> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr6.cc/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 達美樂的負評行銷 - URL: https://mr6.cc/dominos-pizza-turnaround-negative-reviews-marketing/ - Published: 2010-01-18T01:07:00.000Z - Updated: 2026-10-01T17:35:25.000Z - Description: 這周看到一則報導，又有一個有趣的網路行銷活動出現了，這次是「達美樂」做的「比薩大反擊」(Pizza Turnaround)的廣告。 達美樂總部早就聽到了社群媒體上面對達美樂的負評聲音，這部廣告片很特別，他們聽到了這些負評聲音，然後，針對… - Author: Mr. 6 - Tags: 產業策進, 網路行銷, 線上行銷, 創意作品, 數位行銷, 未來趨勢, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/a2-52.jpg) 這周[看到一則報導](http://www.slate.com/id/2241113/?ref=mr6.cc)，又有一個有趣的網路行銷活動出現了，這次是「達美樂」做的[「比薩大反擊」(Pizza Turnaround)](http://www.pizzaturnaround.com/?ref=mr6.cc)的廣告。 達美樂總部早就聽到了社群媒體上面對達美樂的負評聲音，這部廣告片很特別，他們聽到了這些負評聲音，然後，針對這些聲音，製作了這則廣告。在廣告裡，它直接將這些負面的評語寫出來： 「達美樂的比薩麵包就好像在吃紙盒一樣。」 「那些醬料吃起來就像蕃茄醬。」 嘩，好尖銳？ 但，沒關係，這則四分多鐘的廣告，它一開始就由達美樂的總裁開場，他一邊細數這間公司悠久的歷史，一邊強調，他不可能繼續領導一間做這樣比薩的公司！因為，他個人本來就熱愛食物，他熱愛Pizza！ 以這樣熱情又嚴肅的宣示，這則影片開始了－－ 影片描述，達美樂的內部高層，如何針對這些網路上的負面評價來開焦點會議(focus group)，如何一次又一次的開會檢討這些會議所得到的結論，然後，達美樂中央廚房的廚師，又如何開始混合新的起司、麵包、醬料，發明了新的比薩口味！然後，這個新口味大折價，只要5.99美元，就可得到2塊中型的比薩，最後最後，達美樂的兩位首席大廚，還穿著白色的大廚裝，親自的將這個改良過的比薩，熱騰騰的，送到其中一位參加focus group的女士的家裡，在他們敲門的時候，影片終止：「下次再繼續…。」 如果你是企業行銷人員，看到這則廣告，一定大大的捏了一把冷汗，因為，它真的犯了廣告主或社群行銷主的「大忌」── 它不但不消弭負面評價，**反而還「引用」它！**這樣的廣告不常見，那位Slate作者是說，除了這個達美樂廣告，它還可以想到的，只剩GM在它去年宣告破產後，[拍攝的60秒廣告](http://www.youtube.com/watch?v=a-oEudd6AYM&feature=channel%5Fpage&ref=mr6.cc)。但當時的GM急需承認它的不足，因此拍這樣的廣告有「救火」的效果，這位作者分析，達美樂這個案子顯得有點奇怪，因為，達美樂的比薩就算再難吃，也沒有難吃到必須在這個時候，「自己踢自己的屁股」，這招真的有好處嗎？而且，這位作者說，在美國的達美樂，強的地方一直都是一種很快速、就在附近、馬上就可以吃的形象，大家本來就沒有期待很好吃的比薩，通常的廣告都會往自己的「強項」去不斷的強調，而達美樂的比薩顯得很奇怪，這次竟從自己的弱項開始？ 別懷疑，據說，這間廣告公司「Crispin Porter & Bogusky」可是大有來頭，前年很風行的「Whopper Freakout」的點子就是出自他手，另外還有微軟的「Laptop Hunters」也是出自他手，就是這方面的專家，它的行銷手法永遠令人措手不及，這間廣告公司的口號就是：任何行銷手法都只有在觀眾開始「討論」，才算成功；沒有這段「討論」，行銷就不成功。如果你將行銷視為一個創意的行為，那我們幾乎可以想像，當這間廣告公司接下達美樂，它幾乎是在慶祝的，因為這個點子也太好做了；相較於Burger King和微軟的那兩部影片，達美樂的影片幾乎只有第一步，就讓人眼睛一亮！這個影片要「吸引大家討論」，實在太簡單了，單單這句「達美樂的麵包吃起來像紙盒」就可以討論很久。 最主要的是，據說達美樂在這兩年來，早就已經默默的針對「它的比薩不好吃」的印象，花了幾千萬美元的廣告預算，進行各式各樣的廣告宣傳；它已經和許多人宣布，它們有了新口味了！有了新發明了！這種新發明、新口味，好像還不夠，人們想要看的是更多的。於是，他們反過來，針對這些負評，「哪裡跌倒，就哪裡爬起來」，這樣的做法，果然吸引到網路的注意。 但我還有其他的看法── 如果你將廣告視為一種教育群眾的方法，那這肯定是一個沒人聽過的方法，因此說不定有更好的效果。我們從大局來看，已經有很多行銷人員想破了頭，去發明了好多好多的行銷手法，這些手法都是在建立一種「正形象」，如果說廣告界也有藍海，那最藍的海肯定是在大家一直不敢去碰的元素（至少他們老闆不敢去碰的），那就是──「負形象」。 不過，與其就認為是「負形象」，其實它不是負形象，而是真實的狀況。一般的消費者不會去思考誰是正誰是負，他們**只會依一個全觀的意象去看所有的廠商**，大部份的廠商的廣告，都是站在一個角落在宣傳事情，很少真的依一個全觀的意象去宣傳自己，就算有，往往也只是引用一句某某研究的數據，消費者已經學會不去隨便的受這樣一句話給改變他自己的全觀。 但，如果廣告是從一個全觀開始，然後從上面來做創新？與其創新廣告，不如針對現有的狀況來創新；我們從最清楚的、最沒有錯誤的資訊，針對沒有錯誤的資訊，在它上面來創新，它的下一步就會不一樣。以達美樂為例，它或許參考了「它的比薩麵包吃起來像紙盒」的言論，然後從這上面去創新新的廣告、新的商品，這樣的手法似乎令人放心。 其實，這方法或也可延用到創業中。我們想想，當我們想出點子，到了第二、三天，說不定就已經發現這點子的問題，但我們繼續照自己的意志走，只是因為我們是不想「正視事實」；許多成功的人，他所做的，其實也就只是「正視事實」而已。他們一開始失敗，後來讓他們成功的關鍵，也都是過來「正視事實」而已。如果一個公司常常不正視事實，那麼，一個創業家或許可以靠「正視事實」這麼簡單的一件事，在一個密緊的產業中挖出一塊大洞。 ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/a1-104.jpg) 舊留言*23 則* 1. 就 就是愛 ♥ YouTube !! 分享 ♥ 精彩 ♥ YouTube !!2010.01.18 YouTube 影片行銷將會是未來主流\~ 2. 網 網路行銷第一站2010.01.18 正視事實，讓消費者看到真實的情況 這樣對於增加消費者信任感有莫大的幫助！ 3. R Rocky2010.01.18 正視事實這不是每家公司都可以承受的起的 4. M Max2010.01.18 這樣的負面手法曾經都出現過在很多行銷人員的企劃..但是敢用老闆真的是心臟要很大顆.所以很多很好的企劃都胎死腹中.重點是老闆們要看的到如何運用負面評作誘餌.釣出後面的行銷計謀.雖然其中是有一定的風險..像全聯前陣子很紅的系列缺點廣告.奧美總經理在一次講座上說.當初他們提案時全聯一整個傻眼.但是卻以缺點點出他們的優點.雖然有風險性.但也成功的為全聯跟奧美賺了一大票..行銷創意有時候跟投資理論很像..風險高投資報酬率高.風險低投資報酬率低 5. A aaroncai2010.01.18 说到点上了！！！ 「正視事實」,正是有效解决问题的开始。 6. S Stan/徐仲威2010.01.18 『任何行銷手法都只有在觀眾開始「討論」，才算成功』 好高明的「負評行銷」！ 7. 方 方让2010.01.18 还是要看国情和消费者的心态，美国这样的社会，她有很好的信任基础，正视问题可以解决。但要在中国，你自己说出来，就会崩盘。 8. H harpers2010.01.18 新視角、新注意力才會引發討論\~ 也可以看出民眾的改變 越來越勇於發出問題\~ 因為網路發展更快速了\~ 9. 充 充填機2010.01.18 真的要小心處理,不然有損品牌 10. 5 5280我愛保齡網2010.01.18 任何行銷手法都只有在觀眾開始「討論」，才算成功；沒有這段「討論」，行銷就不成功。 經典名句,沒齒難忘!!! 11. 讓 讓女人省事!!2010.01.18 拜網路之賜，因為有了網路，任何一家公司可以自己拍一個短片，可以免費的上傳，可以花很少的錢來為自己公司做行銷、平反… 網路就像水可載舟，亦可覆舟… 要怎麼用全看企業的智慧了 12. 1 .142010.01.18 OH YES WE DID. 13. 比 比煞王2010.01.19 反向行銷,正向行銷 都是在一念之間… 14. 低 低碳城市2010.01.19 經典 15. A ace2010.01.19 負形象其實就是完美的開端.當你的負形象得到認同的解決.對正形象而言.是有加分的效果. 16. B Benny2010.01.19 特別就能達到目的\~\~ 廣告！！ 17. S Sean Liang2010.01.21 無限創意的逆向思考,正視事實確實是讓人最放心的作法,或許也是因為大部份的人都是負面思考走向? 18. E Ethan2010.01.21 呼應這篇文章 http://www.thisisethan.com/blog/2010/01/你讓消費者「有反應」了嗎/ 19. I Ivan H.2010.01.25 對於主導這則行銷的廣告公司，這可能是一個home run, 但對達美樂來講，這到底是起死回生的良藥還是挖下另一根牆角則是未定之數。 的確以行銷的手法而言，這是驚人之作，引起討論與話題或甚至讓一時的銷售破表，都是可期待的短暫未來。但，接著呢？觀眾是有學習能力的，每個人都在期待，達美樂是否會真的脫胎換骨，如果達美樂真的做到了，那麼這又將成為行銷學上的新教條，但，如果失望了呢？這個廣告也會替達美樂行銷另一個臭名。 好的行銷手法，背後要有真才實料才撐得起來吧。企業主要採用這類型的廣告，除了心臟要夠強，更重要的是想想：這廣告想替我們說的，我們是不是真的做得到？ 20. 波 波西2010.02.21 http://leewenimilanotaiwan.spaces.live.com/Blog/cns!C465ECE7B60C9AEF!8637.entry?wa=wsignin1.0&sa=889668629 這是被複製的嗎 21. 邱 邱小姐09330830272010.11.01 昨天10/31日晚間5:50左右我到中壢復興路的達美樂拿著便利商店的兌換卷換買一送一,店員招呼我一聲說要什麼,我拿出兌換卷之後,店員隨即招呼其他客人,我仍舊繼續等.等了約5分鐘有位小姐過來問我須要什麼,我告訴她我的須求.她告訴我沒有可以換之後又離開去忙她的事情,在這同時我身後的一位小姐聽到我的情形,她也是要用卷買一送一,於是她拿出國泰世華卡買皮薩,我和她一人分一個,我與她不相識,但我們都答應要買皮薩回去給親朋好有,若不是因為承諾我決不會花180元跟另外那個小姐一起花錢受氣.我請店經理出面說一說有什麼變通的方,得到的回答是按造規定來,我可以體會忙碌的工作下的壓力, 但是,達美樂這麼家喻互曉的知名商店居然沒有其配備方案,如加價購買我想要的商品,別強迫我們接受我們不想要的商品,如果不是對你們有信心,我們又何必持卷花時間在你們的商上,你們公司人員的訊練須要加強應變能力,我都知道時間就是金錢,但有多少人知道時間也是等於生命,我的生命是貴公司延續下去的動力,總之,我很生氣也很激動的說話,最後,不管如何我還是要謝謝那些在前線的服務人員,他們的辛苦不能忽視,但’相對的,努力工作也需要智慧的應變狀況, 現在是競爭的時代,口耳相傳的殺傷力是公司永續經營的致命力, 22. 神 神的烏鴉2010.12.25 達美樂的牛肉比薩，根本沒什麼牛肉， 有偷工減料之嫌， 加上的是牛肉味的汁，牛肉條卻看不到，騙很大。 23. A AJ2012.07.23 這是後續