一粒老鼠屎，會壞了整碗粥達30~40%

今天忙碌就短短分享一下一個小研究──

昨天在華頓(Wharton)商學院的網站上看到一篇有趣的小文章，他們引用了《華爾街日報》的一篇引述研究表示，如果在一個組織或公司內，有一位同事特別的「懶」或特別的「難搞」，他/她一個人就可以讓整間公司或組織的效率拉下了高達30%~40%。

美國人稱為「壞蘋果併發症」(Bad Apple Syndrome)，也就是說，只要一箱蘋果有一顆有蛀蟲，好像其他蘋果都很爛的感覺，專家說，這種併發症在組織或公司內，非常具有感染力(remarkably contagious)！在東方稱為「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」，而這句話這次有了實際的「數字」，可以壞了達30~40%，還真的是「壞了」！

當然，這間公司或組織若到了幾百人這麼多，單單辦公室就走不完了，一顆老鼠屎無法壞了整鍋粥，但，假設這個團體是只有「十個人」，依這樣來看，只要其中一人有問題，整個團體就會掉了40%的效率，意思是說，十個人變成只有六個人；也就是說，一人有問題，連帶害了3個人一起和他「陪葬」，從這樣看起來，以大家的經驗，這個數字似乎蠻有道理！

根據研究，這老鼠屎壞粥的主要原因，在於一位狀況差的同事，可能造成其他人「無關緊要的錯誤判斷、與決定」(unrelated judgments and decisions)，以及其他同事在這個組織裡所感受到的連結(harm the connection others feel with the organization)。如果某個人如此令人討厭，而他也在這個組織中，讓你不但不喜歡這個人，也連帶不喜歡這個組織，也連帶不喜歡其他也在同一個組織內的同事。因此研究建議，相關人員已經不只要樹立「對的模範」，也要「打擊不對的行為」(censure bad behavior)，不然，一個公司或組織的同事們其實就像「情緒的導電體」(emotional conductors)，一有老鼠屎，立刻整粥壞一半。

這份研究，相信很多人有些感觸，但我是想起小時候──

嚇！在粥裡面看到一根頭髮！一整碗都不能吃了，要大人換一碗！

大人就會說，頭髮拿起來就好了，其他的部份還是可以吃啊。

一粒老鼠屎，既然對企業或組織造成30~40%的下滑影響，那我們應該思考的不是杜絕這一粒老鼠屎，而是「怎麼吃下去」一碗已經被降了30~40%的粥！

這碗粥，依然是一間完整的公司或組織，端視你怎麼面對它，或許，當這碗粥真的煮得很愉快，那粒老鼠屎，也會慢慢莫名其妙的……消失了（或許）。

（圖片來源：TokyoLunch）