透過經驗的累積，講者跟公司的工程師一起磨練出一個執行任務的方法論：

抽象 》 具象 》 規劃 》 執行 》 使用 》 回饋 》 (循環)

負責協調的系統企劃人員透過這樣的流程，將行銷人員或者功能設計者的想法轉換成最後可執行的企劃案，交付執行後，由使用及問題回饋不斷將抽象的問題經過相同的流程來達成最後的結果。

串連所有過程及不斷循環之間的箭頭，也就是「溝通」。

溝通從有群體存在開始就不斷持續進行，一路發展成公司這樣的組織，在專門的「管理心理學」或「組織心理學」中不斷強調溝通在組織的重要性。

溝通的過程：

「訊息傳送者將訊息編碼後，經由各種不同的溝通管導，將訊息傳送給接收訊息者，訊息接收者再進行解碼譯讀。」

轉換為實例：

網路公司總經理今天瀏覽網路的時候，看到了Twitter的介紹，找了專案人員A君，說：「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能？」專案人員A君不加思索的說：「可以，給我兩星期。」

1. 此時總經理是（訊息傳送者）將「Twitter的畫面功能」加上「想要再公司系統上增加功能」編碼成「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能？」的文字訊息。

2. 透過口頭（溝通管道）傳遞給專案人員A君（接收訊息者）。

3. 專案人員A君聽到「我們的系統可不可以加一個像是Twitter的功能？」這句話。

4. 透過對於文字的了解（解碼），解讀成「總經理想在系統上加上一個像Twitter的功能」。

在溝通的過程當中，有幾樣影響因素必須被考慮：

1. 溝通者的差異性：生理、心理、社會經驗、知識技能、性別文化。

2. 溝通訊息：語言符號或是圖像符號、用詞差異、說話或是文字的順序架構。

3. 溝通管道：口頭、文字、非語言（如圖形）。

4. 溝通環境：溝通地點、心理狀態、社會環境等。

講者及到場分享的工程師分享了他們的溝通過程，其中的考量點也包含了這些因素：

第一：「學習成長是唯一的路」：降低與技術部門知識技能的差異。

第二：「尊重人的差異性」，了解每個技術人員的個性跟非工作上的需要：降低心理跟社會經驗、性別文化差異的影響，尊重差異或者在溝通的時候能夠考量到這些因素。

第三：從「抽象」到「具象」的溝通過程 : 工程師會用圖表、數據，講者會用即使不會撰寫程式，也會用手繪將想像中的功能介面表達出來。 對於溝通雙方而言，找到最不容易影響溝通效率的訊息格式跟管道，以降低這些因素對溝通效率的影響。

第四：「小公司的明確制度與適當的彈性」、「權責分明的決策制度」：透過讓公司的制度，讓溝通的社會環境差異得到控制，例如決策者的固定、人事獎懲制度的安排，透過制度化建立一個共通或是最少差異的社會環境。

行銷跟技術人員的衝突，來自溝通的障礙，而溝通障礙來自各種影響溝通的因素，身為領導者甚至是當事者，要把溝通這件事做對做好。

這種看似亙古以來就有的衝突，只要找對方法、找對管道、相互了解尊重，就可以化解，並造就好創業夥伴的關係，才是達成創業目標穩固的基礎。