這星期Google很風光的推出「Google+」，邀請制，這一兩天在你我的郵箱中竄跑的速度令人相當驚豔，市場也持正面觀望，但，對於行銷人員來說，大家最想問的是：

「現在我應該怎麼使用它，加入我們行銷配置？」

我們將於在7月7日(下星期四)下午臨時舉行一場「Mr.6談Google+與+1 button行銷報告會」，加入了Google+的策略拆解以及+1 button等行銷概念，歡迎報名！不過這不是今天的主題！這星期Google+太搶光芒，大家沒注意到，在同樣這星期，Google同時也喊出了另一個新行銷理念，給行銷人員思考一下──

這星期，Google的Agency Blog剛喊出一個叫「The Zero Moment of Truth」（簡稱為「ZMOT」，我們翻成「第０關鍵時刻」）的新概念，標題猛稱ZMOT為行銷的新策略(a new marketing strategy)。為了推廣這個新策略，Google不但為ZMOT寫了一本電子書，拍了一部短片，還有一個專屬網站。

什麼是「ZMOT」？

此字源自於六年前，2005年9月，寶僑(P&G)內部在做研究，如果要讓一個消費者到大賣場選了他們家生產的洗髮精，「決勝點」應該是何時？

寶僑認為，決勝點就在──

就在當這位消費者來到大賣場，來到洗髮精的專區，來到一大堆洗髮精的前面。這時候，他/她，會瞪著架上琳瑯滿目的、各個品牌的洗髮精，讓這些洗髮精的外觀、名稱…一一流入腦子裡，在腦子裡翻滾個大約3~7秒鐘──

這個關鍵的3~7秒鐘，寶僑特地作了研究出，還給它一個名字：「The First Moment of Truth」（另一篇文章請見此），簡稱為「FMOT」，發音為「F-mot」，在百度知道有人翻作「關鍵時刻」，我暫翻為「第1關鍵時刻」。

這「第1關鍵時刻」就發生在賣場的陳列架前面，你和其他產品排一排，寶僑認為，「FMOT」不只是產品外觀包裝的美觀，更重要的是該包裝所引發消費者心中的「觀感」(Senses)、「價值觀」(Value)、「情感」(Emotions)，意思是說，以後寶僑會想辦法在他們在媒體上鋪天蓋地的各式各樣的廣告上面，拚命的專注在培養消費者的上述三種感覺，但最後的決戰場會放在「陳列架前」，這個概念，在六年前當時據說曾引發行銷專家與部落格的廣泛討論！

不過，來到線上購物的世界，一切不同了──

消費者不必再到任何實體的「架上」，所謂的陳列架，指的就是「購買頁」。現在Google推出「ZMOT」，從FMOT的「first」變成ZMOT的「zero」，從「第1」變成「第０」，是希望和行銷人員強調，在網路的世界裡，大家已經不會到最後一頁（最後一分鐘）才盯著那些商品作出最後決定，他們其實會先上「搜尋引擎」（也就是Google啦）逛逛之後，才作出最後的決定。

FMOT注重最後陳列架上和其他競品PK，而ZMOT更早一步，在搜尋的階段就PK。你問，為什麼行銷人員要這樣做呢？Google說，因為，據2011年最新研究指出，消費者在購買一樣東西前，平均會參考高達10.7個資訊源！這些資訊源絕非圖書館的書，或是昨日的報紙，而是「搜索引擎」，不過，高達10.7個資訊源，企業主顯然視而不見，因為在2010年仍只有15%的廣告預花在網路上，完全低估這10.7個資訊源的力量，完全低估了ZMOT的重要性！

寶僑的FMOT認為重點在他們抵達陳列架的3~7秒，但Google的ZMOT認為，在消費者姍姍抵達的時候，消費者早就已經作出決定了！

最有趣的是，這星期，Google推出Google+，又喊出了ZMOT，兩個相比，饒富意義──

Google+顯然朝著Facebook而來，但其實Facebook在行銷人員心中，既不是FMOT，也不是ZMOT，不是「1」也不是「0」，或許可稱為「-1」（負一關鍵時刻），就是在搜尋之前，還沒搜尋的時候，就因為朋友在那邊碎碎念一些東西，或是朋友玩了一些行銷活動不斷的提醒讓你看到，或是朋友先加入了某個event讓你不斷看到他準備在某月某日參加某個活動……這些是消費者一定會去參考的資訊，你可以說，如果「負一關鍵時刻」愈來愈大，那麼，不用說是陳列架了，連搜尋框都還沒到，消費者已經有太強大的印象、作了決定了。

這一點，Google+有學起來嗎？

我們將在7月7日（下週四）下午1:30~4:30於台北市與大家再次見面，上次的過年前行銷報告會吸引高達300~400位行銷人員或相關人士來到現場，這次採小場限額式，只限企業參加，入場費一間公司$1000元整，總共三位同事名額，歡迎報名參加，聽聽我們在兩小時內報告最新型態Facebook行銷案例策略、Google+行銷、「+1 button」配置、ZMOT、其他行銷之策略與案例。