最近看到一篇有趣的研究（其他文章請見這裡、這裡），它是在講品牌的「威力」有多大，比方說，蘋果的粉絲們，蘋果一出什麼新產品如數家珍全都知道，自己使用的東西什麼都是蘋果的，身上還刺青一顆蘋果，鄙視其他「非蘋族」……除了這些，瘋狂粉絲還會做什麼？

根據研究，原來，每個粉絲都會對品牌產生一個叫做「SBC」(Self-Brand Connection，就翻作「個人品牌連結」好了)的心態，愈重度粉絲，這種「SBC」就愈強烈。SBC的意思是說，品牌已經不是一個被你喜愛的形象，它已經「根本就是你自己」。

你說，本來不就是這樣了嗎？

不，仔細想想，SBC已超乎現在行銷人員原先以為的程度，以前行銷人員認為一個忠實粉絲和品牌之間的關係，就好像兩個交情很好的「朋友」，近朱者赤、近墨者黑。品牌和粉絲之間是在「溝通」，粉絲怎麼可能整個人「變成」你的品牌呢！但，SBC的研究顯示，當一個品牌出現了「失敗」，比方說蘋果之前的天線門事件，粉絲會視它為「個人的挫敗」，同樣的那種傷痛與椎心猶如直接加諸自己身上！品牌已經變成粉絲，粉絲已經變成品牌，他們的「SBC」已經強大到──你就是我、我就是你。

他們再舉例，Toyota汽車在前幾年發生一些狀況，上了美國新聞，卻有許多愛用者將這些新聞視之不理，以前我們認為這是因為他們「太愛」這個品牌，如同看到一個好朋友受傷了，當然要保護他！但，現在研究者發現，這些粉絲不理負面新聞，不是因為這些負面新聞傷到了他的「好朋友」，而是因這些負面新聞傷到了「他自己」，忠實粉絲的SBC太高，以致於他已經將品牌完全視為他自己。

這個發現，讓我們非常興奮，看到了行銷下一個機會──蘋果這個品牌的「美感」形象可是經營了數十年而來，Toyota的「精緻、耐開、不常出問題」形象也是在時空背景下和歐美車系PK數十年而來，現在我們知道有SBC這東西了，有沒有可能，不要等10年，加速產生SBC，也加速產生品牌的忠誠度？

太有趣了！我們問問自己，有沒有什麼辦法，可以加速讓消費者覺得，這個品牌就是他自己、這個品牌「等於」他自己？

有一個辦法！

我認為，要讓使用者在還沒購買、還沒使用的情況下，就認為「這品牌代表我」，有一個方法，那就是「主觀型寫作」──

主觀型寫作就是透過一些主觀的觀點與價值觀，讓使用者覺得，這個品牌就是我、我就是這個品牌，這部份，或許不必使用產品，也可以達成！如果一篇不夠，那，一年有超過200篇，足夠主觀到讓粉絲都認為你就是他、他就是你！

我寫部落格已久，寫部落格就是主觀型寫作，從前，品牌都是透過設計過的DM、記者會、新聞稿，層層把關之後消費者才接受到他們的訊息，但現在，開一個部落格、開一個粉絲團，企業也開始使用「主觀型寫作」，直接讓大眾看到。我們以Facebook粉絲團為例，經營粉絲專頁，主觀型寫作有以下三點很重要：

一、主觀的寫作，不是以聊天方式呈現，而是「觀點」呈現：所謂主觀型寫作不是在說每篇文章都要提到「小編」自己的心情，因為心情無法強烈且有組織的透露出「主觀」，反而因為一直耍可愛而不再適合主觀觀點。真正的主觀型寫作，比方講一個新科技產品，或介紹一個保養秘方，雖然沒提到小編「本人」怎麼想，卻流露出一種強烈的主觀的觀點，讓這段文字真的透露出一種個性，使用者產生強烈反應。

二、主觀的寫作，底下卻是「客觀的順應主流」：這是PRO與非PRO的差別，主觀型寫作誰不會？只要寫出自己的想法即可！但寫出來之後，你也知道，大家不一定喜歡，特別是當你在代表一間企業寫作，千萬不能真的寫「自己的想法」，造成不必要的麻煩，所以，行銷人員要練習在所謂主觀外表下，底下所傳達的訊息是非常客觀的，和此品牌沒有關聯性的，或者儘量找到一些「普世價值」，讓你的主觀，其實只是在代表一群大眾共同的觀點。

三、主觀的寫作，必須再以「防禦型寫作」蓋之：不過，畢竟在主觀的寫出了個性之後，難免還是會有人「看不順眼」，這時候也要小心是否激怒一些較邊緣的人士，不然你會吃不完兜著走，所以寫到最後肯定要檢查一遍，所有太主觀的想法，請自行加上「標點符號」或「表情符號」，這種「防禦型寫作」讓自己安全。

這讓我非常興奮，Facebook其實已經先改變掉「WOM」 (Word of Mouth)，以往WOM一定要在消費者「使用之後」才會產生，不過，有了社群網站之後，行銷人員要策動WOM，只要「將好話傳出去」就行──我們已經可以經由巧妙的社群行銷活動設計，讓消費者不需要開始使用產品就可以充當廣告看版、傳出去。現在，同樣的道理，SBC可能也可以經由一個粉絲專頁來創造，在這位「粉絲」還沒開始買東西前，就已經對這個品牌產生「SBC」感 !

除此之外這篇研究強調「SBC」的可怕，所以，無論你是不是行銷人員，當你的朋友喜歡蘋果？千萬不要和他說蘋果的任何壞話！你說，哪有，我只是罵蘋果，沒在罵你喔！但你的朋友的心裡就是無法克制的，不但會認為你在罵他，還會「感受」到一股「傷痛」說你在罵他！你要想到，你對蘋果蠢，就等於是對這個人蠢！請不要笑這個朋友如此癡狂，因為SBC就是這麼的厲害。

如果你有朋友喜歡某品牌，請善待這個品牌，就如同善待這個朋友！