Mr. 6

美國達美樂「解雇信」爆紅事件，「內部文件」拿來行銷比文宣還有用！

今日忙碌，遂引用自己在《非凡新聞周刊》專欄文章，有興趣閱讀完整版的請購買最新一期的周刊──

最近在美國有一樁爆紅的網路事件，網友之間流傳了一封「解雇信」。嚴格說來，它不算解雇信，而是一份「內部公文」，而這間企業網友都聽過，正是知名的比薩店「達美樂」(Domino’s Pizza)。

這份爆紅的公文的「內容」叫人噴飯，詳述著一樁解雇事件的經過，公文的主角是某一間達美樂分店的副理，某日，這位副理醉醺醺的來上班，和客人之間的對話顛三倒四，然後，這位副理開始背「PI」，背到了46個位數就背不下去了，因此沮喪不已，同事見他言行怪異，連忙叫他回家休息，此時，此君大鬧，竟將達美樂分店的「蛋糕糊」整個砸在臉上，他的同事受不了，內部趕緊上呈，很快的批准了這張解雇信。

這封「公文」，真實度不知，但在上星期一度是Twitter上面最流行的關鍵字，也一度被知名推文網站Reddit推到最高點，在短短16小時內，這篇「公文」引來了高達797則留言，大多都是在根據這份公文的內容作揣測。

其中有一位網友，直指這公文應該是假的，它提到一段露了「破綻」，提到了「蛋糕糊」這種東西，原來，美國達美樂雖有賣蛋糕，但蛋糕是做好了之後才送到分店的，分店再灑上糖粉，因此分店的廚房，是不會有「蛋糕糊」這種原料，可以拿來「砸在臉上」的！這則關鍵讓大家大致的相信這份「公文」其實只是網友的惡作劇，也因為這個原因，大家猛然發現，這……該不會是美國達美樂總部的行銷創舉吧？

你說，哪有人行銷卻拿自己解雇員工的信出來的？

不是沒可能！

這封信爆紅的另一個原因，有也是因為，大家其實沒看過大公司內部的作業流程，難得看到一張「解雇公文」，覺得相當新鮮，好像看到了什麼「秘密」，所以這張掃描圖檔，在網路上傳得「特別快」！

而且，也因為這樣一段關於它副理的敘述，其實蠻可愛的，和它的「口味」沒有太大關係，並沒有影響大家對於達美樂的喜愛。事實上，達美樂之前早已進行過一場相當大膽的行銷叫「比薩大反擊」(Pizza Turnaround)，在廣告裡，直接將一些美國總公司聽到的負面評語寫出來，然後針對這些網路上的負面評價來開焦點會議(focus group)，一次又一次的開會檢討這些會議所得到的結論，達美樂中央廚房的廚師，又如何開始混合新的起司、麵包、醬料，發明了新的比薩口味！然後，這個新口味大折價，只要5.99美元，就可得到2塊中型的比薩，最後最後，達美樂的兩位首席大廚，還穿著白色的大廚裝，親自的將這個改良過的比薩，熱騰騰的，送到其中一位參加focus group的女士的家裡，親手讓她試吃。這樣的大膽行銷方案的發想者，有可能真的再推出這一張「公文」作為行銷。

這讓人覺得很有趣，最近兩、三年來，在美國有些大企業想宣告事情，竟然捨「記者會」不開，而是直接發一封「給全員工告知信」。雖然一般記者沒有收到任何新聞稿，但最後，員工幾萬人中肯定還是有一兩個會透露給「部落客」知道，然後，這封信反而以更快的速度，被網路上的人以「獨家報導」的方式洩露出來，反而「傳得更快」、瞬間讓更多人知道！

網路行銷的「邏輯」，真是相當不可思議！

12 comments

  11. 小心同行恶意攻击
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