智邦生活館的「四不一沒有」與「Web 0.2」

一般人印象中的智邦生活館，是去年發起的給薪網摘師風潮，以及最近力推的部落客免費架站計畫，還有公司內部從總經理到員工都是知名部落客（Roach、Jeph、Jas、DearJohn、阿潑，以及熱情幫忙的迴紋針Christabelle、艾瑪等）。表面看來，已成立七年以上的智邦生活館，似乎比其他網站還更積極的捕抓新網路趨勢，是一間「很像網路公司」的網路公司，但其實它仍不脫老成之氣，非常注重基本面，如此的經營理念也已出現實際成效。從2006年1月開始，智邦生活館已經連續逐月達到損益平衡至今，停止燒錢、開始賺錢。今年底，智邦生活館更可望將幾年來的累計虧損全部攤平，並開始配發小額股利，此消息不只對這間25人公司來說是莫大鼓舞，對台灣網路界來說，也是一個值得研究的成功案例。

如此一來，智邦生活館將晉級為「四不一沒有」的網路公司，所謂「四不一沒有」就是：實收資本額不超過3000萬，收入來源不以接案或內容苦力為主，不只是一個資訊或購物平台（而提供真正產品），不再是逐月燒錢的狀態，而且，沒有累計虧損。這樣的一間網路公司，有何好處？資本額小，通常的狀況是股東進可攻退可守，可以取創投資金再擴大成10倍併購案或上市，或者就慢慢拿每年配息紅利。不以接案或內容苦力的話，它就是一個可以擴張(scalable)的事業；不只是一個資訊或購物平台，這個網站本身便有了發球主導權；不再是逐月燒錢，單月損益兩平的情況下，可以自己養活自己；沒有累計虧損，財務輕盈，股東和員工就可以長久合作。「四不一沒有」絕非網路公司成功要件，但是一間達到「四不一沒有」的網路公司，在台灣目前特殊網路創業環境下，就像大象四隻腳穩穩的站在地上，可以慢慢等待下一個讓它一飛沖天的引爆點。

智邦生活館的確也有準備一飛沖天的架勢，目前主要營收來源企業架站hosting的部份，從2005年推出的2000家開始，上衝到現在號稱已有9000間設站，增加速度為目前業界最快；公司並指出，這個加總站數已直逼目前業界最大的戰國策。

上星期，智邦生活館更再接再厲的進一步推出「10分鐘快速架站」，號稱比國外的Yahoo!簡單架站還更簡單的架站功能，只要會打字，輸入一些資訊，選一下版型，10分鐘內馬上就擁有一個自己的網站。雖然智邦生活館早就已經不是「入口網站」，但它仍然以「入口網站」的大開大合的全民角度來構思自己的產品，他們認為，網路生意就是要遍及每個民眾，才能做出規模，因此他們認為「Web 0.2」策略才是王道，也因此整天警惕自己「千萬不要做geek（技術獃子）的網站」，「千萬不要只提供服務給geek」。 自從提供1000元超低價架站以來，智邦生活館赫然發現，至少二成～三成左右的新加入會員，加入後就讓一個空白網站閒置在那邊，原來，這些客戶覺得請其他設計師設計網站實在太貴，自己又不知如何做出第一個網頁，只好暫時閒置，不知如何是好，因此智邦生活館才推出「10分鐘快速架站」，讓這些人都可以真正開始擁有一個首頁，訓練他們一點一滴變成網路達人，下次才會續約。據說這個「10分鐘快速架站」專案還特地委任給背景較無這麼濃厚「geek色彩」的網路人來製作，因為只有非科技出身者才能真正設身處地的，從使用者角度去細膩的規畫一套簡單易用的流程。

台灣一千萬名上網人口中，大部份其實並不擅用網路，因此這套「Web 0.2」的策略要推廣到這些人身上，絕不能只靠網路來傳遞消息，智邦生活館必須找尋那個「失落的環節」，把這些人帶到網路世界裡，因此除了禮聘迴紋針老師這樣的「非geek」的部落客外，目前25位員工中，竟有高達七位是客服人員，其中四位是客服工程師，三位是客服小姐，這些人使用vTiger的CRM軟體，對使用者的問題有效率也有耐心的解答，教他們使用最基本的東西。另外，每周都會在辦公室固定舉辦「電腦基礎班」，每次都有30 ～40位學員報名，智邦生活館為他們請來達摩媒體等公司，講題包羅萬象，都是最基礎的題目，大約每一個半月會把所有題目重新輪一次、重講一次，這些服務完全免費，通通包含在一年1000元的package裡。

當然，支援這麼一個「Web 0.2」策略的背後技術，可不能跟著「Web 0.2」起來了。智邦生活館除了客服工程師外，另外尚有5～6位技術人員，在架站技術上花了不少工夫，比如說最近推出所謂「2 x 7」備援系統，資料備份七份，同時有兩台主機運作，當了一台，另一台立刻後補；就算兩台機都當，只要改一改IP馬上又可以接上，當機的時間從幾小時縮短到不到一分鐘；另外，智邦與一般作虛擬主機最大的不同處在於，別人是空間搭email賣，空間為主，email為輔，但智邦生活館早年便以email起家，空間為輔，因此在email的技術方面相對較為深厚。對於個人來說，網站或許比email重要（因為email總是拿來轉寄到私人信箱)，但對中小企業而言，email的重要性並不亞於網站本身，智邦生活館在這一塊有獨特歷史優勢。

既然架站與email為主要的收入來源，那智邦生活館近來最出名的MyShare又扮演什麼樣的地位呢？專作架站服務的智邦生活館反正本來就已談好中華電信頻寬，也有既定的email會員，不如將這些資源作些運用，於是才推出一系列的內容摘選，自己順手作媒體，期待靠流量帶來其他的流量。人工「網摘師」在半年後功成身退，MyShare回到人人可摘的初衷，第一位經由摘文、推文、自動升級「平民網摘師」也於上個月初出現了，接下來還要做個「智邦逗陣網」，使用者可以自己設定只收哪些標籤（tag）的RSS，自己製作頻道，自己聚成群組，可說是Yahoo! Pipes的簡單版。

有趣的是，智邦生活館知道，企業架站只是服務之一，而內容只是行銷與增黏度的方法，真正的超大網路事業，其實還在未來。智邦未來的事業絕不止於企業架站，目前它已經是一個擁有9000個站、2萬多個企業電子信箱的聚落平台，等到這平台慢慢再更大起來，它可以變成一個通路，就如同7-Eleven，什麼都能賣。最近已有創業家和智邦生活館談，想將禮品透過智邦網絡賣給企業用戶，智邦生活館會好好把握。

而智邦生活館掌舵者Roach本身為極資深的網路人，從這邊的Roach個人簡歷可知，Roach早在1999年就曾加入協助智邦生活館重整電子報平台，並引進生活作家葉怡蘭等寫作者，同年China.com中華網以1800萬美元投資智邦生活館，取得60%股權，估值3000萬美元（10億台幣），成為China.com在台灣的三個事業的其中一個（另兩個為Taiwan.com、悅氏網Yes!Net）。兩年後泡沫破滅，智邦將生活館股權買回自行經營，此時智邦生活館恰好缺乏營利模式，由Roach導入了信箱付費制(VIP)與企業信箱，這個模式讓智邦生活館撐了三年，Roach回憶，這生意其實蠻好做，只要比Yahoo!等免費信箱容量大一點，價格便宜一點，新會員就會接踵加入，最高記錄曾達900萬個信箱（補註：現在已流失許多）；另外的營收來源來自智邦生活館自己發行的eDM，只要在嚴格總量管制下不要寄發過多廣告擾亂客戶，開信率可以高達70%，且客戶並未抱怨，此時Roach已回到花蓮看診、遷入宿舍長居，但沒來得及休息太久，Google與Yahoo!又相繼推出1G容量的大容量免費信箱，對智邦生活館再次產生衝擊，也將Roach再次帶回智邦生活館，十月任總經理，當時正值公司最低潮，單月虧損60萬，全年虧損約400萬。

扭轉財務，必須拓廣收入來源和裁省營運費用兩者雙管齊下，首先Roach觀察，單筆案子談得太大，業務員的overhead立刻增加，因此他決定不做大，只集小，積小成多。它一次性的和中華電信談下較大的機房與頻寬，看起來不敷成本，但一但積小成多的業績過了一定水平後，平攤下來就很便宜，這種格局或許是其他小型公司比不上的。因為這些成本控制得宜，智邦生活館自2005年起主推架站服務開始，業務已有四倍成長，智邦的員工卻依然是25人左右，在其他費用沒有增加多少的情況下，營收已增加四倍以上。這些都是智邦生活館的格局規畫得當所致。雖然說累計虧損的平攤方面，其實也得仰賴五年前的China.com那場運氣併購案，但，以智邦目前已建立的「四不一沒有」的堅固根基，再以「Web 0.2」的態度擴張出geek的圈子，智邦生活館正在默默進行一場更大規模的網路事業，也正在幫自己「網摘」到台灣網路名人堂裡。