我的朋友安德魯，之前曾在一個工作崗位，上演「一天離職」的戲碼。

什麼叫一天離職？

就是早上第一天報到上班，傍晚遞辭呈。

我們笑這位朋友「草莓族」啊！但他可不是初入社會，已經10年工作經驗了，他幽幽的跟我們述說，那天到底發生什麼事──

第一天上班，一早，安德魯就受命緊急安裝一台伺服機，他很興奮，發揮功力的時候來了。

三小時後，他裝得頗有成果，看老闆走近他的座位，安德魯就站起來問老闆──

「老闆！我快要做完了！但是有一個問題！」安德魯興奮的說：「我要改裝一套加速軟體，聽說很好用。」

老闆聽了，一張臉忽然間垮下來。

「你去備份資料了沒？」老闆冷淡的說，「你去確認那些帳號了沒？」

老闆冷冷的走了。

嚇！

這是安德魯當天的第一個驚嚇，你有聽懂嗎？安德魯提出一個「建議」，他的老闆不但不回答，竟然還反而怒斥他另一件事，斥得他莫名其妙，不知道哪裡惹著老闆了？

安德魯回去繼續完成安裝，他想，老闆沒反對，他就照他原意，安裝了那一套加速軟體。

到了中午，老闆又來了。

安德魯也向老闆稟報：「我正在檢查舊的硬碟，看看有沒有不需要的檔案，也可以為主機加速很多喔。」

老闆聽到這個好消息，卻好像沒聽到似的，只是冷冷的再問一次早上的話：「你去備份資料了沒？你去確認那些帳號了沒？」

安德魯這次真的怯到了，嚅嚅的說：「我…我…我……我知道，等一下再做！」

「等一下？」老闆的聲音渾厚宏亮，然後，正眼不瞧，頭也不抬，轉過頭去，走了。

安德魯在中午當場冷汗冒出來，背脊發涼，他的有限的職場經驗裡，好像從來沒有遇過這麼可怕的老闆。

三小時後，安德魯完成了安裝，做了測試，當然也備份資料也確認帳號，跟老闆報告。

「報告老闆，根據測試結果，這台新伺服機的速度，比以前狀況還好！好得不得了！」

測試結果是不會騙人的！效果超好！

安德魯面帶笑容。

安德魯滿懷希望。

安德魯等著老闆的稱讚………。

但，你猜猜發生什麼事？

那個老闆，勃然大怒，咒罵了他一小時！

當天，安德魯就離開了公司，而且這老闆從頭到尾，沒有給他一個好眼色。

安德魯到現在還不知道他犯了什麼錯？

安德魯形容給我們聽，朋友都覺得，應該是他太邀功了，應該是他太驕傲了，應該是他才第一天不懂得了解老闆個性了。

但，我有另一種詮釋。

很多老闆是沒時間去看細節，他們只看「結果」，抓大方向，充份授權，我們稱之叫做「結果型老闆」。但安德魯碰到的剛剛好是另一個極端──

那種老闆，稱為「過程型老闆」。

什麼是過程型老闆？

這種老闆，注重的是你做事的過程。

你有沒有照他講的走？

你有沒有聽話？

你有沒有照規矩來？

「過程型老闆」通常自視甚高，相當惡霸，最好底下的人做事都照著他規定的做，他會管到你的「過程」，而你在過程中，最好就順著他一點，一切都會比較順。

你可以想想，如果一個結果型的老闆他不注重「過程」，那，過程型的老闆呢？

他，不注重「結果」。

這就是安德魯犯的錯誤了。

過程型老闆只注重過程，以及你有沒有去照著他的過程去走。過程型老闆，身邊皆是卑躬屈膝的「職場老鳥」，皆皆摸清了他是過程型的老闆，順著他的過程，輕鬆自在，不必什麼創意，也不必有什麼好結果。

順。就對了。

反之，如果你走了另外一條路──

倘若你在過程中，岔開去做其他多餘的事，被他知道，你就會被罵。

倘若你在過程中，去反駁他所定下的規矩，你也會被罵。

倘若你在過程中沒有照他的走，效果竟然不錯（甚至更好），你竟然還跑去給老闆知道，侮辱了他的過程，那，你更是會被罵。

這就是安德魯碰到的情形了。

你的老闆，是過程型老闆，還是結果型老闆呢？

最近好課城開了一堂很特別的人格分析課（即將截止），還有一堂濃縮的神秘客課程（下月截止），還有一堂咖啡館永續經營課。

DISC職場人格測驗推出40年來，被延伸、修改成好多好多版本，它試圖將所有的職場的人「分類」，最基本款就是分成四種類型：領導型 (Dominance)、影響型(Influence)、穩健型(Steadiness)、分析型(Compliance)。

但，你真的有活用DISC嗎？

專研DISC的心理學家王淑鄉老師，特別的設計這一堂限額5~8人的小型菁英討論，希望學員能在2小時內透過深度討論，帶走一套【DISC新型態攻略學（名人版）】。

這堂【DISC新型態攻略學（名人版）】將包括以下三種方式，讓你完全的活用DISC技巧：

一、12位「名人」的DISC分析：台灣這邊，大家對一些名人向來特別有感覺，這些名人可能包括名嘴、政治家、企業家，你一定認識他們，也一定都知道他們的個性，甚至都感覺到他們帶有心理上的偏執。這堂課會先舉例這12位名人以及他們分別代表DISC中的哪一型，你又從中學到什麼。

二、新型態的DISC應對技巧：當你說「我的老闆的個性很像柯Ｐ」、「我的老師簡直就像郭台銘」，你該怎麼辦？透過現場充份的討論，為你心中的「那個人」，以DISC為基礎，思考出一套新型態的對應方法，讓你有機會可以完美的與對方接上頻率。

三、DISC每一種性格都可以成為領導者：試圖破除以往的觀念，不是只有「領導型」的人，才適合當領導人！二十年前和今天已經非常不同，若以「領導型」來達成領導目標，不一定成功，所以，無論你是哪一型，要怎樣發揮你的領導潛能？

這一堂深度的討論課，希望邀請已瞭解DISC的管理者、講師、或對DISC有興趣的，透過「12個名人」的舉例，更深度的活用DISC。淑鄉老師將透過高度的互動，限額5~8人的圓桌，和大家一起享有一個美好的夜晚（附晚間茶點），名額只有最多8位，若有興趣，請儘快點擊這裡報名搶位。

第二堂課則是教你開咖啡館。開一家成功又永續的咖啡館，反而是一個藝術，你不看外面，而看自己，看自己怎麼在一些小小的卻關鍵的事情上做了正確決定，然後，一點一滴的──

提升營收、提升知名度！

增加來客數、提升回流客的忠誠度！

降低成本、幫你省錢！

日出咖啡創辦人陳志銓先生，工程師出身的他，曾經就是秉著一股創業衝動，毅然決然投入經營夢想中賣牛肉麵的咖啡館，雖然很創新，但發現定位不明確，前半年生意奇差，也讓他再繼續進修咖啡學問，小心看細節，先求生存，再求成長；先細水長流，不談快速壯大。

多年開店經驗，這些就是，陳先生想教給有興趣開咖啡店的學員，並一起探討的「永續經營方程式」──

日出印象咖啡館在摸索之後，成功轉駐點文創園區，從零開始，開創咖啡店達人夢，進而成為園區指標。讓我們來學，有哪些「決定」，會幫助開店者的這一家實體店面更「賺錢」；用對那些「方法」讓一家咖啡店「永續發展」？

這是一堂教得很「有用」、也講得「很深」的咖啡館課程，只開放給真的有興趣探討咖啡館永續概念的人。在咖啡香中，周五的下午，你將坐在日出印象創辦人的旁邊，聽到這一堂不藏私的分享課，然後深入的去研究「咖啡館真的能永續嗎？」

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第三堂課就在這個月，即將開班，對於所有服務業都非常有用的「神秘客」課程！

所謂「神秘客」就是派到各點，去觀察、去評分店面的服務人員是否服務到位的匿名稽查員。「神秘客」的制度在服務業實行已久，但，由於這個制度一直被視為總公司對各分店、上層對下層的某種「不信任」，因此，各公司進行神秘客計畫，總是密而不宣，也讓「神秘客」實行至今，很少有公司真正的公告他們的存在，以及實行「神秘客」之後，到底收回來什麼樣的資料？

於是，神秘客，就和它的名字一樣，真的有夠神秘的！

你知道嗎？企業真的從神秘客學到了很多很多的東西。

而你現在，只要2小時，就可以全部學過來！

這麼多年下來，神秘客教我們什麼事？

一堂課就讓你一次就學到服務業最神秘、也最高含量的智慧，告訴你很多很多的發現、很多很多的秘辛。

邱淑萍老師是國內「神秘客」即少見的豐富經驗專家，曾於航空公司負責VIP與貴賓接待近11年後，即協助某大餐飲集團進行集團內的服務品質監測（包括神秘客計畫），神秘訪客專案從訪客徵選至最後的成績判定，三年超過三千次檢視評核，經驗極為豐富，後來亦協助其他企業督導門市人員服務流程及人員訓練。SGS Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員認證通過。

透過淑萍老師的眼睛，您可以快速了解「神秘客」到底帶回什麼寶貴的資訊。

另外，嘗試以「熟客」成為神秘客，會變成如何?

或，將不滿意的客人，變成神秘客，又帶回了什麼樣的洞察？

神秘客制度，已經被淑萍老師玩到極致！挑戰服務業最神秘的世界，你要開店之前，一定要學這堂課。

展店以前，更要學這堂課。

想加入服務業，也要學這堂課。

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(本文為舊文分享，圖片來源: masanori kawai link)