過年後，大家開始想換工作，說不定有人想創業了。我們說ＥＱ（或稱「情商」）是很重要的，來到創業，ＥＱ變成什麼？

這一篇提到的「ＥＱ新詮釋」再次是五年前的作品，記得當初這篇還曾讓保守的《在Ｃ點佈局》的編輯覺得「不妥當」，但我自己倒樂在研究這樣的「旁門左道」。以下，就是五年前的文章，混合了五年後的感想──

研究情緒是一樁屬於心理學家的事。最近，商學院的行銷專家也都會研究消費者情緒，情緒也是創意家應該來看看的二三事！

創投的同事丟了一本最新期的《周刊》在我面前，封面是某位時尚派對的名女人，因為這家八卦雜誌的報導，使得她的知名度在一夕內暴增數百倍，也藉八卦之名，她將自己推銷出去。

這是利用「情緒」來行銷的最高層次，情緒是遮不住的，人就是喜歡聽閒話，這是人本性之一；基本上人的情緒就像一匹野馬，牠難以控制，卻也又是特別的敏銳。很少有人能將情緒遮住，也很少人完全能不發一點情緒，人的情緒總是能「直通腦袋」。

現在看我們怎麼處理這些「情緒」。

在辦公室裡，情商就是怎麼處理自己的情緒，和怎麼將自己的情緒與別人的情緒做一個完美的整合，和其它人保持安全且禮貌的關係，充份合作、發揮團隊精神，這叫做「ＥＱ」。

但在辦公室外呢？

創業之後？

譬如就拿「買賣房子」來說好了。交易的「金額」本身，常常就被情緒化了，情緒的破綻時時可見。某日，Ａ君以一千萬買一棟房，數年後漲到一千三百萬，這時候想賣房，可以賣一千四，但若賣不出去，假如以低於行情的一千二百萬來賣，也不會有「割肉」的痛楚，因為他還是賺到了增值。這樣的情況下，賣方賺了二百萬，買方也賺了一百萬，買賣兩方「雙贏」回家。房屋仲介人都知道這樣的房子特別好談！

反之，當房價處於跌勢的時候，情況就相反過來了。Ｂ君當初以一千萬買一棟房，今天跌到了八百萬，Ｂ君若要賣房，一定希望開一千萬左右，不要低太多，這時候，若有一位買主直接開價「七百萬」，Ｂ君很有可能當場翻臉！

注意，在兩個案例中，兩個買者都只是比市價少一百萬－－

當你以市價賣卻賣不出去，降價是應該的，但，同樣是降一百萬，在賣家的心裡卻漾出完完全全不同極端的情緒，有時候這情緒還會意外的「出界」，「爆發」！

當時我就曾經打電話去問一位Ｂ君，關於他正在出售的房子，他開價一千萬，我驚訝的說，哇，怎麼這麼貴！

「你若沒想要買，就別在那邊囉哩八唆的！」Ｂ君的情緒非常激動，我都還沒開價，也還沒約去見房子，Ｂ君就立即砸掉電話了！

惱火的我，再撥了一次電話。

「請問Ｂ君，你什麼都還沒問，也沒讓我們看房子，怎麼知道我們沒興趣呢？」我沒好氣的說：「那，請問我們要怎麼表示有興趣呢？」

「對不起，我不想賣了！」Ｂ君又掛電話！

後來我聽管理員說，心情不好的Ｂ君，房價從一千萬跌到八百萬，我就算真的出價八百萬，Ｂ君連談都不想談，只想掛電話。Ｂ君現在就只管把一個高的離譜一千萬的原價掛那邊，連開價都不開了。房子在跌價的時候，就算最後成交了，雙方往往是「雙輸」的慘局。這樣的案子，無論是買方或賣方，很少有人會回來回味，只有房屋仲介人笑咪咪的走開。

之前曾經和創投的同事聊「賺錢」，大家對一種水晶特感興趣，覺得很不可思議。這水晶稱為「鈦晶」，一塊透明的石頭裡，有一絲一絲的金絲，難以相信竟是一顆天然的石頭。聽說，由於原產地已無供應，買家買不到，因此鈦晶的價格非常高昂，是最昂貴的水晶。這，就是這個世界經濟交易最基本的原則──Supply與Demand的絕對，無論你賣什麼，供給少，需求過多，就會漲漲漲，像鈦晶一樣。

不過，「情緒」卻可能超過了「供需」。

譬如剛剛的房屋買賣的例子，它基本上還是跟著一定的公價在運作，買家與賣家仍然嘗試「在商言商」，一直在找這間房子的公定的價格，但，卻不斷的被情緒給打擾。

於是，我們甚在想，有些東西，真的是沒有公定價格的；它的價值，隨意漲跌！特別是人性的價格正是如此。比如說「年輕女人」，年輕女人本身就是大得恐怖的超級商機，這價值，八卦雜誌已有報導，在男性大富豪的面前，已經上「億」。但這價值運用的時候，爭議性太大。所以人們遮遮掩掩。就算是三點不露的公車廣告，不也還是在利用女性的身體，及男性的情緒，在從事商業的動作──完全不受理智、沒有道理的商業動作！一般人的講法是，人性很「賤」，賤人性，也是創業家可以好好發揮的地方。只要在合乎道德與法律的範圍內，創業家利用人性，可做的事情太多了。

換句話說，創業家必須訓練的是，如何讓自己盡量的「去情緒化」，在大家都被情緒所影響下，創業家要深深的記得，目前我們所看到的所有「供需」，其實都是假的！

當單身的朋友們聽到別人結婚的消息，雖然嘴巴恭喜，心裡總覺得「還好」而已，就結婚嘛，一個一個結婚了……。

不過，若我們聽到「未婚生子」，就會突然覺得「蠻精采」！一天就被這消息給點亮了。

若我們聽到有人突然「離婚」，則是「最精采」！一整個月、好幾個月就被這消息給點亮了！譬如當時有一個同事正在鬧離婚，有趣的是，表面上，大家都是如臨大敵的安慰這位同事，大家都伸出援手希望幫忙，但我又可以感覺到身邊所有人的快樂同時也被大幅提升了，當天大家心情都很好，因為大家看到了她的慘況，覺得自己「其實還蠻幸福的」，儘管幸災樂禍是不對的，但確確實實由心而生！

再另舉一例，從前曾有一位工作夥伴，能力很強，卻常出言不遜、難以相處，不知為何，我們大家一聽到他的聲音就覺得渾身不適，想離開所有他聲音可及的地方！不知何時，大部份的人的情緒已經超過理智及所有的正常的運籌的思考，情緒讓大部份的人都無法再伸腳一步去接近這位朋友，但造成的結果是，這位夥伴其實很容易合作，因為大家都不與他合作，所以當我們一起去找他的時候，他馬上就ｏｋ了。

結果是，我們雖然常常得被他唸唸唸，但他的工作能力卻讓我們公司蒸蒸日上。

我想起有一天剛看到一棟房，因為太喜歡了，身邊的人也贊成，差點就把房子簽買下去。當時，也是因為突然感覺到賣方好像有點表露出「很高興的樣子」，讓我覺得我雖已殺價這麼多，還是喊得太貴了。

還好，我強力將我的情緒按倷下去，緩兵一天，照程序走，去附近查查房價，我很驚訝的發覺，旁人的直覺沒錯，房價的確是太貴了！

心想，還好第一天沒有這麼衝動，如果真的這麼衝動，我的情緒就是被利用了。

情緒，在商界中常露出來，扮演要角。情緒化的人，並不適合作買賣。情緒化的人，容易被操控，情緒是極容易不知不覺被波動的，今天看了一間房子，他或許就覺得人心險惡、不舒服，想趕快隨便成交，要不，就趕快走人。他的耐心被挑撥，他的喜怒哀樂全被影響，他無法定下心思去好好的從所有的角度面思考完善。

創業家要問問自己，除了這種在表面的談判動作上玩弄情緒外，還有沒有其它更有創意、更深度的方式，來利用情緒的破綻？這些破綻，就是白花花的銀子，就是讓我們致富的大機會！

（以上文章來自五年前，過年期間會繼續每天寫文章，祝新年愉快）