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BBC說網民比從前更「殘忍」!網站該如何對應?


June 9th, 2008, 目前有 12 則留言,

兩個星期前,英國的BBC寫了一篇「網民比從前更殘忍」報導,並引述了使用者界面設計界的大師級人物Jakob Nielsen的年度研究,指出網路上的使用者現在充滿了「做一件事就走」的心態,「耐心」已達史上最低點──

大師說,網友希望,網站不要再囉唆的丟他廣告或一大堆墜七吊八的豪華功能,只要「說重點就好」(get to the point)!

這個觀察真是一針見血,在2008~2009年打算做新創網站的網路創業家一定要參考一下。

什麼意思呢?

我們觀察一下自己使用網路的情境,和十年前有何不同?和三年前有何不同?

現在是早上10點半,你做工作做累了,等待對方回覆的這段時間,上網一下吧!咦,你知道你要幹嘛嗎?嗯,我知道!我知道現在我想上網搜一下「超級偶像總決賽花絮」,所以,我來到Yahoo!或Google直接搜,搜尋引擎也很快的給我一大串資料,我點進了第一個。

「疑,這好像是官方網站。」我心想,「不。我想搜的不是這個。我想搜一般人的部落格。」

所以我退回來,再回到搜尋引擎,或許改了一下搜尋字串,再搜一次!嘩啦,又是一大串資料蹦出來,謝謝你,我點進第三個。

「Oops,這是張芸京的部落格。不要,不對,我想搜的是一般人的部落格。」

於是我又退回來,回到搜尋引擎,再搜一次……。

嗯,高興的閱讀了一個部落格文章。不夠,我還想再讀一篇。我快快的看了一下這個部落格的邊欄有沒有什麼「關於超級偶像的其他連結」,唔,沒有?

沒有的話,沒關係,我就再跳回搜尋引擎,再搜一次!

如果被網站的人監測到我們這樣的使用情境,網站製作人一定會扼腕:你…你們這些使用者!怎麼這麼殘忍,這麼投機?我給你們免費看東西,你們得到想要的東西就拍拍屁股走人!你們完全沒有黏度,完全沒有忠誠度……(氣)

記得從前,我們有時還會「晃」到網路上,看看有什麼東西可玩,但現在,就算是中午吃飯休息時間,我們也很久沒有「亂點鴛鴦譜」了,我將我手上的滑鼠緊緊的握住,不讓那個游標亂跑,以免不小心又點到了什麼網站,搞不好還會中毒!我總像「不可能的任務」的Ethan Hunt,心中有個任務,牢記那個任務,上網,完全就是為了那個任務,解除之後,再來做下一個任務!

Jakob Nielsen說,從前的網民就其實已經很「現實」了,以致於網站競爭時呈現「Winner takes all」的現象,只有第一名能生存,而現在,從另一個方面來看,網民比從前又更現實了!Jakob引用數據表示,現在上網的使用者,知道自己要上來「做某件事」的,高達75%,而這個數字在十年前只有60%。短短的四年前,仍有高達40%的網民習慣先拜訪某一個符合他們需求的網站,然後再透過裡面的連結慢慢的往下走;到了2008年,只剩下25%的人會先到某一個他們記得的網站做事,剩下的人,完全仰賴搜尋引擎的指示!

對於網路創業家來說,這是非常重要的訊息,尤其是對像台灣這邊這個ARO排行榜前二十名有十七名是創立7年以上的公司的「死水」來看,網民的網路使用習慣顯然更為「固執」。我們在去年有感此點,於是毫不猶豫的擁抱「小站精神」。針對Jakob Nielsen提出的此趨勢,新創網站或許可以參考一下以下幾點準則:

一、網站的訴求要非常明確:從取名字開始,到某某.COM,最好是一眼就「感覺到」這個網站是要幹什麼的。這個「幹什麼」可能幹的是「一件非常小的事」,小到讓團隊覺得「這樣有什麼好做的?」但不要急,先從小的開始,網友容易接受,容易理解,再慢慢做大,到時候再改名字也不遲。比如,一開始就自己稱自己為「全民美酒網」,什麼關於美酒的買賣、撮合、資訊都做,不如先叫做「每日一酒網」,每天就只介紹一種酒,對網友下達一道明確的「指令」。

二、大首頁不再重要:網站的「大首頁」,也就是鍵入某某某.COM之後的第一頁該如何設計,往往被視為一個網站的關鍵靈魂,但,這一頁的重要性卻隨著搜尋引擎的強大而愈來愈低,許多人找到此網站,不是從海關進來,而是通過搜尋引擎「直接空降在內陸地帶」,就如這篇後續研究建議,網站設計也要開始為「內陸」的每一頁面,幫使用者假設一道很順的「黃金流程」。我們Voofox最近亦看到這點,竭力開發新的除了大首頁以外的「進入點」,並在該進入點鋪設「黃金流程」,將這段黃金流程不斷的磨成最佳的狀態,使得使用者一進來,即使沒「掉」在大首頁,也可以不囉唆的,馬上完成流程。

三、甜蜜點的設計朝向「階段化」:一個很複雜的網路點子,不要一口氣全部推出來,不然很難在使用者已經如此「固執」的情況下,說服他們使用。因此,我們如果認為此網站可能有三個甜蜜點,應該一個接一個的推出,每一次只出一個「重點」。比如說,我們想推出一個讓網友出租機車後車箱的網站,讓網友在上班途中順便載貨賺點外快,那,或許應該先和某家送貨公司說好,透過此網站先幫他找來100台機車,網站就先取名為「百台機車徵求大隊」之類的,先做好這件事就好,再慢慢全面拓展出來。

四、重新考慮一個網站的評審標準:這點可能是較有爭議的。由於上述的新做法,目前我們所習慣評斷一些(尤其是Web 2.0)網站的標準,可能要稍微調整一下。比如說,一個網站假如每個月有100萬名不重覆使用者,但其中80萬竟然是來自搜尋引擎,對網站的意義有多大?是否在競爭者成功佔到搜尋引擎版面後就一落千丈?比如說,一個網站的會員數高達40萬人,但大多只是「一夜會員」,申請帳號後,因為沒有太強烈的理由,有35萬人從此不再過來,自此會員數只剩5萬人。如何計算「有效會員數」(active member),來反應該網站實際的估算價值,或許也是業界下一步要思考的。


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目前有12則留言

Page 1 of 1
  1. June 9, 2008 at 9:20 am ·

    與其說殘忍
    不如說網民更知道自己”不要”什麼
    他們不要廣告 不要資訊垃圾
    不要偽裝成羊頭的狗肉

    至於網民想要什麼
    就看網站端出的牛肉好不好看 好不好吃囉

  2. BBelief
    June 9, 2008 at 10:51 am ·

    在這種情況下,我根本不知道那些關鍵字廣告要靠什麼賺錢
    我想,一個中等程度的網路使用者幾乎都不會去點那些廣告了

  3. chainchung
    June 9, 2008 at 12:17 pm ·

    > 二、大首頁不再重要:

    這點我不認為, 大首頁仍是重要的, 它可把搜尋引擎帶來的人留住, 成為忠誠客戶.

  4. 509
    June 9, 2008 at 8:40 pm ·

    > 二、大首頁不再重要:

    與其說不重要,倒不如說「內陸」的每一頁面變得「更重要」
    因為透過搜尋進入網站「某一頁」的比例正急速升高
    如果網站設計者沒有細心留下「黃金流程」
    別說是「把人留住」,可能連怎樣「回到大首頁」都是個問題~
    網頁設計師若還沒有體認到這個趨勢,修正網頁介面設計
    那除非google搜尋趨勢不在,不然應該很難獲得使用者青睞

  5. June 10, 2008 at 4:19 pm ·

    生命有限,網站無限,所以大家在追求準確的降落點,以求延長生命使用期。靠搜尋是必要之惡,因為變化情境太多,誰知下一刻是不是有大地震?經營網站,也是越聚焦也越好。
    賣牛排的,就遠離印度;賣豬排的,就遠離回民。讓人家清楚知道,即可省掉彼此不必要的麻煩,只有去掉不必要的,才能讓真正有用的凸出。
    網民無情?那是進步的源泉。

  6. June 10, 2008 at 5:22 pm ·

    網民是網站的生命啊!

  7. allen
    June 11, 2008 at 9:50 am ·

    台灣網站入口頁常常喜歡用flash,又臭又長,又大又笨又呆,
    這不是一個好習慣。

    而且網頁圖案太多,開網頁耗時,這都需要變革。

  8. 黑色冒險家
    June 13, 2008 at 11:50 am ·

    BBS就是台灣網民對網站最標準的「殘忍」
    做了一個漂亮的網站
    卻完全不如一個黑白文字的畫面吸引人

  9. NICE
    September 14, 2008 at 10:03 pm ·

    GET TO THE POINT的確是KEY,但BBC所說的,首頁的重要性降低,我就不太同意了,就算80%來自SEARCH ENGINE,首頁還是一個網站的門面,這不只是虛榮的問題,甚至可能影響到使用者對網站內容的可信度和評價.


















Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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