舊文分享:「CIO」這個位子,明天還可以變怎樣?

CIO(資訊長)這個職位是在電腦、網路時代才延伸出來的,但,過了二十年,網路變得更無所不在,電腦可以做的事更多,CIO的工作也更多了,除了新的CXO出來(譬如專門負責保安的CSO、資安長),明日企業的CIO會是什麼傾象?今日忙碌,特摘錄五年前寫的專欄文章,提到「CIO的新工作」──

CIO(資訊長)、IT(資訊科技)、MIS(網管)的I,都是information的意思。他們儘管身為企業內最懂「新科技」的專家,所掌管的資訊卻愈來愈限於企業的官方網站、企業的網路工具、控管資料庫、處理電腦使用者當機問題,企業經理人已經愈來愈少向這些人請教真正有價值的「資訊」。

和其他主管比起來,在有些企業裡,CIO的角色愈來愈弱,其實,CIO可以幫忙的地方,不只這些。我們可以從「對內」和「對外」來說起:

先談「對內」,CIO對內的角色,目前只限於引入各式各樣的IT產品,企業資源整合(ERP)、資料庫管理、運籌控管增強自動化,顧客聯繫(CRM)甚至指紋辯識機等等,協助企業降低製造、營運、人事成本。

但,我們要知道,對於現今員工來說,電腦,或官網,早已經不只是一台機器;有些「心理學」涵蓋其中,我認為,這樣來看,CIO應該與「HR」做結合,為企業的內部「文化」貢獻一己之力!

為什麼?

簡單來說,所謂的「企業文化」其實往往是由「三年級生」所定義,所謂的企業規章的創始人本身甚至已自企業退休。但,大部份在實際操作任務的員工,其實是「五年級」的中堅幹部,及「六年級」、「七年級」的基層人員。

企業關緊大門,禁止點對點傳遞,禁止手機、外掛耳機,使得員工在上班與下班所存在的是完全不同的世界!企業禁用MSN、禁用PTT,一部份的人會覺得,來到企業有如「失聯」,對注重人脈的行銷業務人員,尤其傷害頗大。

還有,其他真正有助於企業人員的競爭武器,如,數位學習、線上學習,許多企業到現在仍不願去嘗試。或許CIO有發現這些趨勢,但受限於對HR部門不夠了解,無法將這些線上學習與目前HR所設計之教育訓練相結合,以致於排不進預算、不受大老闆的認同。

因此,我認為,CIO與HR結合,可協助企業決策者,配合新的科技,為老舊企業文化「重新上妝」,融合屬於自己的新文化!

接下來,則是「對外」──

目前CIO對外的工作,幾乎是「零」。大部份是負責架設企業官網、維護對外的電子型錄、製作客戶線上教學等等,但如果不是網路公司,這些工作都是「三年一次」,生意是從外而來,但CIO對這些「生意」幾乎沒有「貢獻」。

我認為,對外,新的CIO應該和企業策略(business development)及行銷(marketing)結合,讓企業透過IT的文化傳染力而大行企業影響力。

舉一個例子,急於往微笑曲線上端移動的國內廠商,對此點感受特別深。國內大廠長期只能做「無名氏」,拿一年數百億、毛利不到5%的訂單。貼一個屬於自己的牌,彷彿還有一世紀要走。

不過,就算廠商和Acer「當年」一樣,享有高達二億美元價值的品牌知名度,仍然只在做電腦、手機、數位電視轉接盒、路由器之類的硬體殼子,而不是殼子裡面的內容。

從產品到內容,或許比從代工到品牌還困難。因此,企業要擴大影響力,不單純只是往上游併購或打響品牌的一個動作,因為它位於太上游的地方,它是在源頭,它是每個人的「生活習慣」。

若將競爭比喻成棒球賽,只有投手才主導整個球賽的位子。而,CIO或許就能提供企業決策人一些重要的資訊,讓國內企業掌握所有相關的「生活習慣」的商機,也藉此站上「投手丘」;這樣一來,這間品牌公司,才能真正的摸到全球使用者最新的「心理」,也真正讓這間企業,站上全球的「投手丘」,主導產業,而非讓產業來主導它。

最後,每一間企業都擁有一些優勢。透過對於科技趨勢的敏感,每間企業都有機會直接影響全球人們的生活方式。對內,CIO應該與HR做連結;對外,則應該與企業行銷部門結合,除了直接於自身企業本業獲利成本架構吻合的IT的投資外,也為企業導入各種最新的科技趨勢。當此企業完全掌握到現今的所有趨勢,甚至站上了趨勢的「浪頭」,此企業在未來一年內就可以掌握絕對具前瞻性的視野,讓我們期待更多「明日CIO」的誕生。

(圖片來源:Jack Zalium)

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