一個月前，時間慢慢進入2008尾底，當大家問到2009年的展望，景氣低迷此時，我們情不自禁的喊：Web 3.0！Web 3.0！Web 3.0！

什麼是Web 3.0？

昨天龍頭ZDNet有一篇文章在講Enterprise Web 2.0，也就是企業的IT部門（終於）試圖開始導入Web 2.0概念到員工的電腦裡！其實，這一塊，所有關心美國網路的人早就感覺到了，自從在九月Yammer獲得第一名的那一瞬間，許多人回家默默寫下「企業」為下一個目標，已經是不宣之秘。自己也先前有幸受外商之邀對一桌大老闆報告Web 2.0趨勢，察覺這一波正是新一年的網路趨勢。

趨勢就是，Web 2.0拿到企業。

把「集眾」能力，拿到企業。

然後，Facebook這種事便將不再只是年營收100億台幣的「小」生意，而會是比擬購物網站、人力銀行、入口網站的「大」生意；而以後潛在的買主也不再只是GAMY四大天王，而是實力更厚、根基更穩的那些企業大廠，而它們長久在企業的佈線、設點、建立客戶關係…也將為Web 2.0的創業家帶來史上最強的策略投資，然後……就和GAMY四大天王一樣，予以買下。這是預測，預測不一定要實現。不過，我自己至少對這塊已決定要非常熱中。

而ZDNet這篇文章不只呼應剛剛提到的這一串「企業Web 2.0」趨勢，還提出洋洋灑灑的八大項，真是慷慨得很！ZDNet會這樣看好「企業Web 2.0」，也是因為他們先預測企業在2009年是個「重建年」(rebuilding year)，被迫將原本習慣已久的成本結構，重新調整，裁員只是其中一環，還有其他的商業流程的整頓，讓整個企業能順利度過寒冬。既然損益表的第一行(top line)不會增加，只好在「中間」想辦法縮、縮、縮，最後一行(bottom line)才會保持或甚至還增加。若每個企業主抱著這樣心態來看，每家平均幾百萬的預算，大廠嫌少，但足夠養活好多好多的小型的Web 2.0創業家！

所以，這些「金主」接下來會怎麼動？

以下是ZDNet八點預測，其中以第一、二、四點我覺得很值得創業家參考新創業機會，因此將三、四對調，加入自己見解──

ZDNet預測一：小型的SaaS廠商即將出頭！ZDNet認為，成本考量下，企業約滿或者就不再使用大廠Oracle、IBM等公司的服務，企業會更往低價的SaaS概念服務商走去，demand-based，以月租收費，許多新創的公司將會起來！不過，ZDNet也說，或許因為接觸更多的這樣五花八門的服務，回頭再來看看大廠的東西，反而更看到大廠的價值，「一次全部搞定」很是心動。我則認為，這點是「說易行難」，企業主對Web 2.0根本還是懵懵懂懂，就算有意去研究最新的、最有創意的其他小廠、甚至個人廠商的提供工具，也不知道怎麼去找到他們；相對的，小廠也因為沒錢請業務，也永遠碰不到大廠，頂多零星幾家，東缺一塊西缺一塊。所以我認為 ZDNet的預測也是在暗示，2009年將會是中間的顧問、SI廠商，好好的發掘「新秀」的機會，誰能多看看一點Web 2.0，將他們便宜的系統包起來，成為一個超便宜的package。這樣的一個「整合Web 2.0創業家」的package就算是印度的Zoho這種公司恐怕都比不上價格、彈性。

ZDNet預測二：線上社群將成為企業必備！ZDNet從它對各企業的2009年IT市調中得到的結論，就是企業已將社群與Web 2.0列為今年的首要(top priority)，主要是在CRM這塊，在服務既有客戶時，改以採用「線上」的方式，壓低成本。ZDNet沒講得很清楚，但它提到的「Web 2.0線上客服」，倒讓我想到現在許多軟體廠、網站，其實都是開一個Forum討論區，來當作線上客服。往往讓一個使用者PO一篇抱怨文，反正也不怕他說什麼，然後就會有其他使用者貼出結果，往往在客服人員進來以前，就將這問題解決掉了。我認為，這塊還有很大的空間可做，因為，討論區很容易架起來，但要怎麼提升「客戶自行回答客戶」的機率？是要寄email提醒？還是順便帶到其他？還是培植版主，還是以上皆要？把這種「Web 2.0客服系統」做到很完整，SOP攤出來，所有企業都可以開一個成功的「Web 2.0企業客服系統」網站，或許也會被目前許多大型客服中心(call center)廠商給青睞，進而將你買下，或向你購買授權！

ZDNet預測三（原四）：企業內部的Web 2.0將會繼續成長！這點就算ZDNet沒講過，去年、前年也都講得不愛講了，ZDNet說他們觀察到在2008年在全球的企業發生了一些內部對Web 2.0的重視。ZDNet寫這點寫到後來亦有點離題，提到沒有大廠真正做出像Web 2.0那些小公司這麼成功的「產品」，但，若要利用Web 2.0的力量，為何需要自行開發產品？無論是對外行銷、販售，還是對內的intranet，可以使用目前已有的這些平台。所以我想這點是寫對了，不過伴隨的是更了解企業内部的Web 2.0，而且可能從MIS開始，必須對這些工具有透徹了解，懂得如何幫自己企業架一個安全且不打擾的環境，把這個產品介紹給每位同事，讓大家都可以使用Web 2.0，若本身Intranet首頁沒這樣的功能，或許在這些Web 2.0之上再架一個類似iGoogle這樣的進入頁面，許多工具可用，這點，本身也是一個創業機會。

接下來五個預測，我就快快帶過：

ZDNet預測四（原三）：互聯網最大的新發展之一依然會是在「雲端計算」(雲計算)上！ZDNet認為，雲端計算不只是一個喊喊當行銷的「假根」(jargon)，他們會開發出新的技術，包裝成新的產品，甚至再喊出雲端計畫周邊的一些新的方向(initiative)，雖然可能中間會出現一些失落、失望，但整體來看還會繼續往上前進，這點我比較沒什麼好講的，雲端技術就是雲端技術，它的前途是無雍置疑；它已經不像喊了很久的Net PC那樣只見風不見影，雲端技術被好幾家key players給背書了，已經遠遠超越一般正式的alliance或什麼，它已經變成一股宛若救世主的不得不跟的集智努力的方向。

ZDNet預測五：企業將因為costdown而逼作IT調整：仰賴IT部門，要求IT更幫助到企業的本業，ZDNet提到一點就是如何在使用外包的廠商以外，也有使用到「客戶」這端，譬如「眾包」這樣的理論上的合作方式可能再被拿出來討論。這點我覺得還好。

ZDNet預測六：行動平台、行動裝置將會成為2009年企業重要策略。iPhone與Android的競爭與共同成長，以及Blackberry黑莓機的open application的策略，ZDNet認為企業之間的溝通將更仰賴行動裝置，而桌上電腦變成愈來愈像只是備份，Oracle和Salesforce.com將會推出iPhone apps，

ZDNet預測七：SOA(Software-Oriented Architecture)將會有重大變革：ZDNet認為SOA目前的參與人員，商業的這塊對技術不夠懂，而SOA本身發展有時太過技術，因此做不好；而IT部門則又太注重技術整合，或者根本不願意動。因此預測會慢慢的出現一些整合，但沒說清楚是什麼整合。

ZDNet預測八：所有產業的大整頓，將可能帶出新的Web 2.0領域：他舉例，由於金融與房貸界的大風暴，今後最重視的線上買賣、線上貸款，將會正式的從1.0移轉到2.0。在Web 2.0時代我們一直在談「大家一起投資」，但現在正是趁金融整頓有可能出現這樣的作法，譬如他指出「使用者做的共同基金」、「100%透明化的基金投資管道」。

以上ZDNet提到八大預測，不確定會完成幾個，不過，現在開始研究，應是正確時機點！我認為，觀察你我，在2008年在線上的動作，以及觀察1998年在線上的動作，我們必須承認，我們花了更多的「上班時間」，在做「Web 2.0」的事。部落客查留言甚至寫部落格文章，或是查看BabyHome留言版並在上面留言，或是隨時開著Twitter、Plurk視窗看看最新的發言…我們沒說這些事會降低工作效率，不過，我想老闆會很樂意拿另一個「更能提升工作效率」的Web 2.0來取代現在大家所使用的Web 2.0玩意。

所以，Web 3.0，就是開始「吃」我們上班的時間。

它不會殺了Web 2.0，因為下班後我們還是玩那些。

它卻能獲利，因為老闆很喜歡，老闆會買。

它亦能讓我們更進步，因為它是設計給工作得更好的應用創意。

它又不會太無趣，因為畢竟它還是Web 2.0的延伸，和人有關係的事，永遠都有比從前古早時代的公文簽呈系統還要有趣的互動。

這麼多好事，把它叫「Enterprise Web 2.0」太可惜，它還真的蠻適合擔下「Web 3.0」的冠頂（與責任）的。