> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr6.cc/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Best Buy推出超貼心的「回購專案」，示範行銷最高境界 - URL: https://mr6.cc/best-buy-back-program/ - Published: 2011-01-12T02:15:57.000Z - Updated: 2026-10-01T17:39:22.000Z - Description: 昨天看到Forbes美女專欄作家Elizabeth Woyke的文章，美國知名3C賣場「Best Buy」推出驚人的「購回專案」(Buy Back Program)，這個專案號稱是幫現代人解決一個困擾已久的問題──3C產品，日新月異，每… - Author: Mr. 6 - Tags: 產業策進, 網路行銷, 線上行銷, 整合行銷, 數位行銷, 未來趨勢, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/5ff57-11.jpg) 昨天看到Forbes美女專欄作家[Elizabeth Woyke的文章](http://blogs.forbes.com/elizabethwoyke/2011/01/10/best-buy-officially-launches-buy-back-program/?ref=mr6.cc)，美國知名3C賣場「Best Buy」推出驚人的[「購回專案」(Buy Back Program)](http://www.bestbuy.com/site/Misc/Buy-Back-Program/pcmcat230000050010.c?id=pcmcat230000050010&ref=mr6.cc)，這個專案號稱是幫現代人解決一個困擾已久的問題──3C產品，日新月異，每個月都有新貨上架，這個月驚悚開箱、拍了一堆美美的照片讓網友流口水羨慕，過了三個月後竟顯得可笑！這個「購回專案」是要來解決「我的手機永遠不夠新」、「我買的新筆電，過了三個月不再是最炫」、「我買的新電視，一年後變成退流行」的問題，他們此解決方案為「防未來」(future-proof)。 怎麼解決呢？ 簡單，只要你加入這個「購回專案」，就可以在未來某一天，覺得自己新買的東西不夠新了，只要裡面的所有東西都還在，Best Buy「保證」可以花錢將這個東西買下來！注意，這是「保證」喔！所以你可以計算一下，在買東西的時候就確認可以退款，不過Best Buy花的錢**不會是「原價」**，如果你是在6個月內送回來，**他們可能付50%買下**，如果是12個月內，他們花40%買下，若是1年半年，他們只花30%買下，2年內他們就只花20%買下。文章說，如果是「電視機」的話，由於電視機汰換較慢，到4年後，Best Buy都願意再出10%向你買下那台電視！ 當然，天下沒有百分百的好事，還有兩點值得注意，第一，消費者若想加入「購回專案」，必須**付一筆會員費**，若你買的是手機，得先付40\~60美元，若你買的是筆電，則得付70美元，而電視機呢則須視尺吋而付60\~350美元不等，這筆錢可以讓你享有以後的所有的「購回專案」。第二，當你要求退款，Best Buy不會直接給你現金，而是**給你「點數」**，讓你必須要再次回到Best Buy買其他東西，或許是再次買下其他商品，「半年後再拿回來！」 更有趣的是，我們這種想得比較多的亞洲人肯定心想，那麼，是否意味以後我在Best Buy所買的3C產品，許多是別人用了半年以後才退回的**舊貨**哩？Best Buy已保證這些舊貨不會回到架上，反而是到「網路」上面去「賣」。Best Buy自己有一個Dealtree拍賣網站，另外還有許多通路可以讓Best Buy的網路部門上網自行去賣出這樣的商品。 太妙了！文章竟然指出，其實Best Buy這次想搶的生意，目標不是其他的大賣場的顧客，而是「網路上的顧客」－－他們發現，很多Best Buy的顧客買了全新的商品，使用一陣子之後，**會到網路上去賣掉**（因為那是唯一可以賣掉舊貨的地方），當他們到網路上賣掉，自然也會想**直接在網路上買**新的取代品。Best Buy這招很聰明，他們知道他們的優勢就是「實體商店」，不必等送貨，看到就買，方便很多，所以他們藉「回購專案」，讓你想賣舊貨時會因為「懶得上網處理物流」，索性到Best Buy以比較差的價錢賣掉，換成點數後，自然也會在Best Buy**再買一台新的**－－ 還有另一個講法是，Best Buy之所以推出「回購專案」，主要是因為公司財務最近表現不盡理想，希望能藉「回購專案」衝高消費金額，可想像現在那些穿著鮮黃色的Best Buy店員在每次你買下商品，都會問你要不要再加50美元買「購回專案」，很多人一聽心動，點頭說要，Best Buy這個月起的收入就更多了（那些人還不一定會真的回來要求Best Buy回購呢）。 整件事我覺得很妙的是，這個「回購專案」，看起來是個極創新的「防未來」的新專案，其實不過就**只是一連串的行銷話術，包裝現有的一些退款機制的改善**而已－－ 你去任何商店，原本就有「**退貨專案**」，每家店的保證不同，通常怕你故意退貨，他們不會特別在收銀的時候強調這個「退貨專案」，看起來每次退貨好像也都要「特別處理」，其實，他們背後都有一套遵循的原則。這次的Best Buy的「回購專案」很聰明，它基本上是在「退貨專案」外面再包一層，在銷售的當下，就和你說他們「保證」會買回來，你儘管買，到了時間自己回來絕對會買回來，消費者為了得到這個「保證」，換來的是：一、必須先付一筆費用。二、保證買回來並不是全額退，而是半價以下。三、退回來的不是現金，而是點數。但是，這個「回購專案」卻只靠這樣小小的修改，就讓一般商店的退貨專案，突然間**變得好吸引人**，而且完全符合趨勢，看起來**解決了**消費者深藏心中的苦惱，只能說，太強了！ 做行銷，主要就是「說服」消費者，如果可以靠「少賺」一點來說服消費者（打折），只要被說服的夠多，是可以接受的「成功」行銷，但更強的是，不但說服了消費者，還說服他去付更多的錢，並且順便「阻斷」了他未來可能上網去賣掉的可能性，要他一定得回到這邊來買，這種方案，可以說示範了行銷的最高境界？ 執行來看，更有趣的是整個「回購專案」的成敗，可在**第0個月就測量出來**，因為單看消費者會不會花這筆會員費，就是最好的測試。 這樣的活動，是否可以運用在其他的商品、其他的通路？類似的行銷的包裝，是否可以運用在其他的商品、其他的通路？讓我們好好想一想。 舊留言*9 則* 1. 王 王3峰2011.01.12 不知道在大陆这边有没有这个活动。 2. A adam2011.01.12 以半年內的新貨來說… 只要不搞壞，老實說上網賣怎麼賣都可以遠遠超過原價的5折…. 3. M mac2011.01.12 感覺又是學”Zappos”,想要做好客戶服務,但是又學的不像,人家客服是以客戶考量,best buy好像只為自己考量,弄一堆”但書”的限制條件,感覺如果弄一個”東西壞了,只要送修,當天就保證修好”,這威力感覺一定更強…… 感謝分享… 4. 看 看不懂2011.01.12 您好，看了你一些文章，真的覺得很多創業點子很不錯，可是這些都是國外的新聞稿而已，請問一下，您有自己創立哪些網站嗎?可以與我們分享一下嗎? 5. N nchild2011.01.13 小建議：「防未來」(future-proof) 可能譯為「未來保證」更為貼切。 6. G go2act2011.01.13 这个策略，太有创意了 7. 楊 楊先生2011.01.14 真有一套 8. 阿 阿霖2011.01.25 把”退貨制度”外表做了一層包裝，加上了但書，但是這些但書條件非常誘人 退的不是現金，是點數，可以強迫消費者一定要在原本的店消費 加了「保證收購」兩字，威力大不同 從顧客心裡想，大家都想要最新的商品，買了一段時間 又出新的商品，自然會想要賣掉舊的，買新的，就會上網拍賣 但是不一定”保證”的掉，Best Buy這招真的很聰明，加了”保證”兩字 也省掉等待商品在網路上拍賣的時間，消費者自然會想要，太棒的行銷手法了!! 9. 蕭 蕭煥2011.02.04 我乍看之下並不會很心動 因為他退還的是點數，總讓我有被綁住的感覺 可能可以再修改讓消費者感覺更自由 TO：6樓 water-proof 是防水，bullet-proof 是防彈 因此 future-proof 譯為防未來亦很合理 雖然未來保證也是不錯的譯法 但畢竟少了點趣味啊 Photoshop 私藏筆記+一些些對世界的觀點