特稿:當人們收到「好的服務」,人類大腦立刻產生美妙的化學反應

美國研究機構與美國運通合作「The Science of Good Service」(好的服務背後的科學)系列研究,他們測量了實驗者的心跳、呼吸、汗水等等微表現,以及觀測了實驗者的大腦反應,結果發現,當一個人收到「好的服務」,比方說很貼心的店員、很有禮貌的櫃姐,或熱心助人的服務員,你的大腦就立刻產生「化學作用」,大量的oxytocin素被激發出來,讓這個人產生非常非常美妙的感覺。

標榜著「好服務」的美國運通,也因此辦了一場很有意思的線上活動「小服務心感動」,希望將「好的服務」這個概念,擴大到更大範圍,因此號召大家一起來投稿,任何你遇過的「好服務」,都歡迎將他們拿出來,讓大家都看到!

我很喜歡這個活動,不只在行銷的層面,而是因為這樣的活動,和社會氣氛比起來,是非常正面的!現在社會經常出現負面新聞,都是在「踢爆」一些「很爛」的服務,搞得烏煙瘴氣,心浮氣躁,看電視一直在生氣,而不是一直在「感動」。其實,人們對好服務的渴望,也可以仰賴「宣傳」那些「很好」的服務來達成,不一定得一直提那些負面的爛服務,不是嗎?

有趣的是,「小服務心感動」活動,不只開放給被服務的人,也開放給「服務者」參加!也就是說,如果你認為你自己的小店、你自己的公司、甚至你自己「個人」,為人們提供了「很好的服務」?也可以自己毛遂自薦,報名參加!

你最近有沒有在哪裡得到過很好的服務呢?

有沒有哪個機構、哪個組織、哪個個人,最近有一些令你覺得「揪甘心」的好服務?

歡迎點擊這裡報名參加「小服務心感動」活動。

活動機制:
分享自己遇過的感動服務故事,或對服務故事給個讚!不管是提供服務者或被服務者皆可以上傳!活動期間就在2013/7/16~2013/9/16,時間有限,歡迎儘快完成上傳。

投稿獎:雀巢咖啡Dolce Gusto咖啡機New Melody、台北-高雄來回高鐵票、德國博依Beurer行李秤重計,各一名。活動結束後,將從投稿的服務故事獲得最高票前10名中,抽出3名得獎者,分別獲得投稿獎。

參加獎:Samsonite 線纜包,共八名—將從投票者中,抽出8名得獎者,邀請越多朋友來投票,中獎機會越大。

網友提供的「小服務心感動」故事一:

當時是全家人去高雄旅遊而在某飯店住宿,因為是住四人房加孩子一共有五人,所以睡覺的時候擔心孩子會有點擠,於是我打電話去詢問,客房服務人員主動的多提供被子及枕頭,並幫忙把貴妃椅移到床邊避免孩子會從床上掉落,還貼心的指引我們六合夜市要怎麼走及提供地圖;雖然是個小小舉動,但是服務業的熱忱讓我們全家感受到尊榮的服務!我想,我們的境遇很平凡,也許很多人都曾遇到,我想,創造感動的服務也許是抓住顧客心的關鍵!

網友提供的「小服務心感動」故事二:

週三的晚間, 到台北戲棚看了場京劇, 原來只是想讓孩子接觸不同的文化刺激, 想不到精彩的表演,竟讓孩子目不轉睛的直盯。 散場後,優伶在場外熱情的和觀眾合照, 當孩子被伶人高高舉起時, 竟一邊呵呵的發笑, 還一邊用他的小手輕拍演員的濃妝。 喜歡這種平凡的溫馨, 總讓我心帶著一絲感動。