昨天有一篇文章指出，十大最會使用社群媒體(social media)的大廠。此排名是依據他們在好幾個網站的activity，包括微網誌、網誌、討論區……目前排行最高、最會操作社群媒體的廠商是星巴克Starbucks，以「127分」高踞第一，接下來是戴爾Dell 電腦，以123分屈居第二，然後是eBay 以115分排老三，剩下的是Google (105)、Microsoft (103)、Thomson Reuters (101)、Nike (100)、Amazon (88)、SAP (86)，第十名則由Yahoo!和英特爾共享。

但，馬上要踢爆這個排名肯定會有變化，因為這個排名實在太偏袒Twitter了，以致於，它竟然少算了一家最重要的廠商──「可口可樂」。據這周ZDNet一篇文章透露，可口可樂的在Facebook上簡直是強到不行。它的Facebook Page才剛於2008年9月開設，至今不到一年，已達340萬個粉絲加入，超過Twitter上任何一廠的威力。目前在Facebook只有美國總統歐巴馬的500萬人贏過可口可樂而已，其他的廠商的粉絲數都相差很多。可怕的是，可口可樂在Facebook依舊快速成長，根據InsideFacebook這一篇所示，可口可樂每日會帶來平均1500位新粉絲，多者可達一日3500位！可口可樂建立這麼一個社群帝國，其實並非「從頭開始」。原先是兩位29歲年輕人先幫可口可樂做了「可口可樂專屬頁面」，後來可口可樂直接買下這兩位年輕人。年輕人前前後後大概只花半小時就為他們掙得一個可以辭去正職工作、和可口可樂全力合作的機會。

為什麼可口可樂沒有在這個「社群媒體」排行榜？可見，社群媒體多麼難以定義，企業在社群上面的發展是多麼難以被發現，說不定自己都不知道自己是如何被社群所擁護、所批判的。有些更厲害的、更早開始做社群的企業，其實早就「隱身」在其他的討論區、其他的組織裡面，有的企業主管是「有知有覺」，有的是「不知不覺」，有的是「後知後覺」，但他們皆仍有一個共通的狀況──

這些社群媒體都是由年輕人所經營。

社群媒體，也只能由年輕人來經營。

而且，據這篇所說，社群媒體的經營，往往並非由外部人員，而由內部人員！這篇文章真是害死人了，因為內部人員已經很忙，他們不願讓主管再多叫他們去維護噗浪或推特或Facebook帳號，而外部的網路行銷顧問如鯊魚游來游去，企業一旦決定不外聘，大家就沒生意做，是吧！不過，這篇文章講的卻言之鑿鑿，目前的這些成功使用社群媒體的企業，如Dell、JetBlue，都沒有聘用新的人員（文章也提到例外兩例Blackrock、Chevron是有請外部顧問），文章將這現象稱為「舊瓶裝新酒」（New Hats, Same Heads），舊瓶指的是舊員工，請舊員工去學習新酒（社群媒體的行銷、經營）。

這就是重點了，這周的NET-MBA其實相當精彩，不過今天沒有寫到NET-MBA課程，而是提到這次新的一次嘗試，「NET-MBA外送」。

這次是誰叫「外送」呢？這是一次幾個月前便談好的教育訓練計畫，教育訓練的目標是台灣社群網站超級新星──「地圖日記」。

謝謝地圖日記給我們這個機會，在某個星期五，我們悄悄的來到「地圖日記」，地圖日記的同事們也在等我們。

在這場全日訓練中，我們拆成五桌，每桌五～六人。這約莫30人中包括十幾位地圖日記的全職同事，另外還有一個「Tiger Team」。

什麼是「Tiger Team」？就是地圖日記的校園團隊，地圖日記的Jerry透露，原本只想徵求一兩個，還怕找不到人，沒想到好多學生都報名了，現在這一個「Tiger Team」共有十幾位，非常熱情，和全職同事緊密的合作、結合。一天下來，我清楚的感覺到，地圖日記真的是一間非常有朝氣的網路公司，人人創意十足，願意提意見、聽意見，討論過程中是嚴肅與幽默穿插著。

今天的進行，基本上是以「NET-MBA」現有課程為主，由於時間只有七～八小時，必須將四堂課的內容壓縮一半以上，空出了三次的討論時光，每一次都非常精彩──

第一次討論，我要求五組各自設計出全世界最簡單的網站，其中三組的目標是在帶來最大的人潮加入，另外兩組的目標則是想辦法讓這個網站賺最多錢。設計上愈簡單愈好，有什麼創意就全部使上來，大家來討論、爭辯一下！一開始大家「撐」了一點，同學們很盡力的講話，好像在開會，對其他同學的網站一點一點專業評析，我們一直在旁邊說：不必這麼嚴肅啦，放輕鬆。

第二次討論大家更放得開了，我請五組的成員各自選一個台灣的網站研究。其實這些網站，同事們早就已經很熟悉了。研究之後，我的題目是，幫這些網站畫一個「新首頁」，讓他們能招來目前招不來的會員！這個題目果然難，不過也有許多創意蹦出來了。其中，以「噗浪」的最有意思，地圖日記團隊提出了直式的噗浪，讓全部的內容可以塞在同一頁，以「放浪」的Roy的說法，所謂大西部變成了大南部，還多了一個「大東部」在視覺上可以運用，還有一些功能性的新調整……讓人目不暇給。

第三次討論更有意思，經過兩部份的磨合，現在每一組的熱度都很高了，加上累了一天即將下課，我們要求大家用一種「動物」來形容自己在團隊中所扮演的角色，然後要畫出這些角色在處理「創意」的「flow」，是誰發想每一條創意的？然後交給誰？誰發出意見？誰來決定？誰來臨門再修改？這一畫，每組的狀況都不一樣，並讓其他人來猜猜看，這組誰是獅子？誰是老鷹？誰是鸚鵡？誰是其他動物？也藉此讓自己知道其他人的印象和團隊的位置，用這種方式來訓練「人人皆有創意，但創意是需要被管理的」等好幾樣訴求。

這次「NET-MBA外送」，重點是讓地圖日記每一位成員都更瞭解整個網路的全貌，這樣是很重要的。最後，公司的形象並不是只由媒體來操作。我們常常看到從前公司可以全部由公關公司來處理，現在已經不行了；每個員工的電腦都是「向外」，每天有多少的噗浪訊息、MSN訊息、email訊息傳出去、回覆進來……，每一句話都是在透露自己的公司。最笨的公司才會去控管它，聰明的公司反而會思考，怎麼讓這些員工的雙手，通通變成公司的利器。

不只雙手，最重要的是大腦，也變成公司的利器。我覺得社群行銷的做法不是由單一的部門處理，而是「大家都懂」。不見得要操作，但是大家可以提出意見。至少，可以幫忙看看是誰在罵我們公司啊？是誰在稱讚我們公司啊？我們還可以怎麼做啊？於是，我們在這一天完全不談「地圖日記」，而是都談其他的網站，從到頭尾提到了可能200、300個網站或網路作品，還包括好幾則的網路成功勵志故事。從這邊讓每個人真正的相信網路的無限潛力！工程師、PM、設計、行銷、企畫，還有年輕活力的Tiger Team……讓每個成員都愛上網路和愛上他們正在做的事。

這是我愛「NET-MBA」的地方，這系列課程創造了更多的「流動」。我們只是點了火，這把火讓企業裡面繼續延燒。每一位來參加的學員只是火種，有的時候，更透過「地圖日記」這種方式讓火種傳到公司內的每一個人員。不過現在時間少了，我也專心做自己的事業活動，但這一部份應該有其他人繼續做，而且要努力的、盡力的做更多，把這些火種散播到每個人的手上。每個人都多了一點東西去想。當老闆叫你做網路行銷、社群媒體經營，那就不會是負擔。我是這樣看的：這是工業時代後，一般上班族與員工第一次有機會靠創意創造大機會的機會！

期待到了2010年，所有的員工都有基本的網路知識，所有的員工，都可以當企業的網路尖兵，讓網路為我們不斷加分。

（感謝Ben Lin林久富攝影）