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地球上最簡單的Email,簡單外還用「雙線齊下」迫使老人學用


May 18th, 2009, 目前有 15 則留言,

昨天在紐約時報看到一篇有趣文章,它提到一個有趣的email服務叫「PawPawMail」。這個email服務主要是Flash做的,目標使用者是──

65、70歲以上的……老人

你說,這樣的email並不是第一次聽到。不過PawPawMail有一段故事。它是由一位有科學背景的軟體工程師所做的,這位創業家早在十年前就立志要做一個簡單的email系統給他年邁的祖父祖母使用,讓他們也可以輕鬆的和四位子女與十一位孫子孫女互通email!這位工程師依他老祖父的習慣,打造了這麼一個超簡單、超好用的email系統,沒想到卻失敗得奇慘,祖父用了一陣子就不用了,特地為他買的電腦也全丟在一旁。到底發生什麼事?這位工程師檢討了以後發現「還不夠簡單」!有一些東西對一般使用者視若平常,對老人卻如同登天障礙,譬如「滑鼠」這個東西,對老人很不友善;他的字體也必須再放大一些、功能再簡單一些。於是,這位工程師再接再厲,照著祖父的需求,再做出了第二代的「老人專用email」,據說它現在已經完全不必login,沒有超連結(誰知道那行字下面畫一條線就要「按」的?),只有簡單的訊息,以及照片,為了宣誓他的決心,還用了他祖父的名字「PawPaw」來取名這個產品,故名「PawPawMail」。這套系統不是免費的,目前收費是一個月五美元(台幣170元)

從畫面可看到,這套email系統,稱專業還稱不上,但可看得出這位創業家真的花了一些新思將email做得很簡單了。譬如給老人看的「郵件列表」,它並不全部列在一起,而是先列「新郵件」,下一部份再列「舊郵件」,因為老人永遠不會學會當一個email的標題變色就表示它已經讀過了!而且,這套系統從頭到尾沒有邊欄,沒有選單,沒有三個以上的按鈕,讓老人的視線就專注在正中間,不會「迷路」,以免不知道該點入INBOX還是OUTBOX。看Email的時候,也很簡單的一個打字的畫面,沒有擾人的邊欄;看照片的時候,則整面都是照片,不會有一些奇怪的按鈕。

不過,就如報導說的,這種email系統從90年代以來,應該早有一堆創業家想過了,不是嗎?PawPawMail除了上述的故事外,還有一點設計真的蠻巧妙,那就是──它不只是設計給一人(老人)用的,它是設計給「兩人」用的

什麼意思?

所謂「兩人」,就是主角的那位老人,以及他的「照護者」(caregiver)

不只老人可以進入帳號,照護者也有一個帳號,兩個帳號是互通的。這個設計是因為照護者一定比老人還會使用email,而且因為工作需要就算不會也要自己學一下,因此這些照護者可以進入PawPawMail,幫老人設定通訊錄,還可以幫忙刪一些無關緊要的信件。目前PawPawMail的照護者的使用介面就可以複雜得多,已經接近我們一般人所使用的email介面,照護者的責任還包括幫老人上傳照片,讓老人可以順利的將自己的照片寄給她的孫子孫女……。這樣的設計顯然真的成功的讓一些老人開始使用PawPawMail,據報導說PawPawMail的使用者中有一位92歲的老阿媽,自己單獨住,據她說她開始使用email的感覺「就像聊天」,現在她的通訊錄現在75個名字,每天有10~12封信進來,收到什麼好康的還會列印出來,帶到社區中心和其他老人分享。

PawPawMail雖然在設計上仍不夠專業,它依然給了我們一些啟示。步入老年的嬰兒潮代表富一代、注重養身,他們代表著「$」很多比這位工程師更大幾百倍的公司都對「老人市場」有興趣,但目前仍是失敗多於成功,多少資金砸入,卻擄不了「最後一哩」;就算到了老人的家裡、都到老人的病褟旁邊,仍然擄不了「最後一呎」,這一呎,就是老人身體,和那台電腦之間的距離!

但,PawPawMail為我們示範了「雙線齊下」的方法,在這最後一呎的上面,加了兩條「線」,把老人給「綁」了進去。PawPawMail的產品不只是賣給老人,而是幫老人建立了兩條「線」:第一條線是「老人」與「自己後代」的線,email本身這個東西就是要來和其他人聯絡,一有孫子回信,老人就會用起來了。第二條線則是「老人」與「照護者」(不是醫生,而是最靠近的照護者)之間的線。老人的世界,大概就只剩這兩種人而已,若我們的產品可以「人性化」一些,這兩種人都透過這產品和老人有更強的連線,這產品就容易成功了!類似的「雙線齊下」的策略,也可以用在「其他族群」上。創業家永遠都會面臨一個「異年齡層」的挑戰,這個挑戰,或許都可以用這兩個連結來解決。

整篇故事唯一的遺憾是,創業家的祖父PawPaw先生,只用了這個email系統一個月半,就以94高齡離開了人世。報導並沒有寫到他是否真的愛用他孫子所為他設計的PawPawMail,但我想,他只要知道有這麼一份email系統,充滿了誠意,還掛著他的名字,即使PawPawMail再步上其他email創業家的後塵,即便最終依然無法讓全球老人愛用,至少,有一個老人真的很愛「它」,而這個老人原本就是創業家最關懷的那個老人。人們這麼投注心思去創業,得到的最大的成就感莫過於此了。


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目前有15則留言

Page 1 of 1
  1. weiany
    May 18, 2009 at 10:04 am ·

    好案例。
    適中的文章長度。
    (個人比較愛看懶人包)
    謝謝Mr. 6
    and
    頭推

  2. sugar
    May 18, 2009 at 10:11 am ·

    令人感动的创意~
    谢谢 Mr.6

  3. 吳旻津
    May 19, 2009 at 10:21 am ·

    真是貼心的創意,這樣的創意應該會大賣。

  4. 藍兒
    May 19, 2009 at 10:22 am ·

    這個故事好感人!!!!!!

  5. John
    May 19, 2009 at 10:22 am ·

    很感人的故事。

    一直有朋友說,工程師設計的東西,其實都很不User Friendly,根本都是programmer friendly罷了。好像不管什麼軟體其實都很難真的「無痛學習」。當然人是需要終身學習的沒錯啦,不過每次軟體改版或者更新,就換掉一次介面;或者裝了另一套軟體又得重新適應,其實也很惱人。

    這位工程師真是了不起,真的完全站在老人家的角度來設想

  6. raydai
    May 19, 2009 at 10:22 am ·

    這個東西
    感覺讓我在上課時老師談的遠距醫療
    感覺又是一個新的channel
    如果真的成功的話
    那是一個很棒的東西!!

  7. david88
    May 19, 2009 at 10:23 am ·

    真的該用心去體會生活的貼心創意

    ^^

  8. Jing
    May 19, 2009 at 10:23 am ·

    我也很希望教會我媽媽學會伊媚兒。

    這樣子就可以跟她分享更多共有的話題。

    多多少少可以在各自的世界建立更多的橋梁!

    不出國,也能學好英文 jingyuehhuang.blogspot.com

  9. 睡莲玫瑰
    May 19, 2009 at 11:13 am ·

    挺感动的。突然想到是否应该给我父母配一台电脑了。

  10. 冰淇淋醫生
    May 19, 2009 at 7:55 pm ·

    幫使用者建立起使用的誘因,可使這些人對品牌更忠心。
    像是iPod如果一開始就灌好近二個月最新專輯,讓人可以拿到就使用。
    但,這需要克服版權的問題。
    如Mr.6 所說的:很多的產業應該也可以用類似這類的方法,更精進。

  11. Carol
    May 20, 2009 at 8:51 am ·

    覺得使用者習慣,跟網頁編排洞線及功能真的很重要;
    都是需要經過一番設計;真的很用心也很窩心…

  12. tina tsai
    May 22, 2009 at 5:44 am ·

    Dear Mr.6:
    its my first to see ur website…it’s so helpful in my knowledge!!
    Really thx for ur sharing to us!! looking forward to seeing more news from u!THX again!!!

  13. 程亭之
    May 23, 2009 at 7:56 am ·

    這樣帶有溫情的mail系統.若能有中文化的介面.
    我的長輩們也許就能和遠在外地工作的兒孫們
    除了靠網路電話來節費.還能有更省錢的聯繫方法.
    期待有人做這種開發.

  14. 窮學生
    May 23, 2009 at 9:03 am ·

    產品是一回事
    背後的故事又是一回事
    大加分壓XD

  15. 楊楊
    August 3, 2010 at 1:47 pm ·

    真的太有誠意了!!很感動啊PawPawMail~~~


















Mr.6 簡介

Mr. 6 本名劉威麟,網路趨勢觀察家,公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》一書於十年前即準確預測多項趨勢、《雙語孩子王》並提出了東方西方語言與文化在下一代並存卓越的可能做法,並在2006年6月6日開始,於個人部落格撰寫了超過4300篇網路趨勢分析、新創公司、職場、親子觀點文章。Mr.6也是台灣最早看好並投入Facebook社群經營的創業者,與弟弟劉威廷共同創辦一間曾年營收近億元的「米斯特六團隊」,曾為超過200個知名品牌代理經營粉絲團,培育了超過300位行銷廣告界人才進入4A級廣告公司,並於2016年創辦了全球第一個社群小編管理平台GlobalSocial.net。邀請Mr.6演講歡迎來信 help@mr6inc.com 或歡迎來電Mr.6辦公室 +886-2-8751-8200



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