最好的設計,竟然是完全不要給客戶任何「驚喜」?(舊文分享)

兩年前提到一篇文章,引述了一位常有驚人之作的3C產品Braun的設計師的話,他說,「在他的經驗裡,當你的產品設計得非常簡單好用,使用者就會『正向回應』(react positively)。」

不過,什麼叫做設計得非常簡單好用?

他提出了一個有趣的觀念──

他說,好的設計,就是「完全不要給客戶任何驚喜」!

他認為,我們應該「去驚喜化」!

他指出,
許多設計都是強調要給客戶一個「Wow」、一個大驚喜,但他認為,應該給使用者一種「當然,應該這樣」的感覺,那感覺是使用者「連想都不用想」,畢竟,驚喜也算是一種「想」,一「想」,就完了。使用者應該想都不用想,直接操作完成。

那麼,是多麼不該給驚喜呢?

該影片轉而訪問蘋果知名ID設計資深副總裁Jonathan Ive,他表示,蘋果設計的原則是,他們會好好研究這個產品的材質,以及使用者實際使用到底是怎麼和手上這個產品產生關係。以iPhone為例,所有事情都發生在「那個螢幕」上,所以他們努力做的其實是「丟掉設計」(un-designed),來強化那個螢幕,這「丟掉設計」的過程其實很痛苦,必須將心中想設計得巧妙、更方便、更炫麗的慾望通通粗野的拔扯掉、丟放到一邊去,將這個產品變成一個完全沒有感覺、理所當然的模樣

嗯,理所當然!

人類的流行是不斷在循環的,蘋果也有踢到鐵板的時候,我們或許也不應該如此無止境的讚揚蘋果,認為它是「神」,帶來了「真理」,不過,我們真的得繼續想想,還有哪些地方可以「去驚喜感」

讓我們來看看自己的點子,有沒有辦法別這麼創意,別這麼「驚喜」,多一點自然,多一點理所當然呢。

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