> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr6.cc/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 上周的花旗事件，學到「千萬不能得罪創業家」 - URL: https://mr6.cc/citibank-startup-account-frozen-backlash/ - Published: 2010-03-09T23:42:40.000Z - Updated: 2026-10-01T17:35:58.000Z - Description: 最近美國網路界在講一個有趣的案例，這是一樁負評處理事件，主角是：世界最大銀行之一的「花旗銀行」。此事發生在大約兩星期前的2月24日星期三，一個新網站的部落格突然寫了一篇文章：「今天。我們的銀行帳戶，突然被『凍結』掉了！」 這位創業家在花… - Author: Mr. 6 - Tags: 產業策進, 網路行銷, 線上行銷, 創投, 創業案例, 數位行銷, 未來趨勢, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/a1-133.jpg) 最近美國網路界在[講一個有趣的案例](http://www.huffingtonpost.com/2010/02/25/fabulis-citibank-shuts-do%5Fn%5F476753.html?ref=mr6.cc)，這是一樁負評處理事件，主角是：世界最大銀行之一的「花旗銀行」。此事發生在大約兩星期前的2月24日星期三，一個新網站的[部落格突然寫了一篇文章](http://blog.fabulis.com/post/409789428/citibank-is-so-not-fabulis?ref=mr6.cc)：「今天。我們的銀行帳戶，**突然被『凍結』掉了**！」 這位創業家在花旗開戶的，於是打電話問花旗，結果花旗的回覆是：「因為你們家的部落格，**寫了一些不妥的內容（objectionable content）**。」創業家一邊看自己的部落格到底寫了什麼不對的事，一邊很驚訝的發覺他的銀行將他帳戶凍結其實早發生在幾天前，在此之前沒有一通電話或email通知，連警告也沒有。 至於什麼是「不妥的內容」？ Fabulis其實好像也沒有什麼不妥的內容，只是因為這個網站本身就是一個**專給「同志」的社群網站（同性戀）**，目前還沒開站，這間公司先開的這個官方部落格裡就先推出一些有趣好笑的「同志」會愛讀的東西。你可以想像，當網友找不到任何怪內容，看起來好像就是花旗是因為看Fabulis不高興，就把它禁掉了！ 網路都是同情弱者，那位創業家的文章一出來，果然在網路上引起一片嘩然！儘管Fabulis部落格沒什麼人看到，但一些大號部落客就將這篇文章引用、寫新文在他們的部落格中，譬如Change.org就寫道，批判「[到底是患了怕同志症、反對創業家，還是只是非常不可思議的笨](http://socialentrepreneurship.change.org/blog/view/is%5Fcitibank%5Fhomophobic%5Fanti-startup%5For%5Fjust%5Fincredibly%5Fdumb?ref=mr6.cc)？」另一個大部落格TechCrunch也採用類似的主題，批判「[是患了怕同志症，還只是一種普遍性的討厭創業家](http://techcrunch.com/2010/02/25/does-citibank-suffer-from-homophobia-or-just-a-general-dislike-for-startups/?ref=mr6.cc)？」這些文章全部集中在事件發生的隔日，也就是2月25日星期四，一口氣全部出現在網路上！ 還不止這樣，更可怕的不是長文，而是網路上**你言我語、細細碎碎的「短文」**，如果你看[Ubervu這邊的社群分析](http://www.ubervu.com/social-media-comparison/citibank-vs-fabulis/?ref=mr6.cc)，會發現整個網路提到「Fabulis」和「Citibank」的，在2月25日當天整個爆衝上天！其中在微網誌Twitter上面，花旗被講了1950次、Fabulis被講了1250次；在Wordpress部落格平台上，Citibank被講了209次，Fabulis被講了153次。在知名推文網站Digg上面，Fabulis相關文章也有高達48篇被推上去……。對於花旗來說，這件事來得幾乎是措手不及；想當然禁掉Fabulis的決定可能沒有上達高層，但花旗又不可能為了此事做什麼大改變，怎麼辦？ 如果是你，你會怎麼做？ 花旗的回應倒驚喜了許多網路人，共分為**兩階段**－－ 首先，它先以迅雷不及掩耳的速度，以花旗銀行曼哈頓分行的經理的名義，於[隔天就先寫了一封信](http://blog.fabulis.com/post/411819786/reaching-the-citi-limits?ref=mr6.cc)與這位創業家「道歉」，這個動作非常快，網路上的人似也覺得這封信寫得很好，和一般的道歉信很不一樣：「Jason，我們從來沒有見過面，我想這是一個很糟的方式來認識彼此……。」 但這樣的方法，其實仍然並沒有消除網路上對花旗事件的疑慮，接下來，花旗還繼續做了一些事。[根據這篇文章說](http://blog.ubervu.com/post/422092139/fabulis-vs-citibank-the-numbers-behind-the-story?ref=mr6.cc)，到了周日，花旗已經修改了他們的「網路公司客戶規則」，詳述以後對於網路公司客戶的經營內容完全尊重之類的，結果呢？**網友聽到了！**據這部落格引述他們家Ubervu的新資料，到了周一，網路上對花旗的聲音，竟然從**「負」的轉成了「正」**！該部落格也這樣讚揚花旗：「每家公司都很會說Sorry，但花旗是真的很快的做了一些改變。」「網路上的人顯然還蠻欣賞，花旗竟然這麼快的傾聽到社群媒體的聲音。」就連當初爆出批評的Fabulis創業家，雖然怒火未熄，但也寫了一篇語氣緩和的文章，披露了花旗銀行周末所做出的正式修改（等於幫花旗宣傳），雖然他還是酸酸的說：「歡迎花旗來到現代世界，讓我們再觀察觀察，它會不會習慣？」但至少從他的語調，此事件應該已經落幕，他不會再追究了。 這件事有趣的在哪裡？ 我想，大家都可以從這個花旗銀行的case來得到一個簡單結論：「社群媒體好厲害」。也可以讓大企業的高層都開始認為，嗯，該是好好的來看看這「社群媒體」的時候了……。這樣的結論我們已經下了很多次，當初看到這篇文章，第一個進入我腦海的想法，**卻不是這個**── 是什麼？ 就借用上星期那些美國部落客的用題：「花旗到底是不喜歡同志，還是不喜歡創業家？」換句話說，花旗這個動作，被網路人很自然的以兩種方式解讀，一種是：花旗是在反同志（因為Fabulis是同志網站），另一種是：花旗是在反創業家（因為Fabulis也是創業中，站都還沒開）。這點是符合我們的猜測，沒錯，創業家就和同志一樣，似乎皆認為他們在社會裡，是一群較容易被掛上標籤且排擠的一族。問問所有創業家，是的，所有創業家都會有同樣的觀感──在很多地方，感覺上**創業家都是被「排擠」的**，常常被拒於門之外；坦白說，當你參加別人的婚禮，大家都在換名片，哇你是某大廠的PM，哩賀我是在某大雜誌社的主編，哇嚕你們兄弟倆都在外商界啊！那你呢？ 什麼？Fabulis？ 沒聽過。 喔，做到「總經理」喔，好優秀，心裡卻浮起一張畫面，眼前這個人一邊拖好辦公室的地板，一邊準備出去和人借錢……。 不過，想一想，如果是在創業，**被拒絕多本來就是正常的**，不是嗎？譬如因為資本額不大、沒有高金額的收入記錄、也沒有上百人的薪資資料，所以許多事都沒辦法做，不能正常的辦支票，不能申請一些專案，不能借到錢，甚至被許多單位一開始就不列入往來，「等到你長大再說吧！」這些都是其他大企業正常的反應範圍，大企業自己也要賺錢，面對創業家，他們總還是要評估是否這個創業家客戶是否合適，做生意就是做生意，**總不能從做公益的心態去幫助創業家**吧？ 重點是，創業家才不會**這麼和善的想的**。通常創業個性的人一定較為強硬、反骨，也因此對於一些「拒絕」的動作，**反應特別大**！我曾經聽過太多位創業家私下告訴我，某某公司的某某人，當初找他幫忙，不幫，還「不理他」，「以後給我記住！」事實上我自己也曾得罪過好幾位創業家，可能只是因為信件太多，沒有辦法回覆、沒辦法即時在部落格上幫忙promote，就會被其他創業家認為「不支持、不看好」，這些信許多根本還來不及讀到、或讀到了來不及回應，但看在創業家眼中，就是拒絕、就是不背書，於是可以轉成怨念，其實也是「熊熊的動力」，讓創業家更加快速的前進，獲得最後的成功！ 我自己也是創業者，所以我知道，但有趣的是，**大公司卻很少注意到這點**。當他們碰到不一樣的性別，會特別的尊重對方想法；碰到一位可能是性向與他不同的，會小心的處理彼此相異的觀點，但碰到「創業家」呢？許多人就忘記「創業家」也是一群需要被照顧的族群，他們忘記要特別的小心的傾聽，甚至還情緒化的講出了「你這樣怎麼會成功？」「我和你打賭不超過半年你就會……」如果你是在代表一間大公司，對創業家講出這樣的話，那就準備像花旗對Fabulis那樣，捅出一個大危機。 我們說，尤其是社群媒體，真的很厲害，創業家在以前是沒有發聲管道，被拒絕就回家吃屎等待發跡的那天，但現在，創業家回到家，上網發洩，在社群媒體上都是其中佼佼者，企業怎能不注意？從花旗事件，大企業真的學到一堂意外的課程－－千萬不能，得罪創業家！ 舊留言*22 則* 1. 楊 楊天龍2010.03.10 通常創業個性的人一定較為強硬、反骨，…； 沒錯，創業家就是具有追求機會的眼光，永不放棄 Never ever give up，YES!! 加油!! 2. P phoebe2010.03.10 利与弊 亲身体验： 因为post 了一些贴身感受在facebook 上， 引起周遭朋友的关心，但同时， 也造成同事间的问题 （我放了对老板的不公平对待的投诉） 不得不逼着我删除留言\~\~\~ 3. 豪 豪爺2010.03.10 同感… 創業不是大起就是大落 不是爆紅就是爆冷 4. 監 監所管理員2010.03.10 創業本不易 希望所有人都能給他們支持 5. 汽 汽車專用面紙盒達人2010.03.10 花旗的高層確反映的確十分迅速，不過這是不是也代表著他們內部長久以來就是這樣的＂不尊重＂弱勢的思維，公司文化難改。 創業，有人喜歡受到市場的讚美與肯定，有人單純為了自己的理想做自己喜歡的事情而創業，追求的世界不同，無法一起比較。就像是創業者的性格（樂觀.悲觀.隨和.反骨.激動.友善.開朗）都不同，但都會有人成功一樣。 6. M mr.king2010.03.10 社区媒体的影响力似乎越来月强大，这也是信息传递更加迅速的原因。 7. 网 网上赚钱的方法2010.03.10 每天都上你的博客，总是能看到一些新东西，支持一下 8. 鴿 鴿子2010.03.10 我的看法不一樣, 誰知這是不是又是個反操作? 企業利用 ” 負效應 ” 引發注意省了一筆錢,重點是有效… 大家再次聽 負效應 ” 引發注意省了一筆錢,重點是有效… 大家再次聽到 ” 花旗 ” 這個名字.. 然後, 它們再四兩撥千金, 把自己的形象再 ” 這個名字.. 記得我之前接觸一位媒體界出身的業務副總, 他常掛嘴上的就是.. 不管好消息, 壞消息, 只有要消息就能上媒體.. 都算好消息.. 哈哈哈. 這是一種偏執行銷.. 弄不好會全賠, 但也可能會大賺一筆.. 得罪創業家不好, 其實 , 那是性格問題.. 不一定創業家都那麼極端.. 但極端的人卻肯定愛玩危險的遊戲.. 9. 挖 挖地方2010.03.10 花旗还真是做了一件不讨人喜欢的事情\~ 10. 亞 亞洲集思2010.03.10 這種反同性戀的行為發生在極端保守的美國上層社會, 要是在德國這裡, 他早就被趕出去了, 難怪花旗在歐洲快倒了！ 11. C csq6602010.03.10 花期银行好象是美国的吧 cheap shoes wholesale 12. J Johnny2010.03.11 其實還有很多人不能得罪, 在此\[奧客\]滿天飛,維權意識高漲的現代世界中, 提供令人舒服的客戶體驗是所有企業必需多放點心的地方, 不管是面對面, 電話中或網路上… 13. 向 向雲2010.03.11 現在要創業是要有勇氣, 現在要創業是要有特色, 現在要創業是要有專業, 現在要創業是要…. 創業要成功….嗯… 多給創業者鼓勵吧! 但 如只是圓夢沒實力的 還是多作計劃吧! 連家人都無法說服 可能就是還不夠周詳 貿然創業可是會花錢學經驗 看有多少銀彈可以灑! 守成不易創業維艱 14. G go2act2010.03.11 好事和坏事，很难说 15. 吉 吉拉德2010.03.11 創業者的確要耐得住, 我也是創業中 要耐得住褲腰帶 耐得住等待 耐得住別人的關心與指教 耐得住失敗的風險 16. 你 你亂寫一通2010.03.11 亂寫一通 別人不理不是因為是「創業家」 是因為是「不有名的創業家」 想想如果人家的公司如果是現在的facebook（也是創業家啊！） 別人會不會不理 好好想想吧，別故意亂寫文章誤導人 17. M Mango2010.03.16 一篇優質文章 可以給讀者帶來新的刺激，新的看法，新的面向。 又何必在形式上做多餘的琢磨。 不過\~ 人有所執 . 事有多像. 樓上亂寫一通，言重了。 18. 不 不可思議2010.03.17 這是個網路上發生的社會亂像，且值得各大公司與網路小市民參考的事情 應該很多部落客都會這樣把不平的遭遇寫出來讓網友撻伐 但這是個人個性的表現方式，跟創業無關吧??? 19. 法 法蘭克2010.03.17 給: 你亂寫一通 你自己的說法有很大的謬誤 別人花了心思寫的文章你六行字全部打翻 \>如果人家的公司如果是現在的facebook（也是創業家啊！） \>別人會不會不理 好笑的是，「現在的」facebook哪算什麼創業家？ 你沒創業過吧？碰壁的日子沒嘗過吧？「創業家」的定義是什麼你真的知道嗎？如果已經有資產有資金哪算得上什麼創業家？ 創業，是一種從無到有的過程 好好想想吧，別故意亂回文章誤導人 20. 杜 杜拉克林2010.03.24 這個案例可以列入網路負評的逆轉勝典範 這又讓我回想起中壢Kiki屋事件 不曉得是否已關門 21. Т Толбанов2010.03.29 Какие ещё будут мнения? 22. I ijdavid2010.08.09 創業家借錢籌資金的過程中 碰到不夠專業有不懂鑑價的銀行時 就像碰到你不會說俄語向俄國人借錢一樣的痛苦 創業真的超有挑戰的 其實籌資金 借錢也是創業必經之路 凍結就凍結 沒啥大不了 反而是種挑戰