Mr.6

網路上結識一些成功在網路上打響名氣的網路人，他們平時很篤定、網路上很有辦法，也擁有部落格，但，碰到要找工作的時候，只能從仙子變回凡人，還是得用104找，用的名字也回到「本名」，找工作不見得很順利，有苦難言，旁人覺得真是可惜！但，看看目前所有企業的編制，似乎又真的，找不到合適的位子？

上周，ReadWriteWeb的Marshall Kirkpatrick再次出一篇好文，幫「網路人」找到了人生新方向。他點出了一個小公司裡可能置放的新職位，叫「社群經營經理」(community manager)。這個字一喊出來，我馬上就想到前天才見過面的網路知名前輩查理王，他目前的職位正是學學文創的「社群經營長」，這個職稱，不只是台灣少見，在歐美也仍是少見，Marshall說，這個位子，有幾間跨國大企業是有聽說過，看昨天文章，他們都有「首席心理顧問」了，那多個「社群經營經理」也不算什麼！但Marshall的重點是：

「社群經營經理」豈止在大企業才出現？

「社群經營經理」，是否應該成為所有企業，所有的喔，大、中、小的──必要的職位？

包括傳統產業、貿易商、甚至私立學校？

甚至是一個「關鍵」的職位？

讓小公司在組成之初，第一件事，便找來一個全職的、專業的、有能力的「社群經營經理」？

這篇文章開宗明義便說，這是一個「愈來愈社交的社會，所以公司需要找來會大量社交的人」。此文一出，果然帶來50幾則熱情留言，許多讀者聽了「如雷貫耳」，決定立刻開始尋找「社群經營經理」人選。在網路打滾一陣，我對這個字也有些感觸，決定也來發表一下自己的意見。

什麼是「社群經營經理」？它是一個可以和此公司的客戶溝通的人，也是一個可以和公司內部的各部門，包括周邊的合作廠商、外包伙伴溝通的人（笑，還真是「八面玲瓏」）。所以他可能會與客服部門、行銷部門合作，甚至幫業務部門找來lead，並負責提升公司整體品牌價值與知名度……也就是「什麼都做」。那你說，大公司肯定會想，「各部門自行專業分工不就好了！」小公司則會想，「創辦人自己來不就好了？」文章對這點，隱約提供一個非常有趣的見解，我詮釋如下：社群經營經理基本上就是一個「懂得傾聽的人」，而「懂得傾聽」這件事，本身就是一個難得的專業學問。各部門各有專長與職責壓力，對「傾聽」沒有太多時間，也不見得有天份，而小公司創辦人則又充滿創業家的野勁，耳朵不見得開得很好，加上反骨的特質等等，本身也不太擅長於「傾聽」，所以這樣說來，「社群經營經理」應該真的要存在於各公司中！

至於「社群經營經理」的其他「附加好處」？他們可以幫忙找到一些新的人才，引用別人經驗，甚至還可以降低一間公司被客戶告的機率。

偶爾有人email我，問我現在他碰到某某情形，線上如何賣這個產品？我盡力回答，幫他想幾條路走，但總有一種遺憾感。他顯然無力去執行這麼多事情，但我也沒時間再繼續回答其他問題，這時候就要靠「社群經營經理」了。我認為，「社群經營經理」其實可以有兩種，不一樣的成本，不一樣領域的效果，端視企業的需求而定：

一、資深社群經營經理、社群經營長：只要能稱得上是「資深網路人」或「網路知名人士」的都適合這個位子。這樣的「資深社群經理」，在網路上打滾近十年，人人都認識他，什麼人他都有手機或email直接通得到。這樣的人才，適合在公司成立初期便找過來，好處是本身像一塊磁鐵，吸引好人才、好伙伴，也幫你精準的找到該有的人。此外公司產品剛推出時，也方便找到初期合作對象與客戶等等。不過，這樣的社群經營經理，志同道合很重要。文章指出，這樣的人選會遇到一個問題，就是如何在他所經營的社群和公司之間取得一個雙贏平衡，由於你放手讓他經營社群，萬一有一天這些使用者與公司產生衝突，這位社群經理會選站哪邊？如果社群經理突然離開，公司的東西等於突然抽掉，也很危險。

二、社群經營專員、社群經營工讀生：如此一位資淺的社群經營專員，可能剛從學校畢業，在學校玩網路玩得很熟，並有充沛的社團經驗，這樣的人通常對操作網路很是熟稔，一個空空的討論區，他知道如何帶人進來並讓他們留住，雖然沒人認識他，他也不認識別人，但他在公司的政策旁，總能做出一些關鍵的建議，讓公司的產品可以更快打起來。這樣的人選，應該在第二步再找尋，他應該要對產品有興趣才行。

關於「社群經營經理」這個新職業，我想好好的研究、推廣一下。你有沒有在網路上幹過什麼「偉大的事」，可以提出來的？這偉大的事，或許不是幫某公司業績，而只是，譬如：

你擔任某某版主期間，任內流量加三倍？

你Facebook帳號擁有300個朋友？

你一天內在拍賣網站賣掉三隻舊手機？

我在「Very John」的網站中開了一個「社群經營」的強項，也歡迎大家一起來post。貼一個「強人發言」請注意，它設計讓你天天寫的，所以不要一句話就講完，可分享一下各式各樣的經驗，譬如我自己的個人頁面在http://veryjohn.com/mr6。

另外，我也開了一個「新職業稱謂點點名」，各位有沒有聽過台灣、大陸、美國、或世界其他地方有任何一家公司有些有創意的「新職稱」？譬如，「運輸長」就是公司巴士司機？或是「創意總監」就是每晚專門請客戶吃飯的？大家通風報信一下吧。