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# 最新研究：品牌和消費者在Facebook上面的「交友之道」？
- URL: https://mr6.cc/facebook-brands-consumers-friendship-study/
- Published: 2012-05-20T23:30:29.000Z
- Updated: 2026-10-01T17:44:34.000Z
- Description: Facebook上市市值破1000億美元，本益比偏高，接下來應該會使盡全力想辦法提升它的主要獲利來源──「廣告」，不過，上週大家也已經看到了，同步聽見另一個對臉書廣告較不利的市調，高達83%的受訪者表示幾乎沒有點擊過臉書廣告！同時，通用…
- Author: Mr. 6
- Tags: 產業策進, 線上行銷, 整合行銷, 數位行銷, 未來趨勢, #wp-import

![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/a749f-a2-1.jpg)

Facebook上市市值破1000億美元，本益比偏高，接下來應該會使盡全力想辦法提升它的主要獲利來源──「廣告」，不過，上週大家也已經看到了，同步聽見[另一個對臉書廣告較不利的市調](http://www.natchezdemocrat.com/2012/05/16/people-like-facebook-but-few-click-on-their-ads/?ref=mr6.cc)，**高達83%**的受訪者表示幾乎沒有點擊過臉書廣告！同時，通用汽車也宣佈將停止Facebook廣告但繼續粉絲頁的操作！我則認為，臉書廣告依然絕對有它的效果，尤其是想要針對某年齡層的TA做百分之百的精準行銷時，你找遍全網路也找不到比臉書廣告更好的方法。

不過，有些美國部落客已開始將「網友不點廣告」這件事，擴大解釋為網友**「不喜歡」廣告**，然後，又再廣義解釋成網友**「不喜歡商業」**，大家再次鼓勵，粉絲頁的操作、臉書的操作，應該收起廣告的口吻，走上更「非商業」的路線。

不要商業，就是非商業，**這種「二分法」，有可能拖垮了企業行銷而不自知**。所謂「去商業」之一，就是「親切小編」風，以幾乎和朋友聊天的心態，和消費者搏感情、零距離！[週末看到一篇研究報導](http://www.sciencedaily.com/releases/2012/05/120516152534.htm?ref=mr6.cc)，一定要寫出來分享一下──

專家做了一連串實驗，想看看當**大品牌蹲下來與消費者「做朋友」，效果如何**？

請看──

學者以「Wells Fargo」銀行和「Aetna」保險公司來做實驗，在美國，這兩家公司相當有名。在實驗中，這兩家大企業分別有**一則廣告文案和一則「交朋友」的文案**（這次實驗是以「你與該品牌 vs. 我們」來區隔），叫實驗者讀一次，再測量實驗者對該品牌的好感度，而實驗者之中，有些已是這兩家企業的客戶，有些則不是。

實驗結束，學者**發現了驚人的結果**──

首先，已是Wells Fargo銀行客戶者，讀了一篇「交朋友」的宣傳文案，當場，這些消費者真的覺得有些正面的印象，效果好極了！

但，已是Aetna保險公司的客戶者，「交朋友」的文案卻呈現完全相反的效果──消費者讀了一段該保險公司「交朋友」的宣傳文案，**心中竟然產生了「負面」的印象**！

怎麼會這樣？

原來，消費者心中認為：「我和你又不是朋友，**這樣和我講話，好噁心**！」

你以為你和他們是朋友，殊不知你掛了一張企業的大臉，消費者和你沒有朋友的感覺。這時候反而要祭以「一般」的廣告宣傳方式，才會有效果。學者也表示，此結果和他們做的另一實驗吻合，美國消費者**本來就覺得銀行比較靠近他們，而保險公司比較遠**（別問我為什麼）。

最有趣的來了──

剛剛是針對已是該銀行或保險公司的客戶所做的實驗，如果該消費者仍然「不是」這家銀行或保險公司的客戶呢？

換句話說，這些消費者正是這兩家品牌在社群上面行銷的主要對象，他們會怎麼回應「交朋友」的文案？

**答案令人震驚**！無論是銀行還是保險公司，若它們想辦法和此「新客戶」交朋友、搏感情？實驗發現，無論哪種公司、哪種品牌、哪個產品，**消費者皆會產生「負面」的觀感**。

請聽清楚，兩家企業，皆會產生「負面」的觀感！

網友吶喊：「你不是我朋友，不要過來！」

反之，如果正正經經的廣告，客戶則會產生「正面」的觀感，就如同一般廣告一樣。

這是一個很重要的發現，尤其重要的是，它可能可以幫助行銷人員提升大家對「社群行銷」既定操作印象。我發現，有些行銷人員是認為，Facebook就是朋友所在的地方！既然是在Facebook這種交朋友的場所做商業推廣？**一定要想辦**法──

一、去商業化（這不見得是錯的）。

二、變成消費者在臉書上的朋友（這是**錯的**）。

企業就是企業，別以為口吻像朋友，網友就真的當你是朋友，**企業有太多太多「其他」臉書PO文的策略**，來創造類似朋友的**信賴感、喜好感**，千萬別圖個方便，直接以「朋友」來訴求，研究已顯示，這個動作疑似自毀，請小心！

至於臉書上面品牌和網友的「交友之道」為何，我們有幾個已在進行的方向，未來再一一分享！

（圖片來源：Luke Kanies）

舊留言*7 則*

1. A  
Alex2012.05.21  
最近剛好有在電視上看到保險公司「交朋友」的廣告。  
心理 OS： 「其實你想交往的是我口袋裡的小朋友吧」
2. 邱  
邱小黑2012.05.21  
事實上，就算不是Facebook廣告，網友不點廣告的比例也是這麼多…  
http://sethgodin.typepad.com/seths\_blog/2009/11/the-unclicking-84.html  
所以真的是Facebook的問題嗎？
3. R  
Raymond2012.05.22  
問題不在臉書，而在企業使用臉書的心態及成立粉絲頁的目的。  
網友在臉書交友，玩game，分享。臉書不像其他網站是資訊類，網友比較接受商業廣告，臉書對網友而言是個人主導，直接的商業訊息，除非是可分享給朋友的好康，或是引起興趣的話題（很難），否則無法引起網友共鳴，只是裝朋友的打招呼是沒用的，反而打擾了網友，引起負面情緒。  
企業使用臉書要有正確的認知，分清楚什麼是你希望在臉書上獲得的。  
臉書只是眾多可選擇的行銷工具之一，  
若不能像影視明星般的人人想主動成為朋友，  
而在臉書上得不到想要的商業利益，那又何必一定要用臉書呢！
4. G  
Google 工具介紹2012.05.22  
廣告收入仍是目前所有網站最大的收益來源，看到這篇文章的開頭”高達83%的受訪者表示幾乎沒有點擊過臉書廣告”\~確實令人感到莫名的不安。話說回來，Google+取代FB的時機不知要等到何時!?
5. M  
mimi2012.05.29  
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6. 長  
長頭髮的經驗2013.01.12  
我想只要是廣告包裝的好\~\~最好的廣告就是讓人感覺不到再打廣告\~\~如漫畫中出現的飲料廠牌或是商家，或是某個景點等等的\~\~我想看漫畫的人從來都不會覺得討厭或反感吧，不過如果廣告的量太多就會讓人覺得討厭。
7. Z  
zhiyongliu2013.05.14  
今天才知道點擊廣告的人太少了，謝謝樓主分享