Simple Life企業部落格,不笑曲線的肥沃淨土

已經創立近30年的毛寶,在台灣消費者的心中是一間老牌的居家清潔用品公司,提到「毛寶」,連我這個不太會作家事的男生也會想起「毛寶冷洗精」,可見其品牌形象已深植人心。到毛寶的官方網站,我們看到該有的企業元素都有,包括產品介紹、公司沿革、聯絡方式……讚的是,右上角還閃過一個不常在傳統產業企業官方網站出現的字:「部落格」

在海外,尤其是新世代網路公司,官方網站出現「blog」超連結並不是奇怪的事。如果說門戶網站只像一盤火藥,那企業部落格形同把這些火藥做成火箭,而且是一支又一支的「小火箭」,每日每發一篇文章就發射一次,還藉其他部落客引用之力從世界各處同步發射,輕輕鬆鬆的在互聯網上面搏得很多版面,也把自己的企業品牌藏在搜尋引擎裡,隨便一搜就搜得到。不過,很少公司把這隻「部落格火箭」經營得很好,畢竟經營團隊還是有本業要忙,因此大多部落格寫得有一搭沒一搭,大部份寫得還真像「開發日誌」,使用者通常看一次就不會再去看了。

台灣這邊的部落格玩法又有不同,「部落格」這個字在台灣傳媒的曝光率很高,遠遠高過其他網路字彙如「Internet」、「Web 2.0」,搞不清楚的民眾,甚至把部落格當成「網路」的同義字;相較於一般新創網站,部落格容易擄獲台灣這群每次上網只會查email、看新聞、玩MSN的980萬「輕度使用者」的心。企業很快就耳聞「部落格」大名,開始四處尋求部落格專家,為他們製作企業部落格。惟一般台灣企業又不願花力氣做這個本業之外的事,所以他們請專家開個價,將部落格全部外包給他,不只是框架而已,連內容也通通委託給同一人,希望他「要做就幫我全都做完」。我想,今年、明年會漸漸看到一些這樣的企業部落格開始發揮效應,但目前為止,不止在台灣,放眼全球,看到的成功的企業部落格好像都以「急功近利」居多,通常是拿來配合某個短期的行銷企畫,寫幾篇文章就沒了,不然就是專門對企業產品大幅的行銷,寫來寫去都是在寫產品。我們不常看到任何可以「獨當一面、自成一格」的部落格,經過長期經營,本身創造自己價值,然後可以將這價值挹注回公司本身的企業部落格。

如果,企業只當企業部落格是一種「便宜的行銷管道」,那對賓士公司、麥當勞、Staples而言,相信他們寧可花大錢砸廣告,砸出更大的效果。我覺得我們該清楚的列出,企業部落格究竟能不能為企業製造出「用錢買不到的」的東西?如果可以,那它們的效益有多少,企業可以期待如何的ROI?

這就是我看到毛寶的「Simple Life」部落格之後的驚嘆點。在毛寶首頁點進「部落格」,我被帶到另一個同樣白白淨淨的頁面,網址是「blog.maobao.com.tw」,但毛寶的CI不見了,裡面的抬頭換成了「Simple Life」,副標是「ideas for simple and tasteful life」,也就是簡簡單單的美好生活之意。將這個部落格打開來看,裡面的文章有關於「食譜」的,Grace’s素烤戚風蛋糕食譜;有關於「設計」的,20個每天和地球示愛的品味生活點子,有關於家庭議題的「工作與家庭的平衡習題」,還有美食專題的「蔡名晴的麵包廚房」。花特,那冷洗精呢?衣領精呢?廁所清潔劑呢?洗衣精、洗碗精、洗衣槽去污劑呢?這些文章的題目,和毛寶的產品似乎都沒有直接關係。整個部落格所談的,是一種簡簡單單的人生觀念,乍看之下,好像還比較像趨勢基金會的LOHAS活動網站

我自己揣測Simple Life的策略,覺得相當巧妙。我猜想,「清潔家裡」是一件蠻生硬(且蠻沒有情調)的訴求,但,「簡單的家居生活」就美麗、夢幻多了。假如我們想擁有一個這麼簡單的家居生活,第一件事還是要讓居家環境「清潔」,至少,我們想像中的這個清清爽爽的純白色居家空間,在台灣這個環境來說,一定需要毛寶的產品,將衣服洗得如天上白雲潔白,將白色拋光石英地板擦得可以當鏡子照,也將馬桶弄得像美術館的藝術雕塑,才能繼續維持嘛。這個Simple Life部落格,非常隱晦的巧妙將毛寶的「居家有毛寶,事事都美好」的slogan給實際化了。毛寶所在的產業和一般科技業不同,競爭對手皆已發展幾十年,台灣消費族群早已對這些品牌有所認識,這時候若開一個「急功近利型」的行銷部落格,宣傳某某毛寶產品,抽完獎、發完獎品、拍拍照,就把它關起來,就像愛睏的趕快跑去買蠻牛一樣,效果非常暫時,無法達到什麼了不起的改變;Simple Life希望將視野拉大一點,提供廣大的網友一個「簡單生活」的平台,從這邊開始,對毛寶的印象產生長遠、且深刻的改變。所以,毛寶部落格的製作上,刻意不碰時尚、美容這些一般女性最大商機所在,他們只做lifestyle,只做簡單家居,盡力營造一個讓網友很有感覺的「氣氛」中。

「Simple Life」部落格,據說是去年八月才提案,經過籌備製作,去年11月6日開站。而這個部落格背後的工作團隊其實不大,從頭到尾也就只有兩個人,一位負責企畫方面,一位負責技術方面,當初是扛著幫毛寶透過網路與客戶交流、瞭解客戶需求的責任,才想到透過部落格的方式來協助執行,工作人員顯然非常優秀且努力,從半年前對線上世界一竅不通,到現在架站調整什麼樣樣自己來,不但所有部落格專業場合場場必到、專心聽講作筆記,還看遍了國外各生活類部落格作為參考,且學會用黑米HEMiDEMi,在黑米上面開了一個Simple Life群組,還將裡面文章輪播到部落格裡。現在部落格已上軌道,花在上面的時間不必太多不多,大約只佔工作時間的三分之一。剩下三分之二還可以開發其他行銷專案。

而部落格最重要(也最傷腦筋)的問題就是:「文章哪裡來?」有誰可以定期的、長久的提供文章?這一點,她們用心多角經營下,似乎「得來全不費工夫」。首先她們與目前幾位生活類部落客簽約,一個月提供Simple Life一~二則從沒發表過的新文章,字數一千字上下,圖片數量不拘;可以在自己部落格同步貼出文章開頭前幾句和圖片,但「繼續閱讀」得連回毛寶的部落格。目前加入者已包括品味生活Grace布魯賽爾夏日露台Min Picks草本新鮮b甜蜜的投降北歐四季透明筆記Free Spirit in Tokyo,除了咖啡類是一位本身開咖啡店的男性咖啡達人來寫作以外,其餘的都是女生,她們的文章細膩的營造出整個「Simple Life」的氛圍。另外,沒有稿件的時候,Simple Life也辦投稿活動,並仰賴世界展望會提供文章,內部人員也常以「小J」的使用者名發表自己文章。另外,還開發美食主題,號召「特派員」寫美食評賞,每兩周寫一次,作者獲贈禮券;今年初還做過法國方面的主題,還請來法國作家一個月連載四篇。林林總總好多文章來源,我發現,只要有一個人在「家裡」(公司裡)「顧著」,四處找source,要讓一個企業部落格周一到周五每天都有文章,似乎並不是很困難的事,讓文章來源如此多元化,反而也是在保護這個部落格,讓它不至落入「刻意寫作」,讀者天天都有對明天有所期待。

重要的是,除了文章,Simple Life也定期以「主題」來包裝,比如每隔周的周五會發一個名為「敲蛋周報」的電子報,這次即將提供一張「自製骰子」,下載PDF檔,印出來後,折起來就做出了一顆大骰子,可以丟丟把玩,另外還有線上月曆下載線上小卡片MSN大頭貼下載電話卡,創作力可說是非常驚人。此外更伴隨實體活動,4月7日才剛剛辦過第一次的Eggshell講座,舒適的上課環境,專業的講師,據說只鼓勵部落客參加,來參加的30位學員有三分之二都是部落客,全程免費招待。下個月開始,Simple Life更會開始提供一些有關「居家宴客」的文章,教台灣家庭主婦怎麼辦一場別開生面的baby shower、bridal party,客人來家裡,如何在家裡就製作色香味俱全的好吃東西?這一種類型已經是目前台灣比較少見的部落格,Simple Life將繼續開發自己的路。

今天的重點,是想藉這個Simple Life部落格來提出一點觀察。目前網路上的這些「作品」,比如部落格也好,Podcast也好,創意網站也好,因為網路的發達,讓人人都可以藉這些管道來「發聲」,由於這些人在網路上實在太成功了,和企業刻意在網路上做的東西直接一比,竟然拉扯出一條好好玩的「不笑曲線」。不笑曲線是施振榮先生的「微笑曲線」的相反,它的長相可能會是像下圖這樣,弧型開口向下,而非向上,而且可能不會左右對稱,相對之下而傾向左側。這曲線的橫軸是投資的金額與期待,縱軸則是效率(效果除以所花費的資源)。最左邊的,是「個人」的作品,以Simple Life所在的生活類部落格來說,譬如艾瑪AMYKAKUlemonade迴紋針等,投資不大,以個人為主,沒有企業在後面支援,個人也不是全職經營,資源有限,效果也有限;而最右邊則是花重金投資的作品,譬如那些砸大錢的網路廣告,Payeasy長頸鹿美語Yahoo!奇摩拚命花錢買廣告作推廣,效果當然很好,但若除以它所花費的資源,效率(或專業一點的說ROI)可能也不至於這麼高高的遠在天邊高攀不到。但中間,沒錯,就是中間,還有一大塊。這一大塊,是花費比目前個人部落格還多一點點的資金,但可以創造出很大很大的效果。

或許部落客很想再發揮一下自己的力量,卻常因為個人財力資源有限而常有力不從心之感;或許部落客看到高雄開了一間新的希臘餐館,覺得以她網路美食專家的身份,似乎有責任大老遠跑去吃吃看,照幾張美美的相片回來,但,部落客自己在照顧小孩與上班時間百忙之下,時間有限,還要買一張高鐵來回車票,寫一篇可有可無(又無法賺錢)的文章,無論是時間、金錢,都不划算。這時候,企業可以問問這些個人部落客,他們想要什麼?或許,部落客只要一年100萬元的贊助,就可以做好幾百倍多的事!這筆錢對於企業來說,如同蚊子一樣的小,出這筆錢甚至不必提列預算也不必報上層就可以支付。事實上台灣的企業早就常常隨便一筆300萬行銷預算丟給某網站製作公司去執行某行銷網站,但網站製作公司總是如此死死板板,達不到那些個人創意家與個人部落客的效果。於是這產業就像這「不笑曲線」所呈現的,在0元與300萬之間,有一塊很大的缺口。企業部落格大家都在喊,更有趣的是怎麼讓企業和個人部落客合作,一起去開發中間那一塊高價值的肥沃區塊。我想,Simple Life會是我持續關注的未來之星。

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