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# BBC說網民比從前更「殘忍」！網站該如何對應？
- URL: https://mr6.cc/bbc-jakob-nielsen-impatient-web-users/
- Published: 2008-06-09T00:35:54.000Z
- Updated: 2026-10-01T17:25:42.000Z
- Description: 兩個星期前，英國的BBC寫了一篇「網民比從前更殘忍」報導，並引述了使用者界面設計界的大師級人物Jakob Nielsen的年度研究，指出網路上的使用者現在充滿了「做一件事就走」的心態，「耐心」已達史上最低點── 大師說，網友希望，網站不…
- Author: Mr. 6
- Tags: 產業策進, 創投, 創業案例, 未來趨勢, #wp-import

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兩個星期前，[英國的BBC寫了一篇「網民比從前更殘忍」報導](http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7417496.stm?ref=mr6.cc)，並引述了使用者界面設計界的大師級人物Jakob Nielsen的年度研究，指出網路上的使用者現在充滿了**「做一件事就走」**的心態，**「耐心」已達史上最低點**──

大師說，網友希望，網站不要再囉唆的丟他廣告或一大堆墜七吊八的豪華功能，只要**「說重點就好」**(get to the point)！

這個觀察真是一針見血，在2008\~2009年打算做新創網站的網路創業家一定要參考一下。

什麼意思呢？

我們觀察一下自己使用網路的情境，和十年前有何不同？和三年前有何不同？

現在是早上10點半，你做工作做累了，等待對方回覆的這段時間，上網一下吧！咦，你知道你要幹嘛嗎？嗯，我知道！我知道現在我想上網搜一下「超級偶像總決賽花絮」，所以，我來到Yahoo!或Google直接搜，搜尋引擎也很快的給我一大串資料，我點進了第一個。

「疑，這好像是[官方網站](http://blog.sina.com.tw/goat%5Fsuper%5Fidol/article.php?pbgid=51421&entryid=582690&ref=mr6.cc)。」我心想，「不。我想搜的不是這個。我想搜一般人的部落格。」

所以我退回來，再回到搜尋引擎，或許改了一下搜尋字串，再搜一次！嘩啦，又是一大串資料蹦出來，謝謝你，我點進第三個。

「Oops，這是[張芸京](http://blog.xuite.net/simes60232/122/17558663?ref=mr6.cc)的部落格。不要，不對，我想搜的是一般人的部落格。」

於是我又退回來，回到搜尋引擎，再搜一次……。

嗯，高興的閱讀了一個部落格文章。不夠，我還想再讀一篇。我快快的看了一下這個部落格的邊欄有沒有什麼**「關於超級偶像的其他連結」**，唔，沒有？

沒有的話，沒關係，我就再跳回搜尋引擎，再搜一次！

如果被網站的人監測到我們這樣的使用情境，網站製作人一定會扼腕：你…你們這些使用者！怎麼這麼殘忍，這麼投機？我給你們免費看東西，你們得到想要的東西就拍拍屁股走人！你們完全沒有黏度，完全沒有忠誠度……（氣）

記得從前，我們有時還會「晃」到網路上，看看有什麼東西可玩，但現在，就算是中午吃飯休息時間，我們也很久沒有「亂點鴛鴦譜」了，我將我手上的滑鼠緊緊的握住，不讓那個游標亂跑，以免不小心又點到了什麼網站，搞不好還會中毒！我總像「不可能的任務」的Ethan Hunt，心中有個任務，牢記那個任務，上網，完全就是為了那個任務，解除之後，再來做下一個任務！

Jakob Nielsen說，從前的網民就其實已經很「現實」了，以致於網站競爭時呈現「Winner takes all」的現象，只有第一名能生存，而現在，從另一個方面來看，**網民比從前又更現實了**！Jakob引用數據表示，現在上網的使用者，知道自己要上來「做某件事」的，**高達75%**，而這個數字在十年前**只有60%**。短短的四年前，仍有**高達40%**的網民習慣先拜訪某一個符合他們需求的網站，然後再透過裡面的連結慢慢的往下走；到了2008年，**只剩下25%**的人會先到某一個他們記得的網站做事，剩下的人，完全仰賴搜尋引擎的指示！

對於網路創業家來說，這是非常重要的訊息，尤其是對像台灣這邊這個ARO排行榜前二十名有十七名是創立7年以上的公司的「死水」來看，網民的網路使用習慣顯然更為「固執」。我們在去年有感此點，於是毫不猶豫的擁抱**「小站精神」**。針對Jakob Nielsen提出的此趨勢，新創網站或許可以參考一下以下幾點準則：

**一、網站的訴求要非常明確：**從取名字開始，到某某.COM，最好是一眼就「感覺到」這個網站是要幹什麼的。這個「幹什麼」可能幹的是「一件非常小的事」，小到讓團隊覺得「這樣有什麼好做的？」但不要急，先從小的開始，網友容易接受，容易理解，再慢慢做大，到時候再改名字也不遲。比如，一開始就自己稱自己為「全民美酒網」，什麼關於美酒的買賣、撮合、資訊都做，不如先叫做**「每日一酒網」**，每天就只介紹一種酒，對網友下達一道明確的「指令」。

**二、大首頁不再重要：**網站的「大首頁」，也就是鍵入某某某.COM之後的第一頁該如何設計，往往被視為一個網站的關鍵靈魂，但，這一頁的重要性卻隨著搜尋引擎的強大**而愈來愈低**，許多人找到此網站，不是從海關進來，而是通過搜尋引擎「直接空降在內陸地帶」，就如[這篇後續研究建議](http://www.webguild.org/2008/05/nielsen-on-usability-getting-to-point.php?ref=mr6.cc)，網站設計也要開始為「內陸」的每一頁面，幫使用者假設一道很順的「黃金流程」。我們Voofox最近亦看到這點，竭力開發新的除了大首頁以外的「進入點」，並在該進入點鋪設「黃金流程」，將這段黃金流程不斷的磨成最佳的狀態，使得使用者一進來，即使沒「掉」在大首頁，也可以不囉唆的，馬上完成流程。

**三、甜蜜點的設計朝向「階段化」：**一個很複雜的網路點子，不要一口氣全部推出來，不然很難在使用者已經如此「固執」的情況下，說服他們使用。因此，我們如果認為此網站可能有三個甜蜜點，應該一個接一個的推出，每一次只出一個「重點」。比如說，我們想推出一個讓網友出租機車後車箱的網站，讓網友在上班途中順便載貨賺點外快，那，或許應該先和某家送貨公司說好，透過此網站先幫他找來100台機車，網站就先取名為「百台機車徵求大隊」之類的，先做好這件事就好，再慢慢全面拓展出來。

**四、重新考慮一個網站的評審標準：**這點可能是較有爭議的。由於上述的新做法，目前我們所習慣評斷一些（尤其是Web 2.0）網站的標準，**可能要稍微調整一下**。比如說，一個網站假如每個月有100萬名不重覆使用者，但其中80萬竟然是來自搜尋引擎，對網站的意義有多大？是否在競爭者成功佔到搜尋引擎版面後就一落千丈？比如說，一個網站的會員數高達40萬人，但大多只是「一夜會員」，申請帳號後，因為沒有太強烈的理由，有35萬人從此不再過來，自此會員數只剩5萬人。如何計算「有效會員數」(active member)，來反應該網站實際的估算價值，或許也是業界下一步要思考的。

舊留言*9 則*

1. A  
Angel2008.06.09  
與其說殘忍  
不如說網民更知道自己”不要”什麼  
他們不要廣告 不要資訊垃圾  
不要偽裝成羊頭的狗肉  
至於網民想要什麼  
就看網站端出的牛肉好不好看 好不好吃囉
2. B  
BBelief2008.06.09  
在這種情況下，我根本不知道那些關鍵字廣告要靠什麼賺錢  
我想，一個中等程度的網路使用者幾乎都不會去點那些廣告了
3. C  
chainchung2008.06.09  
\> 二、大首頁不再重要：  
這點我不認為, 大首頁仍是重要的, 它可把搜尋引擎帶來的人留住, 成為忠誠客戶.
4. 5

5092008.06.09  
\> 二、大首頁不再重要：  
與其說不重要，倒不如說「內陸」的每一頁面變得「更重要」  
因為透過搜尋進入網站「某一頁」的比例正急速升高  
如果網站設計者沒有細心留下「黃金流程」  
別說是「把人留住」，可能連怎樣「回到大首頁」都是個問題～  
網頁設計師若還沒有體認到這個趨勢，修正網頁介面設計  
那除非google搜尋趨勢不在，不然應該很難獲得使用者青睞
5. 胡  
胡毓豪2008.06.10  
生命有限，網站無限，所以大家在追求準確的降落點，以求延長生命使用期。靠搜尋是必要之惡，因為變化情境太多，誰知下一刻是不是有大地震？經營網站，也是越聚焦也越好。  
賣牛排的，就遠離印度；賣豬排的，就遠離回民。讓人家清楚知道，即可省掉彼此不必要的麻煩，只有去掉不必要的，才能讓真正有用的凸出。  
網民無情？那是進步的源泉。
6. P  
ppqq122342008.06.10  
網民是網站的生命啊!
7. A  
allen2008.06.11  
台灣網站入口頁常常喜歡用flash，又臭又長，又大又笨又呆，  
這不是一個好習慣。  
而且網頁圖案太多，開網頁耗時，這都需要變革。
8. 黑  
黑色冒險家2008.06.13  
BBS就是台灣網民對網站最標準的「殘忍」  
做了一個漂亮的網站  
卻完全不如一個黑白文字的畫面吸引人
9. N  
NICE2008.09.14  
GET TO THE POINT的確是KEY,但BBC所說的,首頁的重要性降低,我就不太同意了,就算80%來自SEARCH ENGINE,首頁還是一個網站的門面,這不只是虛榮的問題,甚至可能影響到使用者對網站內容的可信度和評價.