
本文由Lilia、Derrick與Mr.6共同撰寫,攝影:Lilila
這次Sweet100第三團隊很榮幸邀請到華人第一時尚美容網站「FashionGuide」的任CEO/執行長與共同創辦人張倫維(Allen)。他精彩的演講提到如何用虛實整合延伸品牌勢力,透過與美妝品牌密合作的精準行銷,FG成功讓網友口碑兌現為銷售數字。從建立美妝討論互動社群,到發展出五千人的美妝產品FG市調大隊,多年來堅持不介入市調過程、維持標章公信力,雖然影響廣告客戶下預算,但透過成功的虛實整合行銷手法,標章反而是讓FG在美妝產業站穩地位,成功向實體通路延伸勢力的重要資產。演講非常精彩,還吸引台灣另外兩大論壇巴哈姆特兩位創辦人及BabyHome創辦人皆來到現場當「觀眾」,互動更充滿驚喜、樂趣。
由於張倫維的演講重點抓得很好,讓觀眾意猶未盡,最後吸引許多觀眾舉手發問,許多人留到傍晚才離開,大家辛苦了。相信在場的各位都有感受到Sweet100辦到現在的熱情,也在此提醒一下,由於Sweet100的場次現在很快就爆滿(目前FunP的大河馬場次上周即已超載到90人),對後面場次有興趣的,請即早至報名平台登錄你的名字。
接下來,是每次活動結束後例行的「分析」,讓沒有到場的觀眾,也能學到精華──首先依例先由lilila細述一下張倫維演講的精華重點,原文亦可見此:
張倫維以「網路是窮人的原子彈」開頭,點出網路的爆發性,同時網路帶給人無限的機會和希望。Fashion Guide於1997年9月創立至今,迄今11年。張倫維在學生時代和朋友們一起創立,然而在2000年網路經濟泡沫化,公司也面臨倒閉窘境。所幸,後來和朋友們,仍然願意繼續以「青春生命」投入在自己相信的市場,繼續深耕。他認為「徵詢意見」,是人類購買行為前的正常行為,相信目前從事的事業方向,是不管經過時間多長,都不會需求消失的領域。
在經營美妝網站中,張維綸以「開放-無為管理」的精神,讓大家盡情「分享」資訊,慢慢地,分享就成了網站的核心文化價值。網站管理者所要扮演的角色就是確保會員發言內容的公正性與正當性,避免讓有意打廣告或詆毀某產品的不肖分子進入,以確保網站內資訊的品質。
延續著發言品質的公正性,造就了「商品認證推廣策略」。經消費者推薦的好商品,站方會給予認證標章。擁有認證標章的商品,可以將標章貼在產品外包裝,代表著一種公眾認可的品質,可以讓沒使用過的消費者也願意嘗試購買。要維持認證標章的公信力,站方必須堅守公正性真實性的把守關卡。
Fashion Guide從網路討論開始,而後陸續以美妝內容為中心,發展了雜誌與電視等媒體,讓美妝資訊以更廣泛多元的方式呈現給大眾。目前也進一步和開架通路進行合作,結合「Fashion Guide」的商品認證推廣策略,使「產品廠商」增加好產品的能見度,讓「消費者」更容易買到品質好的產品而提高滿意度,更進一步提升「通路」業績,達到四贏的成效!目前在屈臣氏可見的FG天王天后櫃位,便是此策略的體現實例。
網友評價創造消費革命,顛覆了傳統強勢品牌行銷的態勢,而讓品牌力的影響力降低,商品力的影響提高。透過公正評價,只有好商品才能在市場中生存,不論公司大小,人人都有機會,只要有好商品,不怕沒人知道。另外,廠商也可透過消費者討論,先了解台灣消費者喜歡的東西,避免推出不適合的商品,徒增商品庫存壓力。
整場分享中,不難看出張倫維經營網站的中心精神,就是「回歸市場最真實的聲音和需求」。在美妝市場的經營,他認為應回到本質面,讓消費者真正使用過的真實聲音 凸顯出真正優秀的商品。在網站的經營,也不求花俏,會員要甚麼,就給甚麼。例如網頁視覺甚至很多都是很陽春的文字,可是這些可能就是這個網站的會員喜歡的,這才是最重要的。
張倫維強調web1.0或web2.0都不是重點,內容符合消費者所需求,這才是重點。最後,他謙虛地勉勵大家:若大家一定要說Fashion Guide算是成功,那是因為「做錯的事情多於各位,而剛好嘗試到一個對的點」。
(以上作者lilila,人稱小拉,又自稱良家婦女。此人為政大企研所最不才的校友,曾於法國化妝品集團L’OREAL公司擔任品牌行銷工作,這是一家很好的 公司,因為待過之後,會幫你建 立非常好的人生觀-”天下無鳥事”-這對創業者來說,是很重要的訓練歷程。目前為一全職創業工友籌備即將開張的網站,也無薪兼任「腦殘吉診室」掌門人)
接下來,由Derrick對張倫維的演講,作一下商業模式的分析 (原文請見這裡):
對於女性產業而言,大部分消費者不需要看歐美秋冬流行,也不需要看流行精品,而是要看每天要用的保養品、化妝品在那裡買、好不好用,就是FashionGuide幫使用者解決的問題。
從1997年成立到現在,歷經了網路業的起起伏伏,直到Web 2.0的時代,FashionGuide開始站穩了女性社群網站的地位,FashionGuide對於Web 2.0的反應,跟眾多通過網路泡沫化考驗的網站一樣,是「被迫」朝向Web 2.0的概念發展,換個角度來看,FashionGuide快速地掌握了使用者需求的轉變。
Web 2.0一詞依舊在網路業餘波盪漾,不論是從早期各式各樣的Blog開始,到近年的Facebook、Google App Engine之流,這些源自Internet原始精神的應用,掛上了一個響亮的招牌,意外成為推動網路業不凡的動力來源之一。
FashionGuide的信念在時間的磨練之下,FahsionGuide在對於「策略規劃(Strategic Planning)」最主要面對的三個問題,因為有堅定的答案及目標,在跟上業界的潮流,發揮這些信念的價值:
1. 要做什麼?(What do we do?)
2. 為了誰?(For whom do we do it?)
3. 怎樣可以做的更好?(How do we excel?)
彙整了整場講者所闡述的內容,「提供一個乾淨、方便的環境,讓女性族群可以找到美妝、保養品的分享資訊」,回答了這三個問題:
提供美妝、保養品等的資訊分享。
女性產業消費者。
FashionGuide透過過濾社群不當發言,以及透過路徑的最佳化,讓網站更方便使用,而且有更值得信任的資訊分享。
而Web 2.0的價值,FashionGuide就在這些答案之體現,也不需要打著Web 2.0的旗號,因為FashionGuide堅持的網路最原始的精神,正是Web 2.0精神的源頭。
建立在這些最原始的信念上,FashionGuide現階段對於「怎樣可以做的更好?(How do we excel?)」的答案,更是讓人著迷:「媒體整合中心」。
對於網絡跟一個產業的結合,FashionGuide很快地跳脫網路的虛擬空間,讓FahsionGuide的影響力橫跨網路跟實體通路。FashionGuide認證,是在實體通路實現Web 2.0精神的最佳案例,Web 2.0「開放」、「分享」的精神,透過FashionGuide長久的社群經營,讓社群的分享躍上雜誌、媒體跟實體通路,讓口碑行銷徹底在實體產品上展現效果。
媒體是傳播訊息的工具,Web在廣義上也是屬於媒體的一種,FashionGuide利用原本網路媒體所經營出來的社群力量,進一步發揮到其他不同的媒體。網路將「開放」、「分享」的精神變成一種普遍的價值,FashionGuide將這個精神分享到其他媒體,慢慢朝向媒體整合中心的目標邁進。
現場的聽眾提出了一個問題:「如何經營社群?」講者答:「每天看使用者在做些什麼、需要什麼。」FashionGuide每個動作,就是直接的回應他們看到使用者的需要。這個最基礎的做法,是每個認真經營事業的創業家,對每個消費者最應該有的想法,從中慢慢去回答那三個問題。滿足使用者需求,就是把事業做的更好(To Be Excel)最簡單的方法。
(以上作者Derrick,本名洪亘觀,跟著IBM PC compatible一起來到這世界的PC世代,畢業於政大資管系,從Dail-up BBS開始參與電腦網路世界,親身參與Internet技術及文化的歷程,曾任軟體工程師(Systex), 系統設計師(Systex), 企業風險管理顧問(Deloitte)等,關於Derrick完整與最新的關於Sweet 100部落格文章請見「Sweet 100部落格」)
這次我本人完全當個聽眾,沒有寫作,下次亦要和各位先請一個假,Derrick和Lilila辛苦了。也歡迎還有興趣加入Sweet100作志願幫忙的志工,再次寫信給我。
下次見!
您好,我是您博客忠实读者。提一个建议:
您现在博客篇幅太长,而且是繁体字,读起来很费气力。期待能限制在300字以内,或者每篇在正文前写个摘要。
意见比较唐突,但确实是想阅读您的博客,不想因为这个问题而无法阅读,希望您能满足读者的这个要求。
繁簡體問題我想很容易~ 請MR6加個 plugin,或是你把文章COPY到google translate 翻一下就好.
300字可能比較難,不過正文前的摘要倒是不錯的建議.
web1.0或web2.0都不是重點,內容符合消費者所需求,這才是重點。
嗯。可惜没机会做听众。
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