大約兩年前，Google曾經提出一個新的行銷概念叫做「The Zero Moment of Truth」（簡稱為「ZMOT」，我們翻成「第０關鍵時刻」）的新概念，

什麼是「ZMOT」？

此字源自於六年前，2005年9月，寶僑(P&G)內部在做研究，如果要讓一個消費者到大賣場選了他們家生產的洗髮精，「決勝點」應該是何時？

寶僑認為，決勝點就在──

就在當這位消費者來到大賣場，來到洗髮精的專區，來到一大堆洗髮精的前面。這時候，他/她，會瞪著架上琳瑯滿目的、各個品牌的洗髮精，讓這些洗髮精的外觀、名稱…一一流入腦子裡，在腦子裡翻滾個大約3~7秒鐘──

這個關鍵的3~7秒鐘，寶僑特地作了研究，還給它一個名字：「The First Moment of Truth」，簡稱為「FMOT」，發音為「F-mot」，在百度有人翻作「關鍵時刻」，我暫翻為「第1關鍵時刻」。

這「第1關鍵時刻」就發生在賣場的陳列架前面，你和其他產品排一排，寶僑認為，「FMOT」不只是產品外觀包裝的美觀，更重要的是該包裝所引發消費者心中的「觀感」(Senses)、「價值觀」(Value)、「情感」(Emotions)，意思是說，以後寶僑會想辦法在他們在媒體上鋪天蓋地的各式各樣的廣告上面，拚命的專注在培養消費者的上述三種感覺，但最後的決戰場會放在「陳列架前」，這個概念，在六年前當時據說曾引發行銷專家與部落格的廣泛討論！

不過，來到線上購物的世界，一切不同了──

消費者不必再到任何實體的「架上」，所謂的陳列架，指的就是「購買頁」。現在Google推出「ZMOT」，從FMOT的「first」變成ZMOT的「zero」，從「第1」變成「第０」，是希望和行銷人員強調，在網路的世界裡，大家已經不會到最後一頁（最後一分鐘）才盯著那些商品作出最後決定，他們其實會先上「搜尋引擎」（也就是Google啦）逛逛之後，才作出最後的決定。

FMOT注重最後陳列架上和其他競品PK，而ZMOT更早一步，在搜尋的階段就PK。你問，為什麼行銷人員要這樣做呢？Google說，因為，據2011年最新研究指出，消費者在購買一樣東西前，平均會參考高達10.7個資訊源，而且，這些資訊源絕非圖書館的書，或是昨日的報紙，而是「搜索引擎」，不過，高達10.7個資訊源，企業主顯然視而不見，因為在2010年仍只有15%的廣告預花在網路上，完全低估這10.7個資訊源的力量，完全低估了ZMOT的重要性。

寶僑的FMOT認為重點在他們抵達陳列架的3~7秒，但Google的ZMOT認為，在消費者姍姍抵達的時候，消費者早就已經作出決定了！

但，今天來看這篇文章，我認為，Google總是很強調消費者會「先去搜尋」這件事，但，真的嗎？

舉例來說，我們每週末在大買場買了一整袋東西，有吃的、有用的，絕大多數都沒有經過搜尋引擎去找過。

我們外食的餐館，大概也有三分之二，沒有經過搜尋引擎去找過。

Google以自身的角度出發，永遠總是過度強調搜尋這個動作，或許，其實漠視了絕大多數消費者實際的動作。

ZMOT的概念的確重要，但這個「第０關鍵時刻」，消費者不一定是在搜尋的，那麼，請問，他在做什麼？

以2013年來說，他可能可以做了什麼、看到了什麼、聽到了什麼，影響了後續在賣場的決定，導致了他行為上的改變？

ZMOT提出後兩年，卻留下更大的謎團，從廣播、電視、到網路時代，這是行銷人員可以繼續去探索的。

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