Mr.6

最近TechCrunch連報了好幾篇關於「留言者」的新網路服務的文章（這裡、這裡、這裡），其中Disqus、Intense Debate雙雙趕在這個月開站，而早他們一點出道的Sezwho也宣告取得100萬美元的小額創投資金，並號稱已有300個部落格使用他們，總涵蓋人數高達10萬人，讓人豎起耳朵警覺，這，會是下一波使用者製造內容（User Generated Content）的熱潮嗎？

你說，之前不是已經有了coComment、co.mment？不，以上只是「留言管理系統」，只是一個「工具」，幫助留言者或其他任何關心留言的人可以繼續「追蹤」自己在哪裡留言，以及該處因為他們的某一句話而延伸出來的其他討論。而十月新出來的這批關於留言的新服務卻走相反方向，它們不是「工具」，它們所挖掘的是留言者的「另一面」，也就是想秀、想表達、想分享……的那一面。因此，這些新服務都要求部落客得幫忙入插一些程式，將Wordpress、MT部落格或phpBB討論區等等留言系統，與他們的系統相連，最後的結果就是：從此以後，留言者終於有了「家」，而這「家」的「入口」不會找不到，就在平常人來人往的部落格裡，只要你留言，別人就可以看到你的「家」，因此不必再四處飄流。

譬如，「A VC」創投部落格裝了Disqus，你可以看到，像這篇文章的留言區，每一位留言者的名字旁邊都出現一張小照片，點進去可看到Ewan先生的「profile」，而這只是一開始而已，Disqus可以讓其他讀者幫這些留言者「加分」，也用「Twitter概念」同頁顯示其他Ewan所「訂閱」的他人留言。另一個服務Intense Debate則走更「豪華」路線，如這篇文章下面的留言版，除了上述的功能，Intense Debate順便還將部落格寄主的留言系統也轉為可以「無限層回答」，也可以到留言者的「profile」，裡面列了該站留言者在其他地方發表的高論；而SezWho則走簡約路線，譬如VentureBeat的留言介面，你會看到SezWho讓每個留言者旁邊多了一條「血」，可以看到這個留言者在整個網路圈目前的評價如何。

究竟「留言者」(commentor)有何了不起，值得讓這些網站掀起一陣熱？最關鍵的原因是，「留言者」是目前Web 2.0的世界裡相當「尷尬」的一群人，有的人將他們歸為「觀眾」、「潛水族」，但一般觀眾或潛水族其實讀讀就好，並無興趣表達意見，不可能像留言者這樣每天回來留言；有些人將「留言者」歸類為某種輕度的部落客，但我們發現，有些原本就有部落格的留言者，寫部落格卻不如寫留言這麼精彩，有的從留言者忍不住「下海」寫部落格，最後繞了一圈，還是回來做「留言者」。假如你說部落格是Web 2.0最成功的一塊，則「留言者」也是現今網路界很重要的一群人，有些「重度留言者」，名氣甚至已超過大部份部落客，每天在好幾個地方出現、評論、留言，而留言者所做的事，是一種「逛了才說感想」，因此通常是飽讀詩書，張嘴就是一條長江、知識的聚寶盆。我們可以說，部落格界不能沒有「留言者」，因為他們，部落格才會這麼精彩，每天除了期待新文章，還有新的討論、爭執、熱血與冷酷，在這個部落格也因為長期一群留言者的支持，為每天的文章添加靈魂，也幫忙糾正文章中的錯誤，有時還爆爆料、推薦其他相關網站。

由於留言者（尤其是「重度留言者」）至今仍處在一個「沒有家」、「不知是觀眾還是創作者」的尷尬位置，因此就有了「留言者市場」這個機會。現在已經太多網站、插件、廣告服務，集中在挖「部落客」這一塊，但如果我們說全世界有1000萬名部落客，那「留言者」有多少人？假設每個部落格平均至少有一位不重覆留言者，還好吧？以這樣保守來計算，留言者的總數，至少等於部落客的人數吧！「留言者」就是部落格的「鏡子」，部落格有多少個，留言者的總數一定等於它，這又讓我想到小時候看的聖鬥士星矢，有一陣子出現「暗黑聖鬥士」，每隻聖鬥士都有一個有如影子的「暗黑版」。

重點是，「留言者市場」到底有多「藍海」？在美國，已有這麼多家BSP在競爭，台灣更已有這麼多BSP打出一片天，新的部落格一直開，新的元素一直長，部落客已有太多選擇、一大堆邊欄工具可用，但和部落客數量等同的「留言者」們，在今天，竟然還是用和五年前一模一樣的方式，在網路上穿梭留言。他們還真的是被遺忘的影子！

這影子，難道只有目前coComment打出的這片小江山？「留言者市場」肯定還有潛力，只是我們還沒做出「留言者」會喜歡的東西而已！若想挖「留言者市場」，第一件事可能要再研究一下「留言者」的特殊特質。留言者之所以不是部落客，因為他們不會花很多時間在「建立自己的領土」，不會像部落客有這麼強的「建立我的作品集」的渴望。不過，留言者擅長的是很會讀、很愛讀，讀完以後產生一些精闢的感想，瞬間濃縮成一兩句話，然後留言。「留言」這動作，已經到了他們的極限，不會再更多了；許多留言者甚至願意直接用「匿名」留言，「反正用本名也沒人認識，反正我偶爾才留一次！」沒想到哪一天突然和某人對槓起來，樓上樓下在那邊喊來罵去，最後愈留愈多，於是那個匿名就變成他的本名。既然「留言者」就是喜歡這麼「低調」，其他網站像coComment想從留言者這邊來提供一個超級管理工具，已經超過了留言者的習慣範圍，不會有太多的成果。而其他點子如Tangler，雖打入相關族群如WeeWar、魔獸世界，或許真的提供了嵌入部落格與論壇的widget就讓美國部落客將它與其他留言者服務一起相提並論，但我也不覺得它有多好了。「留言者市場」一定要從留言者最常出沒的地方開始，因此，與部落格、論壇、聊天室的完全結合是很重要的，整個流程、版面、動作也應愈簡單愈好。

吊詭的是，「留言者」在留言的方面不想勞師動眾，但常常本身卻也是網路上的「重度使用者」。目前已經有太多網站，無法突破「重度使用者」的範疇，因此一般認為，網路下一波大機會會在那些「輕度使用者」身上，但輕度使用者的網路使用習慣實在讓我們難以捉摸，譬如為何這網站明明比較慢卻要用它？為何常當機卻要用它？有一批網路創業者(如我們Voofox)試著在挖這群輕度使用者，意圖再創MySpace的甜蜜點、擴張到1000萬會員以上，但也有它的風險存在。這時候，「留言者市場」就有趣了，因為它竟然是「重度使用者」之中的一塊小小的未開墾的綠地。他們已經和網路上其他的重度使用者或部落客一樣，「玩得非常投入」，因此他們的行蹤與使用習慣，也相當容易掌握，當我們要設計一塊新服務來打「重度留言者」這市場，可以直接以「重度使用者」的定位來設計網站，所有的Web 2.0元素一口氣全部上，卻以最簡單的介面去包裝它。十月開站的這幾個網站都有抓到這點。

Web 2.0的「全民分享」大夢，目前確實仍存在著「供賞比」過低的問題。不過，多次演講中我也明述對於這方面的看法──Web 2.0確實無法「全民」，但，目前它所挖到的人，無論只有1%也好、只有一萬人也好，這一群人，已經被Web 2.0網站給寵到了，讓他們享受到被注目的感覺，讓他們習慣了分享、習慣了與群眾互動，這時候，要他們今天開始不寫部落格，也不可能了。而「留言者」也是一樣的道理，Web 2.0繼續往下走，這些人會繼續跟著我們。這群「留言者」和其他「嘴巴閉得更緊」的網路重度使用者不同，「留言者」每天都在製造新的內容，而且真的有可能「以一句話抵人家一篇文章」的深度，因此留言者不是過客，留言者絕對還有潛力變成另一種前所未見的「部落格」，若能掌握他們，你或許能在部落格的「暗黑界」中，成為無名小站、PIXNET的「唯一暗黑分身」，獨享超大市場。