新站馬拉松No.51:燁星科技Cami (cami.yesing.com.tw)

Mr.6特註:今日忙碌,特以新站馬拉松服務大家!

Mr.6前言:為了拉抬新創網站(尤其是台灣這邊的新創網站),或老網站、新功能,即日起每個星期六或星期日會分享一篇「新站馬拉松」,介紹一個新網站給大家看,歡迎各路的新創網站寄信到 invite.mr6@gmail.com 報名(請在電子郵件標題註明:新站馬拉松),一切免費、不用任何酬勞,但你必須提供我至少1500字(註:這是新規定請配合謝謝!),附上五~六張的網站畫面截圖(寬度不超過550px),只要大致認同、檔期排得進去,就會幾乎原封不動的將這些文字、圖片貼到Mr.6部落格與Mr.6粉絲專頁裡,希望這場「馬拉松」可以跑得長長久久,一站接一站,站站相連到天邊……。(補註:有創業家建議將這個offer延伸到尚未開站的團隊,藉曝光取得其他資源,因此若正在進行中的團隊願曝光的,除了一篇文章外,由於沒有網站畫面,因此請改為提供辦公室照片、團隊成員照片、與網站的規格圖示意圖)。

(以下文章為創業家自薦提供)

Cami 線上客服系統是一套專業的客服平台。訪客不須安裝任何軟體即可快速連線進行交談。系統提供完整對話轉接、常用訊息、歷史紀錄、及互動式的雙向留言功能,方便客服人員透視當前使用者的需求與動機,進而做出最適切的客服行銷。系統記錄每位訪客IP來源及停留頁面的時間,並提供數據分析報表,能有效掌握網站流量,進而調整內部行銷之方向。下面將為您解說Cami提供哪些服務。

面面俱到:最時尚簡約俐落介面、隨點即說、自訂品牌圖示、機器人回覆、語音模式。市面上的線上客服系統,介面往往過於繁複,帶來難以親近的印象。Cami 提供簡約的操作介面,讓使用者得以直覺操作。訪客無須額外安裝軟體,網頁上簡單的點擊動作即可與客服人員快速建立連線。除了企業網站,時下流行的網拍、部落格、Facebook 粉絲團等也都能安裝,並可隨意置換個人化品牌圖示。客服人員可至後台設定機器人關鍵字回覆,狀態切換忙碌時,系統便自動將對話轉由機器人代替回應,讓您的服務隨時待機不停擺。另外,Cami也提供語音交談,只要到後台設定開啟語音功能,訪客便能直接與您對談,對於打字沒那麼快的人,語音交談會是不錯的選擇--

最聰明多重網站設置、訪客詳細動態、主動邀請、數據分析。如果您手邊經營多個網站,只要擁有一組帳號即可管理所有網域,系統將自動幫您辨識訪客的來源:從哪個網站連進來、在搜尋列輸入了什麼關鍵字、當前停留在哪個頁面、以及停留了多久時間。在訪客IP位址上直接點擊即可發出邀請視窗,主動與訪客進一步互動,對於挽留停在產品購買頁猶豫不決的顧客,有顯著的效果。後台提供每個月的數據分析,決策者可利用此功能掌握網站流量,進而調整內部行銷之方向。

最貼心完整對話轉接、歷史紀錄、常用訊息、互動式留言。客服轉接時服務往往出現斷層,接續的客服人員必須再次詢問客戶的問題與相關資料,才有辦法接續客服。Cami 提供完整對話轉接,能將訪客與先前客服的所有對話一字不漏轉交給當前的客服人員,讓談話效率加倍。當訪客再度造訪時,客服端會自動調出歷史紀錄,幫助客服人員在第一時間理解訪客之需求,就算接續上次未處理完的客戶問題,不同的客服人員也能立即接手。當面對的問題千篇一律時,還可至前台編輯常用訊息,之後遇到相同問題時就不須再重新打字,滑鼠點擊即可輕鬆將文字訊息嵌入。客服人員離線時,訪客可進行離線留言;待客服人員回覆,系統將自動生成雲端留言板,讓客服人員與訪客進行互動式留言。

誰適合Cami?只要您擁有簡單的個人網頁或經營個人社群空間(部落格、FB),就可以開始利用Cami 進行自我行銷。舉凡企業、社群、購物、網拍、金融、商務、旅遊、醫療、教育等各行各業,任何講求諮詢及售後服務的網站,都能藉由Cami 所提供的完善服務,提升並強化個人品牌。

Cami 為何出色?支援多數主流瀏覽器!根據市場調查機構StatCounter顯示,2011年6月的全球五大瀏覽器市佔率數據,IE已從2003 年昔日的高峰97%掉至43.58%,而成長最快的Google Chrome,市佔率從去年的9.24%增加到20.65%,僅次於28.34%的Firefox。另外Safari 和Opera也都有固定使用群。多數客服系統皆無法完整支援IE 以外的瀏覽器。若您現在還在使用其他品牌的客服系統,將有一半以上的訪客無法有效利用您的客服機制。Cami團隊特別注重各瀏覽器的通用性(支援ie、firefox、chrome、safari、opera),讓每位使用者都能享受到賓至如歸的優質服務。

支援多種系統安裝模式:
文字模式:文字形式呈現
圖片模式:可自訂圖示
偵測模式:不顯示於頁面上
懶人模式:專為不會安裝代碼的人作的貼心設計

秉持KISS原則。設計簡約的介面讓操作更直覺。

前台設置:

後台設置:

免費體驗
Cami 線上客服系統提供免費試用方案,比起其他同性質的產品,Cami的資費完全透明公開,試用內容更是毫不吝嗇。免費版提供300個日流量、20通日通話數、預設1個部門、1位客服人員、及1個網站設置。當日時間只要過00:00系統將自動歸零重新計算。

想了解更多請上Cami 線上客服系統官網 http://cami.yesing.com.tw/

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(以上文章為創業家自薦提供)

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