Mr.6

微型部落格行銷（微網誌行銷）終於傳出了更精確的數字成果。Dell戴爾電腦昨天傳出，他們單靠Twitter，已經創造了300萬（台幣近1億元）的業績！

花特，Dell做了什麼事？

這段期間Dell其實就是開了一個twitter帳號「DellOutlet」。從名字就知道，Dell怎麼打算使用twitter。Dell顯然根本不把它當作什麼公關或品牌形象的站點，它是直接就將它當作是「銷售通路」，直接向twitter群眾「促銷」（叫賣）！它搞的是老套的方法：「特別促銷方案」，「DellOutlet」這個地方，就是專門放一些折價券、一些大折價活動，還有新品到貨通知，而且常常說是「twitter exclusive」，只有推友才可以享受，只有推友才可以買得到，完全是讓推友「撈好康」的地方！

Dell其實很早就開始使用twitter，早在2007年6月就開始，至今已經長達兩年。它這次所宣布的300萬美元的業績分成兩部份，一部份是到「Dell Outlet」共有200萬美元，另一部份是到「Dell.com」（買新貨）共有100萬美元。重要的是，前者的200萬美元（6600萬台幣）中，其中100萬美元，是在最近短短6個月之內就賺到的，也就是說，Dell從twitter得來的業績的第一個百萬花了他們18個月的時間，第二個一百萬卻只花6個月的時間，增速整個成長了三倍。

以這樣的增速，明年呢？後年呢？

又會成長到什麼程度？

Dell在twitter上面這樣的業績，真是跌破大家的眼鏡，上個月哈佛大學有篇研究指出Twitter的90%的訊息是來自10%的重度使用者，加上Dell賣的又是3C商品，相對是較「挑」的族群，注重比較購物，絕非衝動購物；就算本身不是網路重度使用者，使用twitter後也會加入那個社群，大家幫你開意見，人多嘴雜。此外Dell是在促銷「Dell Outlet」，據報導這個地方主要都是在賣重新包裝(refurbished)的產品，Dell把它的twitter帳號設得「low」，試圖用Twitter來公佈這些不穩定的折價訊息，但這些不完美的產品本身的退貨率也很高，萬一有幾個顧客收到暇庛品，憤而到twitter上面亂宣傳，怎麼辦？

但現在，兩年下來，這招顯然竟然在網路的重度使用者族群奏效了！Dell不但做到生意，而且還因為「DellOutlet」常常推出「特別促銷方案」而打響了名號，「DellOutlet」的粉絲數量增加得很快，現在已經有62萬名followers，目前是Twitter排行榜中前五十名多的！和Dell一樣活躍於twitter上面的零售商包括Starbucks、JetBlue、Whole Foods，但都沒有像Dell這麼以促銷為首要方式。

現在事後諸葛來分析，twitter為何可以賣東西？應該是因為Dell「Twitter Presence」，他們「身在」twitter上，也因為身在twitter上而因為裡面的氣氛而有「就在身旁」的感覺，這樣的氣氛作「即時促銷」並沒有大礙。這300萬業績並不是賣新產品，既然他們賣的是Dell Outlet的商品，這些商品的供應量並不穩定，有時多，有時少，所以Dell用Twitter來公佈，比email還頻繁，也比一般網站還要更容易被人看到。促銷只需要短短的一句話加超連結，每一兩天都有好的deal，這個twitter帳號的「盛名」就這樣傳開了！

許多商家常聽到微型網誌的銷售，有沒有商家可以這麼直接的，像Dell一樣在上面開一間「Dell Outlet」，Dell低價大賣場？或許一億業績會有機會！

這故事其實有比表面上更深刻的啟示。這段時間，一直在思索微網誌到底會走向何種的未來，也和朋友、前輩討論。我發現大家可以共同去認同的一點，就是它玩的一直是一個「分際線」(boundary)的遊戲－－

看，一開始的時候，微網誌只能140字，它在字數上設下了分際，從此為它帶來完全不同的感覺。如果它是設成50字，或是256字，又會有不同的感覺。

我們看Plurk和Twitter的競爭，其實也是「分際」的問題，twitter比較公開，plurk比較私密；twitter有很多API，plurk缺乏。twitter是以人為單位，它的分際線是設在每個人的周圍，而plurk則以發言為單位，它的分際線是設在每條發言的周圍。

甚至使用者來使用微網誌，到底是要「公開發表」，還是「私人討論」，也有一條分際線在這邊，微網誌服務兩種人，在每個國家因應每個文化民情，能服務的涵蓋度不同。

而Dell這個「賺一億」的案例，代表著是商業與非商業化的分際線，後來證明了Twitter不只是拿來討論東西，拿來「跟風」也是一個好工具。它暗示twitter或許可以走向「極商業化」讓廠商都拿這平台發射各類特殊促銷方案。如果每一個廠如Dell可以透過twitter得到上億的業績，那twitter肯定可以從他們這邊收取類似上架費的一筆費用，而且twitter的特性既不「只」是廣告卻也不算是商品陳列架，可以採取不一樣的收費模式，多的話，可能可做到直達B2C、C2C大站的水準！

Dell這個案例，是在率先跳出之前大家所預設的「分際線」，提醒twitter有這麼一個直接了當的新玩法。這個「分際線」就要看看twitter要不要買單，不過，其他創業家不必坐壁上觀，對創業家來說這仍是一個機會──因為這「分際線」到今天仍有機會可以「重設」！

嗯，重設！

一個創業家，如果在接下來十二個月中，做出6個不太一樣微型網誌的網站，個個都是設計不一樣的「分際線」，有沒有機會？

有的字數少一點，商業一點，私密一點，這些分際線「調高調低」一下？

大廠也看到微網誌的優勢，但大廠試圖進來，更曝露微網誌的特殊地位與未來。這周末，有一則傳遍美國網路圈的頗為重大的新聞。原來，知名部落格Google Operating System竟從Google的翻譯工具中看到Google顯然正在尋求翻譯的新的產品之一叫做「MicroBlogsearch Universal」。這個名字真的是太明顯了，Google想做一個可以搜尋所有微網誌的搜尋器！這平台有如Google Blog Search那樣，這時候，這位部落客發現Google知名的副總裁，在矽谷素有「M&M」之稱的Marissa Mayer在五月的一次講話深意無限，在那次提到twitter時，Marissa明確的指出，Google對twitter最有興趣的地方在於它是一種「透露即時訊息」的地方，Marissa將它和Google Trends比較，認為是一種可以透過網友寫什麼來透露一些「天機」的地方。或許下周當Marissa來台灣時，可以當面請教她？

「搜尋微網誌」這件事聽起來簡單，其實很難，其中最大的未知點就是「排序規則」，誰要排前面，誰要排後面？目前的微網誌搜尋仍有很大的問題，以twitter來說，搜尋結果以時間來排列；其他的搜尋如「Tweefind」和「Twingly」表現不佳。Google不太可能續用從前方式來判斷誰排前面誰排後面，twitter訊息之間的Retweet，每個發言人的「PageRank」也要重新決定。

當Google開始做微網誌的搜尋，反而更看出這微網誌的厲害，還有它先設下的「分際線」的是多麼難以闖破，Google對整個網路無所不搜，也成為所有人理所當然的「每天的首頁」。微網誌卻因為「分際」而自成一格，它因為它的分際線設在140字，因為它的privacy設成這樣，因為它無法互相連，反而讓它和一般網頁非常不同，裡面卻蘊含著比網路外還大量的資訊，這資訊Google搜尋引擎並無力去整合。今天甚至如果微網誌整個「關起來」，Google也就搜尋不到了！微網誌透過調整分際線讓自己變得更好玩，Google幾乎拿它沒輒。

所以，現在再來做新的「微網誌」網站，其實還不晚－－

這只是分際線的問題，拿出一個網站，將所有的分際線都列出來，一個調高一點，一個調低一點，一個調多人一點、多字一點，另一個調成私密一點，唯一堅持的是全部都是微網誌的形式（才符合大部份人說話的習慣）。調到最後，我們會發現微網誌是人與人最基本的「溝通」的一個線上變種版，而這人與人溝通的其他方式還有很多很多可以做成網站的。

創業家唯一該注意的或許是目標使用者的設定，走藍海，別走紅海。網民都是這樣，如果你已經是某家微網誌的喜愛者，這時候看到另一家出來，一定不會去用它，還會發言表達對它的討厭。還好，微網誌的「分際」分得很好，目前在亞洲，當初玩twitter的一掛與現在玩plurk的一掛雖是兩個重疊的圈圈，但大致可以看到兩掛的核心各有不同，有沒有第三個核心，找到另一個族群？

這是一個切出一條新的「分際線」的問題，是在考驗創業家的創意，有時候或許是一個直覺，做下去就有了。