最近看到幾個國內外Facebook行銷案例，都是「回饋粉絲」，不過，有一個案例我覺得特別有意思，那就是──「FIAT」汽車所辦的粉絲回饋活動，為了慶祝他們粉絲團人數登上50萬大關，他們對粉絲說謝謝、送好康！

你問，這樣的活動有何特別？

的確，像這樣的「慶祝粉絲團破ｘｘ大關的粉絲回饋」活動，大概從兩年多前開始，企業就開始不斷的舉辦了。這種活動的出發點都是──企業有了一個粉絲團，人數到了一定的數量，非常的感恩，非常的感謝，所以願意提供給各位粉絲一些「粉絲獨享」的回饋……。

很棒吧？

不過，早期的時候我們就知道，所謂「粉絲獨享」回饋，背後的「目的」並非你我想像的回饋「舊粉絲」，而是──拉來更多的「新粉絲」。

是的！通常這「回饋」活動所舉辦的時間點，都是在到達那個ｘｘ萬粉絲的門檻「之前」，也就是說，如果那是一場「感恩5萬粉絲達成」的活動，那，往往當粉絲數還在4萬人的時候就辦了這場活動！雖然說，此活動是要給那5萬名粉絲回饋？但其實真正的是，希望剩下那還沒進來的1萬人看在「回饋」的份兒上，趕快進來變成粉絲，以搶到最後拿獎品的機會！這樣的「粉絲回饋活動」，可以快速的打破5萬大關，甚至在回饋都還沒正式被領取之前，已經不小心「衝破頭」到了10萬大關，也是常見之事。

這樣的回饋活動本身並無惡意，也還算是行銷的正常的方法之一，反正大家一起熱鬧熱鬧，也沒人真的在意到底是4萬7千人還是5萬人又或是10萬人了，不是嗎？

這，就是這場FIAT活動的特別之處了！

這場活動，有兩種「回饋粉絲」的獎品──

第一種，是回饋給所有這段時間加入的粉絲，有機會抽到十台汽車。我用我的帳號進入，當時已經到50幾萬人，我進去之後，依然可以抽這個優惠，也就是說，這個優惠就是我們所謂的「假回饋」，明明說好是感謝那50萬人，但連我這個第51萬人也一起被回饋到了！

然而，真正特別的是FIAT的第二種獎品。主辦單位宣稱，是真的「只」給那先加入的50萬名粉絲，只要你是那50萬名其中一位，你可以拿到500美元的「買車金」！

這就很特別了！500美元其實不多，但也是一個折扣了，只要你是前50萬名之一，你就有該折扣，但如果你是現在看到這折扣才想加入粉絲？對不起，我已經試過，它不會給我那500美元的「買車金」！我無法測到，所以不知道它是怎麼做到的，不過它看來真的有信守這個「回饋給50萬粉絲」之承諾！

我真的很好奇，這樣的承諾是怎麼做到的？

不過，就算真的有辦法透過塗鴉牆的某訊息或其他Facebook的API去取得該資訊，我卻仍然從這樣的活動，看到了一家企業，在辦粉絲團「感恩」活動的時候，透露的一種「無力感」──

一般的粉絲團，或許真的有意要讓這50萬名粉絲得到什麼好東西，但它還真的沒有辦法「關掉」新粉絲的加入；程式可以看到你是否是某粉絲團的粉絲，但可能不容易判斷且100%確認該粉絲到底是何時加入此粉絲團的。除非，你真的辦一場活動前，將粉絲整個關起來，不讓大家再加入了，然後只讓這些粉絲來玩。

換句話說，粉絲團可能永遠做不到，將粉絲細心的依加入順序，判定為前期粉絲、中期粉絲、後期粉絲。這種判斷，對許多VIP卡來說是雕蟲小技，有的卡友已經是一年、五年、滿10萬消費……等等，可享有不一樣的優惠。但，粉絲團似乎無法做，也有可能「不想做」！

我發現，行銷人員目前對粉絲團的經營，似乎還缺乏了對「舊粉絲」的胸襟。大家忙著衝新粉絲，卻忘了怎麼好好再照顧舊粉絲，而非拿著回饋舊粉絲之名，其實是去拉進來新的粉絲，你知道我的意思嗎？

還可以怎麼和輕重不一、粉絲年代不一的老粉絲們做互動？這是行銷人員在擁有一個熱鬧粉絲頁之後，該是再次綜合技術與創意，下一個必要關鍵任務。