Mr.6

今天隨意聊一下，我們不斷聽到Facebook的總人口再怎麼成長，然而，距離上一次聽到Facebook透露他的營收，已經是去年九月的事了，當時大家都聽到它宣布「單月損平」，記得當時他們說Facebook準備在2009年賺個5.5億美元，而最近Facebook終於再次透露了他的營收，這一次，已經過完2009年，所以，完整的數字也出來了──

首先，Facebook在去年（2009年）竟然比預計賺的還多，高達6.35億美元左右，而今年更猛，有機會賺到10~11 億美元，你可以幫他算出這四年來，從2009年的1.5億到2008年的3億呈兩倍的成長，再從2008年的3億到2009年的6億多再呈兩倍的成長；從2009年到今年預估的1.1億，又是近兩倍的成長。再者，Facebook在2009年實際得到的6.35億美元中的「組成」也被透露出來，其中「微軟」所貢獻的廣告一塊原本預估的1.5億美元是高估了，其實才它的三分之一左右，不過，真正表現強勁的是在它的其他廣告，比原本預計的都好；今年度如果在虛擬寶物那塊也成功抽成順利，那麼「雙管齊下」的利多，說不定Facebook今年營收不只兩倍成長了。

Facebook成長，讓它開始被和Google或Yahoo!這些搜尋引擎相比較，偏偏兩者是一個左、一個右，很不一樣的東西！操作得好，卻都是網路人氣的重要來源。在Google這邊我們已經有一大群的優化SEO顧問，在Facebook的另一群顧問也開始壯大，這邊有一篇文章終於提出一個有趣的觀點：

「你有沒有想過，你為了Google而打造的，還是為Facebook而打造？」

所以今天的話題拆兩半，一半留著下次想清楚一點再寫。我先寫Facebook的可能的不同處，再寫現在有一些明確的Google賺錢模式若也要在Facebook 賺一樣多，機會何在？

首先，據文章說，做Google的就是要被「搜到」，做Facebook的則是要在社群網絡中炒熱，這是在兩個地方做生意在根本上的差異點，然後呢？

先談「客戶發現」，在Google就是下關鍵字廣告，在Facebook也是下邊欄的社群廣告。再講「外站的客戶取得」，靠Google的外站系統OpenSocial不容易拉來，在facebook connect所拉來的卻是傳統email的四倍；在「留住客戶」方面，Google沒有特別的做法（有如部落格，你喜歡就來，不喜歡就走），而Facebook的客戶經由粉絲團等等較「黏」；而在「爆紅的可能性」，在Google就拚誰排第一，一次帶來巨量，在Facebook卻透過朋友鏈可能呈快速成長。而在「營收」方面，這篇文章的作者顯然對Google Checkout不滿意，但對Facebook的付款系統似還滿意。而最後在「流量提升」，Google和Facebook都有記錄是為一個舊站帶來30%以上的流量成長。

然後昨天又看到一篇有趣的文章，這是一篇學者研究的報告，研究了一間商店，到底可以透過Facebook得到什麼？

這份報告走的路線，是幫一間在休士頓地區的知名連鎖咖啡廳「Dessert Gallery」（簡稱DG）設立了一個Facebook粉絲專頁(page)－－

一開始，它運用了這間咖啡廳所提供的忠實客戶名單，共13,270筆，當它寄給這群忠實客戶，第一步，先請他們填寫一份關於DG咖啡廳的問卷調查，結果只有689人回覆；然後，學者再邀請同樣這一萬多名客戶加入「Dessert Gallery」新開的Facebook粉絲專頁，結果只有283人（2%）加入這個粉絲專頁。接下來在這個新專頁中，「Dessert Gallery」只是每星期固定寫了幾篇小文章，介紹DQ的餐點、飲料、分店的設計，還有一些優惠等等……它也是像我們一樣，注重「內容行銷」這掛的。

這實驗進行了三個月。三個月後，學者再回來，再一次對DQ的所有的忠實客戶名單與粉絲專頁的新粉絲，做了第二次的市調。換句話說，市調一次發生在專頁開設之前（只對DQ已有的名單），一次發生在專頁開設之後（針對DQ已有的名單再加上粉絲專頁的新名單）。在第二次的市調中，他們收回了1067個回覆，拿來和第一次市調的689人回覆，做一個比較！

猜猜看，Facebook帶來怎樣的效果？

從兩次市調中，他們發現，這些加入粉絲團的原DQ客戶，雖然和其他組每次去DQ花的錢是一樣多的，但是他們竟然提高了他們每個月拜訪DQ實店的次數，比從前（也比其他尚未成為粉絲的DQ客戶）還頻繁了20%！換句話說，Facebook粉絲專頁以內容不斷的對他們洗腦，結果並不是他們會買下更多東西，而是他們在外食的時候，很自然的就會想到「DQ」作為選擇。報導還有另外一個結論，這些DQ的粉絲們，在外食的比率中，竟然給了DQ最多比重！我們說DQ是怎樣的餐廳，竟然能讓這些粉絲們都將它排在「第一名」？是否是因為Facebook中毒太深，所以一離開電腦要到外面吃飯，想說還是就選一間在Facebook上面剛剛聽過玩過的餐廳？

而且學者發現，除了拜訪多次外，這群人也幫DQ在線上或線下做了更多次的口碑介紹，這個研究團隊有一個「Net Promoter Score」的指標，這是專門在測量一個族群多會婆婆媽媽的傳頌口碑消息，結果，DQ的忠實客戶中，在玩facebook但沒加入粉絲的只有53，不玩facebook也沒加入粉絲的有66，而玩facebook也加入DQ粉絲團的竟高達75；而若要比比看「心理仰賴度」，DQ的facebook粉絲團成員也高達3.4，而其他的忠實客戶只有3.0。

這點是有道理的，Facebook其實沒有做什麼事，DQ也沒有做什麼了不起的事，只由於Facebook平台的設計，就是讓這些DQ粉絲在每次檢查他們facebook的朋友動態資訊時，會順便「不小心看到」DQ寫的動態資訊，而他們若看到一點點好玩的地方也輕鬆按一個東西就貼到塗鴉牆，他們的朋友就在檢查其他朋友動態資訊時順便又會不小心看到DQ給的消息。

一開始，他們不是先從一萬多名DQ的舊客戶開始推廣嗎？從那個管道加入粉絲團的人，竟然只有低達283人（2%）左右，這個數字沒錯，因為就算在台灣的百萬會員網站，粉絲專頁的人數往往不到2萬人，大約也是2%左右。但，後來做了第二次市調，粉絲團的人數卻已經升到一千多人，換句話說，這粉絲團裡面有高達80%是原本很有可能不在那個忠實客戶名單的人，而他們對DQ的「認同」卻是「一飛沖天」，創造了比原本實體客戶還高的到店次數、比原本實體客戶還「多嘴」的口碑效應、比原本實體客戶還深的情感仰賴！

哇塞！

當然，你可以更深入的說，此研究都是平均值，或許當初那283人其實貢獻了粉絲團裡其他80%好幾倍的付出，所以最後這群粉絲團的團友「平均」下來就比其他非粉絲客戶還多？這點我們不知道，但這個實驗已經足以讓我們不只要好好思考以後是不是真的要為Facebook做一點事情，而是──以後做什麼事情，是不是都要為Facebook而做了！