> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr6.cc/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 到底在「第０關鍵時刻」，消費者還可以做什麼，會導致行為上的改變？ - URL: https://mr6.cc/google-zmot-zero-moment-truth-consumer-behavior/ - Published: 2013-09-27T00:24:56.000Z - Updated: 2026-10-01T17:49:47.000Z - Description: 大約兩年前，Google曾經提出一個新的行銷概念叫做「The Zero Moment of Truth」（簡稱為「ZMOT」，我們翻成「第０關鍵時刻」）的新概念， 什麼是「ZMOT」？ 此字源自於六年前，2005年9月，寶僑(P&G)內… - Author: Mr. 6 - Tags: 網路行銷, 課程：NET-MBA, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/30acf-aa8888.jpg) 大約兩年前，Google曾經提出一個新的行銷概念叫做「**The Zero Moment of Truth**」（簡稱為「ZMOT」，我們翻成「第０關鍵時刻」）的新概念， 什麼是「ZMOT」？ 此字源自於六年前，2005年9月，寶僑(P&G)內部在做研究，如果要讓一個消費者到大賣場選了他們家生產的洗髮精，「決勝點」應該是何時？ 寶僑認為，決勝點就在── 就在當這位消費者來到大賣場，來到洗髮精的專區，來到一大堆洗髮精的前面。這時候，他/她，會瞪著架上琳瑯滿目的、各個品牌的洗髮精，讓這些洗髮精的外觀、名稱…一一流入腦子裡，在腦子裡翻滾個**大約3\~7秒鐘**── 這個關鍵的3\~7秒鐘，寶僑特地作了研究，還給它一個名字：「**The First Moment of Truth**」，簡稱為「FMOT」，發音為「F-mot」，在百度有人翻作「關鍵時刻」，我暫翻為**「第1關鍵時刻」**。 這「第1關鍵時刻」就發生在賣場的陳列架前面，你和其他產品排一排，寶僑認為，「FMOT」不只是產品外觀包裝的美觀，更重要的是該包裝所引發消費者心中的**「觀感」(Senses)、「價值觀」(Value)、「情感」(Emotions)**，意思是說，以後寶僑會想辦法在他們在媒體上鋪天蓋地的各式各樣的廣告上面，拚命的專注在培養消費者的**上述三種感覺**，但最後的決戰場會放在「陳列架前」，這個概念，在六年前當時據說曾引發行銷專家與部落格的廣泛討論！ 不過，來到線上購物的世界，一切不同了── 消費者不必再到任何實體的「架上」，所謂的陳列架，**指的就是「購買頁」**。現在Google推出「ZMOT」，從FMOT的「first」變成ZMOT的「zero」，從「第1」變成「第０」，是希望和行銷人員強調，在網路的世界裡，大家已經不會到最後一頁（最後一分鐘）才盯著那些商品作出最後決定，他們其實會先上「搜尋引擎」（也就是Google啦）逛逛之後，才作出最後的決定。 FMOT注重最後陳列架上和其他競品PK，而ZMOT更早一步，在搜尋的階段就PK。你問，為什麼行銷人員要這樣做呢？Google說，因為，據2011年最新研究指出，消費者在購買一樣東西前，平均會參考**高達10.7個資訊源**，而且，這些資訊源絕非圖書館的書，或是昨日的報紙，**而是「搜索引擎」**，不過，高達10.7個資訊源，企業主顯然視而不見，因為在2010年仍只有15%的廣告預花在網路上，完全低估這10.7個資訊源的力量，完全低估了ZMOT的重要性。 寶僑的FMOT認為重點在他們抵達陳列架的3\~7秒，但Google的ZMOT認為，在消費者姍姍抵達的時候，消費者**早就**已經作出決定了！ 但，今天來看這篇文章，我認為，Google總是很強調消費者會「先去搜尋」這件事，但，真的嗎？ 舉例來說，我們每週末在大買場買了一整袋東西，有吃的、有用的，絕大多數都沒有經過搜尋引擎去找過。 我們外食的餐館，大概也有三分之二，沒有經過搜尋引擎去找過。 Google以自身的角度出發，永遠總是過度強調搜尋這個動作，或許，其實漠視了絕大多數消費者實際的動作。 ZMOT的概念的確重要，但這個「第０關鍵時刻」，消費者不一定是在搜尋的，那麼，請問，他在做什麼？ 以2013年來說，他可能可以做了什麼、看到了什麼、聽到了什麼，影響了後續在賣場的決定，導致了他行為上的改變？ **ZMOT提出後兩年，卻留下更大的謎團**，從廣播、電視、到網路時代，這是行銷人員可以繼續去探索的。 > **從下星期開始**，我們將準備連續兩堂給行銷人員的**「行銷成功案例」課程**，不少強調的是巧妙的「潛意識」，或所謂「第０關鍵時刻」。案例特別多、特別精彩，和大家分享： > > 其中一堂是《[NET-MBA網路行銷150個案例課程](http://www.classtown.com.tw/deal/show/293?ref=mr6blog9734)》，會是一堂3個小時的密集分享，只要一個下午的時間，你會吸收到超過150個最新案例和傳統的雋永的行銷案例，且範圍不限於現在最流行的Facebook、微電影、其他網路管道，更多的是各式各樣、五花八門的網路行銷以及其他方式的最新型態行銷，個個都是爆紅、印象深刻的行銷案例，有的帶來銷售，有的帶來人潮，有的帶來粉絲，有的帶來engagement，帶來金流，帶來抹滅不了的印象………。若有興趣，歡迎儘快[點擊此連結報名](http://www.classtown.com.tw/deal/show/293?ref=mr6blog9734)。 > > 另外，我們最受粉絲團小編歡迎的「[Facebook粉絲頁小編100個國外成功案例分享](http://www.classtown.com.tw/deal/show/301?ref=mr6blog9734)」課程又要回來了！此課程原價為$2500元，降為$1800特惠價，總共三小時期間，學員將會收到高達100個國外粉絲團經營的「手法」，注意這是小編的寫法、圖片用法……這可能是第一次，臉書小編一次看到這麼多「國外案例」（國外案例向來是小編極度缺乏的），並且參考這些案例的「經營手法」，立刻，在當天課程結束以後，就可以運用到自己的粉絲團上面： > > PO文還有什麼策略？ > > 粉絲團的用圖、用封面照，還有什麼策略？ > > 粉絲團的操作技巧還有什麼方法？ > > 我們收集了高達100個各具特色的國外粉絲團經營案例，與大家當場分享、分析。 > > **一、「高粉絲數、高互動數」的粉絲團**：從各大知名排行榜挑選出來，加以解析，為何這些粉絲團會有這麼高的互動、粉絲總數。 > > **二、「高質感」粉絲團**：從行銷的角度來看，粉絲團不只是粉絲數高就好，它的經營，有沒有行銷效益？這些「高質感粉絲團」的部份案例由Mr.6部落格與案例分享中收集而來，部份是來自其他國際文章的推薦報導。 > > **三、「特別有創意」的粉絲團**：各式各樣的粉絲團經營的玩法，在塗鴉牆上的小活動、很特別的創意、運用Facebook機制，在合乎規範的情形下（很重要！）來玩一些驚喜的小互動。 > > 讓小編能學到至少100招，帶回去。 > > 因場地限制人數有限，若額滿只能等到下一次，歡迎[點擊這裡報名](http://www.classtown.com.tw/deal/show/301?ref=mr6blog9734)。