最近看到一個蠻妙的行銷案例，它使用了大家都覺得２個「很有用」的網路武器──

第一個武器是「客戶的證言」，一個產品，最有力的不是「廠商」說什麼，而是「客戶」說什麼，只要客戶嘴裡說出來的話，其他客戶會信任的機會很大，所以我們辦行銷活動，往往想辦法加入「證言」在裡面，你可也說，部落客行銷等等，也算是某一種「證言」的行銷。

第二個武器則是「YouTube影片」，我們說，影片拍得好，網路上很多人觀賞，他們就這樣一個傳一個，一則影片在短短幾星期內可能得到一百萬甚至一千萬以上的觀眾，數字來看，早就比砸大錢的電視廣告效果還大！

如果，你能同時使用第一種武器和第二種武器，「影片 + 證言」，那就更妙了。之前曾幫客戶做過「微影片」服務，出機到外頭去拜訪陌生人，請他們說出「證言」，錄成「影片」……。

講了這麼久，是為了強調上星期看到的這場行銷活動的有趣之處，此案例是Electronic Art藝電為它的遊戲「Dead Space 2」做了一場「證言 + 影片」的行銷活動，第一種武器和第二種同時使上，但他們的想法卻和一般行銷人員很不一樣──它，竟然很聰明的動用了「另類的證言」，這樣的證言，讓它的影片在短短的一周內即達幾乎100萬人，總和觀賞人數突破1000萬人，它到底做了什麼事呢？

首先，這個被推廣的標的物「Dead Space 2」，是標準的第一人稱的模擬對戰遊戲，打打殺殺，動刀也動槍，血光四射、屍肉亂飛，玩家早就是司空見慣，所以，廠商也沒找來玩家來作「證言」，反而找來另一批人來作「證言」，這批人是……「媽媽」。

這個叫做「藝電實驗室」的地方，請來一位又一位的「母親」，這些母親的孩子大概都正值青少年叛逆期，被這樣的遊戲給影響著，這些母親走進了小房間，房間裡只放一張椅子，面對三個螢幕，中間、左邊、右邊，造成3D的真實效果，而攝影機從好幾個角度拍著，他們開始播放Dead Space的畫面，只見這些母親一邊看一邊皺眉、搖頭、生氣，最後丟下一句：「這實在太…不恰當了」，這些小「證言」被拍成一則又一則的餅片，全都屬名「Your Mom Hates Dead Space 2 ‘Participant #xxx Reaction」，丟到YouTube上面去，譬如這一則也才出來7天就已經有13萬人觀賞，我自己連續看了好幾個媽媽的影片，一部看一部，一點也看不厭！

有趣的是，為什麼大家愛看「媽媽的證言」呢？

這個心理，還不難剖析！大家已經知道，玩遊戲的年輕人有多愛Dead Space，而大家也知道，這些人的「媽媽」有多麼「恨」Dead Space。證言影片，每次都看某牙膏品牌在那邊請人過來證言，說什麼牙齒以前都會痠痠的、受傷的感覺，自從使用了這種牙膏，什麼都好了，看起來很真實的正面證言，但大家想看的，其實是「負面證言」，找來死對頭，看看他怎麼講，講到什麼狗血淋頭的程度？明明知道這些媽媽過來一定會「痛罵」一頓，反而讓我們更想看看她們會怎麼痛罵，怎麼氣到發爆的罵！我們一邊想看，一邊真的去看，看了之後，將這些證言都聽了一遍，也讓這些證言，都「住進」我們心裡面了！

「負面證言」非常有效，就像負面留言一樣，它們的存在，有時候反而讓這齣戲的好處「更為真實」，也讓人更想看下去這些「廣告」，這樣看來，「負面證言」若運用恰當，沒有「玩得過火」，反而成為真正厲害的行銷武器！

Dead Space行銷活動讓我想繼續的想的另外一點，是要如何找到一個「天生的負面證言族群」──

就像這些媽媽之於遊戲軟體一樣，媽媽就是暴力遊戲的「天生的負面證言族群」！

你說，競爭者，或許是很好的「證言族群」啊！如果可以找來「競爭者」來做證言？還讓他們一定會講得會幫你的忙？但我認為，競爭者並不是「天生」的證言族群。但，媽媽們卻是這些暴力遊戲的一群天生的「證言族群」，找來她們，就已經保證了這些證言百分之百有人看、有人傳！那麼，你的產品的「天生的負面證言族群」會是誰？

舉例來說，「美容」相關產品如保養液、面膜…天生的證言族群是誰？或許絕對不是請這些美美的模特兒過來。也不是請醜醜的模特兒，讓她們變美。這些都太「假」，也太多了，誰來幫美容商品代言才會讓大家都想看？或許，讓這些模特兒變成愛情裡的「第三者」，然後去勾搭其他有女朋友的男人，再讓這些女朋友透過攝影機看到狀況？這樣的橋段、這樣的「證言」，或許會讓人很想知道。

再舉例來想，哪些人是「3C用品」的天生的證言族群呢？我想到那些在地攤前面挑來挑去的路人，路人走過去，錄下他們的閒言閒語。那麼，哪些人又是「餐館」的天生的證言族群呢？我想……「媽媽」會是。因為許多媽媽都是一邊吃餐館一邊嫌，然後說「這種菜我也會煮！還要賣299這麼貴！」，或許可以創造出一些火花，讓媽媽都吃不出來是怎麼煮怎麼炒的？

事實上，媽媽們似乎是許多產業極佳的天生的證言族群，因為她們很愛講、很會講……。再想，還有哪些人也是許多產業很好的天生的證言族群？譬如，家長會是，老闆會是，年輕人會是……你就想像，那些常常出現在新聞裡面生氣的大喊大叫的那些人都會是很有潛力的證言族群！

「證言行銷」一度很熱門，但，今天，它的威力還沒被完全發揮。人們超愛看素人的證言，大家看遍了正面的證言，現在該是推出「負面證言」的時候了，這些機會，在各產業竟然還沒人試過，每一個產業，都有機會推出成功的「負面證言」大行銷！大家加油努力思略吧。