> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr6.cc/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 教授拆解IKEA家具店如何靠迷路創造60%的衝動購物，再讓人延遲快樂當專家來激發「忠誠度」 - URL: https://mr6.cc/ikea-store-maze-impulse-buying-loyalty/ - Published: 2014-09-01T22:50:25.000Z - Updated: 2026-10-01T18:01:33.000Z - Description: (本文為舊文分享) 兩年前在華爾街日報的部落格看到一位教授有趣的研究，這位教授說，經過他的研究生的研究，他認為，IKEA可能是史上最偉大的商店。 教授說，原本IKEA的家具不應該銷量這麼好的，它銷量這麼好，大多因為它的店面動線設計。教授… - Author: Mr. 6 - Tags: 行銷趨勢座談, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/819fe-a1.jpg) ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/ae2fa-a2.jpg) *(本文為舊文分享)* 兩年前在華爾街日報的部落格看到一位教授有趣的研究，這位教授說，經過他的研究生的研究，他認為，IKEA可能是**史上最偉大的商店**。 教授說，原本IKEA的家具不應該銷量這麼好的，它銷量這麼好，大多因為它的店面動線設計。教授說，IKEA竟然創造了一個不只是家具店、所有商店都達不到的驚人成績── 竟然有高達**「60%」**的購買品，**不在**顧客原本想買的清單之內！ 當然，IKEA創新的設計也是關鍵，讓顧客驚喜，所以顧客會買下他們當初所沒有計畫的東西，是因為這個「動線」，看，IKEA在全球的各分店的設計都是同一個樣── 走進去，彷彿**走進了一個「迷宮」**，你明明只想買燈具，卻要繞了老半天才找到燈具；明明和家人朋友約在某個地方相見，卻到了時間還找不到那個地方。很多時候，你像白癡一樣，同樣的地方經過了五、六次，還是找不到你心中要找的那個東西。 這個原理到底是什麼？ 為何會有60%不在原本的清單內？ 教授一一拆解，非常有趣── 基本上，IKEA的策略是，無論你原本是安排半小時、一小時、還是二小時在IKEA裡，它永遠會想辦法將你原本預計要「計畫購買」的時間，**全部都被前面的showroom給佔掉了**，而這些時間沒有白花，IKEA將最美的東西、最有創意的擺設、最有設計感又便宜的價值商品，全部都給你看個夠，以致於當你好不容易「擺脫」這個「迷宮」，到了那個買東西的地方(marketplace)，腦裡已經自動多加了好幾樣東西，已經確定**從「計畫購物」變成「瘋狂購物」**，有60%是原本不在計畫內要買的商品。 教授的研究生跑到IKEA商店去做了一個電腦模型，赫然發現，IKEA的動線有多、厲、害，IKEA巧妙的設計了**人的「視線」**，人類的傾向是會朝「看得到」的「最遠處」往前進，但IKEA裡面彎來彎去、轉來轉去，就算你自己走，看得到的地方就是會讓你左轉、右轉。 然後，還不止於此，你仔細觀察IKEA的購物人潮，你會發現，和大賣場迥然不同。在IKEA，由於迷宮的設計，你會發現，**大家都往「同一個方向」走**，大家往同一個方向走，不是因為它的地板有畫「箭頭」，而是他們就**很自然的「跟著別人走」**。為什麼要跟著別人走？因為大家都有經驗，如果你不好好的「跟著」，你會「迷路」！迷路了以後就走不出來了！教授進一步解析，IKEA這樣的設計，雖然讓人對它的商店產生「迷路的恐懼」，卻**增加了「不必動腦的跟隨」**，於是，你在其他地方都常常被自己的意志給干擾，不要買、只要買「計畫」中的東西，但到了IKEA，它將你的這個**「防衛」給解除、卸下了**，讓你回到一個**小孩的世界**，懵懵懂懂的跟著大人走，很放鬆、很自然、很寫意；這樣的環境下，在你迷路的過程中，其實你在被IKEA的東西洗腦，所有的商品，直接進入你的腦中。 不過，有一件事很奇怪，IKEA明明設計了這麼一個超難的路線，讓你在逛的那一天，**「體驗」其實不太好**，但，不知道為什麼，你卻會願意，於幾個月後再回去「迷路」一次！ 為什麼？ 教授說，哈，這個秘密，在於「延遲快樂」的製造(delayed gratification)，IKEA**強迫你「延遲快樂」**，所謂延遲快樂就是，你想減肥，就必須辛苦的運動、痛苦的節食，過了三個月，你看到自己變瘦。科學家已經證實，這種「延遲快樂」，所帶來的快樂程度，是**原本的好幾倍**。 IKEA也是這樣，它讓你找不到路，所以非常痛苦，但因為你找到東西的「快樂」被「延遲」了，於是，最後你買到東西的**「瘋狂購物」的快樂，竟然是原本「計畫購物」的好幾倍！** 於是，好不容易擺脫迷路的你，其實願意下次甘心再來被迷路一次！ 更有趣的是，教授還說，IKEA其實不是沒有「捷徑」，你每次迷路，其實「捷徑就在你身後」，那個看起來最不像的地方。教授說，這樣的設計，也讓那些已經來過第三次、第四次的人，有特別的「成就感」，讓他們在回來下一次的時候，能不被迷路直接找到路、開始買東西。這樣的成就感，讓他們變成IKEA的「忠實客戶」，認為只有他們自己最懂IKEA。 好妙！ 以前我們就知道IKEA的showroom是經過設計過的，但不知道，背後有這麼多的「原理」。大家可以思考一下，IKEA的設計，真的一定要佔地這麼廣嗎？一般的**小商店**，有沒有可能，也創造出IKEA這樣的「迷路、拖延、更快樂」？ 更有趣的是，IKEA這樣的購物概念，目前還沒有人**運用到「網路」上面**！尤其現在網站愈注重「眼球」怎麼走，很希望在最直覺的地方，擺放「下一步」按鈕，然後讓使用者不必按幾步就可以完成他想完成的東西，但，真的應該這樣嗎？最知名的GoDaddy網站，賺翻了，它真的是在你準備購買前，無所不用其極的拖延你的時間。不過，那是在「購物車」階段作拖延，有沒有人可以設計一個「新型態購物網站」，是在前面的「Showroom」就將消費者拖住，讓他們心甘情願的被拖住，還讓他們「延遲快樂」，讓他們自以為「專家」，讓他們一次再一次的回來「迷路」？ 網路還有好多可以再發展，而我們的老師，就是像IKEA這些日常生活中莫名其妙極為成功的實體商業體。 > 就在**星期五**，我們即將舉辦一場小型的行銷座談會，**僅須$300元入場費**，現場打卡並送$200元（運費與處理費皆免費）自選禮券。我們想分享的行銷主題是現在[許多人都躍躍欲試的「O2O」](http://www.classtown.com.tw/deal/show/514?ref=mr6blog13198)。 > > 大陸內地的行銷，早將**「O2O」**視為今年的重要發展項目，他們稱2013年為「O2O元年」，有些評論家繼續稱今年才是「O2O元年」。 > > 所謂O2O，就是「Online to offline」，業界討論已久，嘗試的案子也多。 > > 它有這麼好嗎？ > > 它真的可行嗎？ > > 裡面究竟可能有什麼秘訣？ > > 隱藏的機會？ > > 歡迎報名「[O2O虛實整合行銷，愛恨情仇座談會](http://www.classtown.com.tw/deal/show/514?ref=mr6blog13198)」。此為限額10\~25位的小型講座，大家可以聽到最新的O2O的行銷案例，包括成功的、失敗的、以及為什麼成功、為什麼失敗，還有許許多多的經驗、數據分享。同時，也聽聽在場其他行銷人員對於O2O的實際經驗談，互相交流。 > > Mr.6團隊多年來操作許多企業品牌的第一線行銷專案，自2009年起，客戶包括消費產品、時尚、通路、金融、醫療等各產業，留下許多可貴的經驗。我們希望透過這些小型的行銷交流會，和行銷人員分享我們的經驗、以及我們對其他國內外知名案例的看法。 > > 若你有一些需要幫忙的行銷構想，也歡迎提出，由Mr.6團隊及其他來賓一起集思廣益。 > > 本講座純粹交流性質，因此僅酌收$300元台幣入場費，現場打卡並可贈送價值200元的禮券（可自選，含運費與處理費）。 > > 人數有限，歡迎儘快[點擊這裡報名參加](http://www.classtown.com.tw/deal/show/514?ref=mr6blog13198)，加入這一場行銷菁英的小群組，看盡O2O的一切可能性！