第二，把不重要的按鍵藏起來：報導提到，有一位使用者介面專家指導了一個商店，該商店的頁面的主題選單裡將「About Us」放在顯眼的地方，沒想到這位介面專家當場建議，應該將「About Us」直接拿掉。為什麼？她表示，這一個連結並不會直接促進銷售，所以將它拿掉，放到其他頁面去，以免影響到整個銷售流程。這點我贊同，購買頁面一定要「防呆」，除非打算策略性的將東西導到其他地方、和其他商品一起購買，否則應該不要出現雜七雜八的非購買頁面。

有趣的是，報導還提到另一個有「不必要的東西」，猜猜看是什麼？竟然是：「安全標章」。有些購物網站為了強調他們「很安全」，就四處放這個「安全標章」，首頁就放一大個「安全標章」。他們說，其實，安全標章這種東西會打壞消費者購物的情緒，讓他們莫名其妙的想起「咦這個產品會不會不安全？」、「這個金流會不會吃我的錢？」因此，專家建議，應該只有在付款前的那一頁再出現「安全標章」，而不要在每一頁都出現！

第三，增加更多商品資訊，讓商家不像在「賣東西」：網路商店和一般商店不同的是，賣家在客戶眼中的「形象」，最好是「同好」而不是「商人」，不只是提供商品販售而且也提供「資訊」。這次會議中有人提出一個案例：「FatBrain Toys」，它專營玩具的購物商城網站，它抓緊時機，在去年大家對玩具的安全性非常焦慮時，這個網站就做一個小改站，讓它旗下的商家，可以很快的加入關於此玩具的製造地點、製造成份等細部訊息，讓客戶更放心、商家也得利。

另一則案例則提到有一個網站叫Scholastic.com賣童書的網站，最近做了一些小改動。這些小改動，讓小學老師也可以到上面開個人的頁面，選擇適合的年級（譬如：六年級生），然後在上面介紹給家長告訴他們該買哪些書。還讓他們可以看到裡面「實書」的字體大小，對童書來說可說是很重要。也就是說，2009年的線上商店會更少「商氣」，多的來自商家、誠懇的分享更多的資訊。

第四，改站只能改得更簡單，不然就要一點一點的改：這一點是看了報導舉的好幾個案例我統合之後的感想。他們提到，「簡單度」是最重要的，所以網站不只應該想辦法調到「更簡單」，而且這個「簡化」的動作還要經常做、時時做、頻繁做！好幾個網站都提到「定期測不一樣的設計」是很重要的，這些商店真的都有定期去做這樣的測試。譬如一個網站VistaPrint是每三周固定做一次「A/B Test」，另一個專賣電子用品網站Crutchfield則找來使用者在每兩周的周五就一起開會，在會議室裡觀看使用者使用的測試。他們說，每次做這種測試就像是一起看一部恐怖電影，有時候使用者沒造他們想像的做、還走錯路、按錯鍵，這種情形他們會不約而同的驚叫。譬如有個人為了找一個車用音響的零件，走了兩、三次，都告訴他這個零件不能用，他們就知道是哪裡出問題了！

另外有一個講者則提到QVC改站的時候，也刻意不一次修改好，而是一步一步的改，不要一次全部改完，讓使用者可以慢慢的習慣、慢慢的習慣。另外，將簡單的東西「切出去」也很重要，他們提到像HP這種商店，一般會覺得進去什麼都可以客製化挑選，很棒，但有時就著急，所以一定要選很久？HP就Express Store就擺明了可以很快的買好、很快的結帳，有些東西像印表機墨水夾就是需要這樣的感覺。

第五，虛實結合：這個是大家最關心的，線上商店要怎麼和實體的做更多的搭配？報導還有一點我覺得很有意思的是Borders Book的案例，他們本來就是有虛又有實，所以在去年弄了一大堆「虛實整合」的服務。首先，由於線上書店賣的品項比他們最大的Borders直營店還要大了十倍，所以他們開始在書店裡擺放買書的kiosk，讓客戶可以直接買；這種「虛實整合」還不要緊，有趣的是另一種結合，就是類似我們送到7-Eleven的，直接送到最近的Borders，結果他發現，每周有2萬5千名客戶會送到最近的商店，而這些人之中，竟有高達35%還會買其他商品！這個現象讓我們想到網路商店或許可和其他做結合，送過去也幫他們拉生意。

以上吸引我的是，他們都是小小的微調而已，既然都是低成本的「小改造」，有時間的可以姑且改造看看。對於其他網路創業家來說，這些資訊其實並不能完全用在所有的商店裡，有的商店的平台或許不支援以上，或者不夠能力去做到，這時候或許就是可以介入的商業機會。